لزوم استعمال واتس بوت في منفعة الزبائن
التخابر عبر الواتساب على يد WHats App بوت
في السنين القليلة الفائتة، اكتسبت منصات واتس آب محادثة بوت الرضى والشعبية والفعالية على نحو ضروري وبخاصةً مستخدمي واتس لووب, لأن الناس بدأوا في إسترداد اعتقاد الأساليب التي يمكن بها تأدية بوت الواتساب في الاسكربتات الشخصية والتجارية اليومية
أظهرت نتائج استكشاف أجرته BT وCisco بمساهمة خمسة آلاف مشترِك من أهم من عشرة دول بخصوص العالم أنه حالَما يتطلب الشخصيات إلى الاتصال المؤسسات، وعى يودون الكيفية الأسهل والأكثر تعقيدًا للقيام بهذا.
سوف نقدم لك في تلك المقالة منظور عن لزوم استعمال واتس بوت في وظيفة خدمية الزبائن وطريقة تلبية احتياجات عملائك على أجود وجه
لماذا تلعب منفعة الزبائن دورًا أبرز للمؤسسات
حالَما يود الناس مساندة وظيفة خدمية الزبائن، فإنهم يفضلون القيام بذاك باستعمال أساليب الاتصال اليومية. من الأمثل تسمية مساندة الزبائن اليوم “بتجربة الزبون”, لهذا عميلك يتنبأ منك أن تكون متاحاً 24/7 وهذا ما نقدمه لعملائنا في واتس بوت
وقد قدمت مؤسسة الفيس بوك دراسة, يطلق عليها التعليم بالمدرسة باسم “زيادة عن بحت برقية” ، صرح 53٪ من المساهمين في الاستكشاف إنهم أكثر احتمالًا من أجل الشراء من مؤسسة توفر مساندة الزبائن عبر المحادثة على WHats App أو Facebook Messenger زيادة عن مؤسسة لا تفعل هذا, لذا لا وقت يمكن لك إضاعته حالا, اطلع على الإجابات التي نقدمها للزبائن في واتس لووب لاستحداث واتس بوت.
وكمثال على هذا، استخدم البنك الألماني “Commerzbank” خدمات الواتساب دردشة بوت وبدأ في تقديم إنسان آلي محادثة عبر الواتساب لتلبيه احتياجات الزبائن أثناء اليوم وبمظهر حثيث، والذي يمكن للزبائن استعماله لتلقي زيادة من البيانات بشأن نصوص معينة.
فيما يتعلق لأسئلة مثل بيانات المنتج، فإن واتس لووب باستطاعته أن توجيه الزبائن إلى ناحية الاتصال الحادثة وارسال البيانات الضرورية.
تعني منفعة الزبائن عدم إحباط الزبائن والرد المتعجل عليهم
لديك متشكلة وتحتاج إلى الاتصال بمؤسسة ما – والتي ينتهي بها المسألة باتخاذ جزء جسيم من الزمن وتركك على انتظار جهاز المحمول تجابه الكثير من المشكلات. ذلك الشأن معلوم جيدًا لمعظم الزبائن.
ما الخطأ في نماذج مساندة الزبائن الجارية؟
– وظيفة خدمية الزبائن عبر جهاز المحمول: أن تكون معلقًا في حلقات الانتظار لما يبدو كما لو أنه لن ينهي الرد عليك بشكل قاطعً، لاغير للتواصل مع مستوظف ليس مسؤولاً عن المتشكلة التي تجابهها. تظهر تلك الإشكالية مألوفة لنا معاً؟
– منفعة الزبائن عبر البريد الإلكتروني: غالبًا ما يشبه “البريد البسيط”: ترسل بريدًا إلكترونيًا وتنتظر 24 ساعة ليس إلا للاستحواذ على تجاوب قياسية آلية. حينما تستفسر أكثر، فأنت لا تتلقى ردًا – أو إذا فعلت هذا، فسوف يتم تأجيل الرد لبضعة أيام وما زال لا يداوي مشكلتك بشكل ممتاز.
– منفعة الزبائن عبر قنوات السوشيال ميديا: في أغلب الحالات، ذاك لا يشتغل على الإطلاق. لو أنه المسألة ايضا، فهذا يشير إلى في المقام الأكبر للمؤسسات العارمة وغالبًا مع الإسناد إلى خط الاتصال المباشر أو مساندة البريد الإلكتروني.
إن الثمن المضافة لخدمة الزبائن مع واتس لووب جلية: لا يتعين على الزبون الانتظار على التليفون، ويمكن له نعت وتصوير المتشكلة بغض البصر عن ساعات المجهود، ويمتلك إحتمالية الإتصال عبر المراسلات الكتابية، والصور، صوت او مقطع مرئي لدى ظهور الإشكالية.
يمكن لك التخابر مع واتس بوت للأخذ فكرة عن الكثير من الميزات وخطط الأثمان
كمنصة لخدمة الزبائن، فإن الواتساب دردشة بوت أكثر شيوعًا من المهاتفات أو مراسلات البريد الإلكتروني
ثمة قناة اتصال واحدة يحبذها بوضوح الناس على مستوى العالم. تُإتضح إحصائيات الاستعمال الدولية لتأدية واتس آب بوضوح أن تطبيقات WHats App دردشة بوت تهيمن على العالم الرقمي منذ مدة طويلة.
حينما يصبح على علاقة المسألة بخدمة الزبائن، تحبذ جميع الأجيال المحادثة المباشرة عبر الواتساب أو Facebook Messenger، بديلا عن مهاتفة تليفونية أو شات بريد إلكتروني قد تستغرق وقتًا طويلاً.
الزبائن يرغبون التخابر مع المؤسسات عبر منصات الواتساب محادثة بوت
إشكالية أخرى منتشرة: تفتقر إلى الاتصال بإحدى المؤسسات لأنك اشتريت منتجًا مؤجلًا؛ تلقيت استفسارًا عن رحلتك أو تذكرة القطار أو ترغب ملاحقة طلبك الذي لم يبلغ عقب. وطبعا، لديك فترة وجيزة، لذلك فإن المكوث في دائرة الانتظار التليفوني لوقت نصف ساعة ليس خيارًا جيداً.
تفتقر إلى الاتصال بالمؤسسة بأسرع وقت جائز وبسهولة. أظهر استكشاف بخصوص التغير الرقمي: 65٪ من زبائن اليوم يريدون صراحةً في الاتصال بالشركات عبر الواتساب دردشة بوت إذ انه يقدم الزمن.
حان وقت تحويل مساندة الزبائن، لقد أدركت خدمات الواتساب دردشة بوت أخيرًا ذاك الوجهة وتمنح مميزات قريبة العهد للإهتمام خصوصا على تخزين الزبائن، وتزويد زبائن اليوم بخدمة جديدة تلائم جداولهم.
لزوم استعمال واتس بوت في منفعة الزبائن