التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

لا نعرف مجموعة الميزات التي نحتاجها في روبوت دردشة WhatsApp

whatsapp chatbot

أصبحت روبوتات الدردشة على WhatsApp متاحة الآن للجميع ، وإذا كنت تريد أن تكون متواجدًا لعملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على وسائل التواصل الاجتماعي ، فلا تبحث بعد ذلك. روبوتات الدردشة على WhatsApp هي الطريقة المثلى للقيام بذلك.

اليوم ، رضا العملاء أمر بالغ الأهمية لكل عمل ، بغض النظر عن الحجم. بعد كل شيء ، جميع الشركات الكبيرة والرائدة لديها أقسام منفصلة هدفها الوحيد هو زيادة رضا العملاء. كما أن العديد من رواد الأعمال وأصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة يسعون جاهدين لتحقيق رضا العملاء بشكل أفضل.

بالطبع ، هناك عدة طرق لتحقيق ذلك. تتمثل الإستراتيجية المفيدة بشكل خاص في استخدام chatbot WhatsApp من WhatsApp bot. الآن ، قد تتساءل ، لماذا هذه التركيبة الخاصة؟ دعنا نكتشف الوظيفة المثالية.

لماذا تستخدم chatbot WhatsApp؟

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشركات تستخدم روبوتات الدردشة على WhatsApp. العميل دائمًا هو التركيز الأول والأهم. إليك ما يمكن أن يفعله روبوت الدردشة على WhatsApp لعملائك:

الراحة للعملاء

متوفر 24/7

في متناول الجميع

عظيم لأولئك الذين يفضلون الرسائل النصية بدلاً من التحدث

له واجهة بسيطة

سهل الاستخدام للغاية

أنه يوفر الوقت

يمكن أن تبقي العملاء معك لفترة طويلة

إنه مصدر للميزة التنافسية

التفرد والتخصيص

يمكنه اكتشاف المشكلات الرئيسية لشركتك بناءً على العملاء

يمكن أن تولد تقارير عن العملاء

يمكنك استخدامه على قنوات متعددة

يمكنك استخدامه لأغراض مختلفة

سيوفر وقتك

يمكن أن تزيد من مبيعاتك

ليس هناك شك في أن روبوتات المحادثة يمكنها مساعدتك في إتاحة كل هذا لعملائك. دعنا ندعم كل ذلك ببعض الإحصائيات والتنبؤات من الخبراء في روبوتات الدردشة على WhatsApp.

بعض الإحصائيات حول روبوتات المحادثة

وفقًا لبحث أُجري على روبوتات المحادثة المستخدمة في خدمة العملاء ، استخدم حوالي 67٪ من العملاء في جميع أنحاء العالم روبوتات المحادثة لدعم العملاء في عام 2019. بالإضافة إلى ذلك ، لا يعطي ما يقرب من 40٪ من العملاء الأولوية لما إذا كان الإنسان أو روبوت المحادثة سيجيب على أسئلتهم.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن غالبية مستخدمي chatbot ، وخاصة 95٪ ، يعتبرون أن خدمة العملاء هي أهم فائدة لروبوتات الدردشة.

أخيرًا ، يمكن لروبوتات الدردشة على WhatsApp الإجابة بسهولة وسرعة على ما يصل إلى 80٪ من أسئلة العملاء. في المقابل ، تُظهر الدراسات أن برامج الدردشة الآلية يمكنها تقليل تكاليف دعم العملاء بنسبة 30٪.

بالطبع ، ما يقوله الخبراء عن روبوتات الدردشة على WhatsApp اليوم مهم. لكن الأهم من ذلك هو التنبؤات بالاتجاهات المستقبلية في هذا المجال.

وبشكل أكثر تحديدًا ، تشير بعض التوقعات إلى أنه بحلول عام 2022 ، ستستخدم 85٪ من التفاعلات مع العملاء روبوتات المحادثة. من ناحية أخرى ، وجدت تنبؤات أخرى أنه بحلول عام 2023 ، سيتم الرد على 75-90٪ من الأسئلة المتعلقة بالرعاية الصحية والخدمات المصرفية من خلال روبوتات المحادثة.

لماذا تستخدم chatbot WhatsApp؟

المزيد والمزيد من الناس يستخدمون WhatsApp كل يوم. لقد أصبح أحد أكثر المنصات استخدامًا للدردشة والمكالمات ومكالمات الفيديو. وبشكل أكثر تحديدًا ، فإن النظام الأساسي لديه أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم.

WhatsApp أكثر أمانًا من الأنظمة الأساسية الأخرى التي تخدم أغراضًا مماثلة. عندما يرى الناس شيئًا ما أكثر أمانًا ، فإنهم يميلون إلى استخدامه أكثر. مع استمرار شعبية WhatsApp في النمو ، تقفز الشركات على عربة وتستخدم المنصة لصالحها.

يعد تزويد العملاء بالتوافر على أكبر عدد ممكن من المنصات ميزة مهمة لأي شركة.

لا تزال روبوتات الدردشة على WhatsApp جديدة وفريدة من نوعها ، وهي توفر للشركات فرصة للمضي قدمًا. بمعنى آخر ، يمنح عملك ميزة تنافسية كبيرة تميزك عن غيرك.

كيفية استخدام chatbot WhatsApp

بشكل عام ، يمكنك استخدام chatbot WhatsApp بطريقتين:

1. عبر تطبيق WhatsApp Business ؛

2. عبر WhatsApp Business API.

تطبيق WhatsApp Business مخصص للشركات الصغيرة. يمكنك تنزيل التطبيق على هاتفك وجهاز الكمبيوتر مجانًا.

بمجرد التنزيل ، يمكنك إنشاء ملف تعريف عملك على هذا التطبيق ، والذي يتضمن عنوان عملك وموقعك الإلكتروني وعنوان بريدك الإلكتروني ووصفًا للمنتجات والخدمات التي اخترتها.

إجاباتك سريعة وإجاباتك تلقائية ، مما يوفر عليك الكثير من الوقت. هناك أيضًا ميزة تتيح لك إعداد كتالوجات تحتوي على صور وأوصاف لمنتجاتك وخدماتك.

تطبيق WhatsApp Business سهل الاستخدام ويمكنك إعداده في لمح البصر. كل ما تحتاجه هو رقم هاتف ، تحتاج إلى تنزيل التطبيق وإعداد ملف تعريف عملك.

يمكنك إبلاغ عملائك بملف تعريف WhatsApp الخاص بك عن طريق مشاركة رابط معهم ، والذي سيوجههم إلى ملفك الشخصي.

من ناحية أخى ، فإن WhatsApp Business API أكثر ملاءمة للشركات المتوسطة والكبيرة. تستخدم شركات مثل Uber و Booking و Toyota بالفعل WhatsApp Business API.

باستخدام واجهة برمجة التطبيقات ، يمكنك إنشاء ملفات تعريف أعمال مشابهة لتطبيق WhatsApp Business ، ولكن يمكنك الحصول على إعدادات أكثر احترافية ومتقدمة.

عملية الإعداد أكثر تعقيدًا. لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات ، يجب عليك إرسال طلب وصول من خلال موفر حلول الأعمال الرسمي.

هل روبوتات الدردشة على WhatsApp استثمار جيد للشركات؟

ما يريد معظم أصحاب الأعمال معرفته هو ما إذا كان الاستثمار يستحق ذلك.

روبوتات الدردشة هي برامج يحبها كل من يستخدمها تقريبًا. WhatsApp هو بالفعل نظام أساسي ضخم يضم ملايين المستخدمين واستخدامات متعددة.

تقدم خدمة WhatsApp chatbot العديد من المزايا ، الميزة الأكثر استخدامًا وشعبية هي إرسال رسائل إلى الشركات بخصوص استفسارات أو قضايا معينة. WhatsApp هو الأكثر استخدامًا للرسائل النصية.

كلاهما متوافقان مع بعضهما البعض اعتمادًا على فوائد واستخدامات WhatsApp chatbots. كما يمكن استخدامه بعدة طرق.

إذا قمت بتطبيق chatbot على رقم WhatsApp الخاص بشركتك ، فيمكن لملايين الأشخاص الذين يستخدمون WhatsApp العثور على عملك واستخدام chatbot الخاص بك لـ WhatsApp وفقًا لتفضيلاتهم.

يمكننا القول إن الاثنين متطابقان حقًا ، وسيسعد عملاؤك باستخدام هذه المجموعة في المستقبل. لن يكون عملاؤك الحاليون متحمسين فحسب ، بل سيتمكن مستخدمو WhatsApp الآخرين أيضًا من التعرف عليك بطريقة أكثر ملاءمة.

لذلك ، ستكسب شركتك عملاء جدد وسيحقق الاستثمار في WhatsApp chatbot المزيد من الفوائد للشركة.

لا نعرف مجموعة الميزات التي نحتاجها في روبوت دردشة WhatsApp