كيف يمكن لـ WhatsApp زيادة التحويلات والمبيعات الخاصة بك
تطبيق الواتس اب
هل سيزيد WhatsApp التحويلات والمبيعات؟ إذا كان الأمر كذلك ، فما الإجراءات التي يمكن للشركات اتخاذها كجزء من تقنية مبيعات الدردشة الحية والاستراتيجية الشاملة؟ فيما يلي أهم إحصائيات الدردشة المباشرة على WhatsApp التي يجب أن تكون على دراية بها جميع العلامات التجارية.
سواء كنت تدير شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة ، فإن أحد أهداف عملك هو بلا شك زيادة المبيعات والتحويلات.
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتسويق المحتوى ، والإعلانات المدفوعة ، ووسائل التواصل الاجتماعي مجرد عدد قليل من الأساليب التقليدية التي تعد جزءًا من استراتيجيات نمو العديد من العلامات التجارية.
ولكن في السنوات الأخيرة ، ظهر منافس جديد باعتباره القناة والأداة الرئيسية للمبيعات والتسويق: WhatsApp. بلا شك ، إنها منصة الدردشة الأكثر شعبية في العالم. إلى جانب ظهور الدردشة الحية ، لا يمكن تجاهل قوة WhatsApp للمساعدة في توسيع نطاق عملك.
لذا فإن هذا يطرح السؤال: هل ستزيد الدردشة المباشرة مثل WhatsApp من المبيعات؟ كيف؟
للإجابة على هذه الأسئلة وفهم تأثير WhatsApp على تحويلات الأعمال والمبيعات ، دعنا نلقي نظرة على أهم الإحصائيات الرئيسية للدردشة الحية.
إحصائيات مهمة حول WhatsApp
لدى WhatsApp أكثر من 2.5 مليار مستخدم
أول وأهم إحصائيات دردشة WhatsApp المباشرة التي يجب النظر إليها تتعلق بتغطيتها. هذا لديه 2.5 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم ، أو حوالي 32 ٪ من سكان العالم.
من الناحية العملية ، هذا يعني أنه من المحتمل أن تصل الشركات إلى ثلث كل شخص يمشي على الكوكب فقط عبر WhatsApp ، ولكن في الواقع ، هذا ليس هو الحال بالتأكيد.
بصرف النظر عن الامتثال لسياسات WhatsApp التي تفرض إرشادات صارمة على الشركات التي ترسل رسائل غير مرغوب فيها إلى المستهلكين ، فإن مجرد استخدام WhatsApp لا يعني حصولك تلقائيًا على هذا الوصول.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن توفر الشركات تجربة عملاء قوية من خلال الاستفادة من ميزات مثل قوالب رسائل WhatsApp وتكامل التجارة الإلكترونية والمزيد لتشجيع العملاء على التفاعل معهم على WhatsApp.
ومع ذلك ، في حين أنه من غير المرجح أن تصل الشركة إلى ثلث سكان العالم ، فإن إحصائية الدردشة المباشرة عبر WhatsApp هذه وحدها هي شهادة على براعتها وتأثيرها.
معدل تحويل عملاء WhatsApp
يريد العملاء معرفة أنه يمكن الوصول إلى العلامات التجارية على WhatsApp. هذا يعني أن منح العملاء خيار التواصل المباشر مع عملك عبر WhatsApp يمكن أن يزيد معدلات التحويل بشكل كبير.
وفقًا لشركة طيران تستخدم WhatsApp في العمل ، لم يزداد عدد العملاء المحتملين الجدد بنسبة 27٪ فحسب ، بل زادت أيضًا مبيعات رحلات اللحظة الأخيرة بنسبة 20٪.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن التواصل المباشر مع العملاء عبر WhatsApp قد مكّن أيضًا شركات الطيران من تقليل الوقت الذي تستغرقه معالجة رسائل العملاء إلى أقل من دقيقة – بالحديث عن جودة دعم العملاء.
نمو استخدام الدردشة الحية وروبوتات الدردشة على WhatsApp
تتجه الدردشة المباشرة لتصبح الطريقة الجديدة التي يتسوق بها المستهلكون عبر الإنترنت. وفقًا لاستطلاع حديث على Facebook ، قال 40 ٪ من مشتري المحادثة (التجارة الإلكترونية) إنهم بدأوا التسوق عبر الإنترنت بسبب الدردشة.
بالإضافة إلى ذلك ، يقول أكثر من ثلثي المتسوقين عبر الإنترنت إنهم يخططون لزيادة أو على الأقل الحفاظ على إنفاقهم على التجارة الإلكترونية – مما يبرز تأثير دعم الدردشة الحية واستخدام WhatsApp chatbot على المبيعات والتحويلات.
لا يمكن للعلامات التجارية تجاهل هذه الإحصائيات ، وخاصة WhatsApp ، الذين يحتاجون إلى التكيف مع الطلبات المتزايدة للتجارة الإلكترونية.
في الواقع ، أعلنت الشركة الأم Facebook أنها ستقدم عمليات شراء داخل التطبيق على WhatsApp ، وهو أحد التغييرات العديدة التي تخطط لإدخالها على تطبيق WhatsApp.
يوفر WhatsApp Chatbot وكلاء مبيعات لأصعب المهام
ما يقرب من أربعة من كل 10 مستهلكين (38٪) يقولون إنهم أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية تقدم محادثات وجهًا لوجه كقناة اتصال محتملة.
هذا ليس مفاجئًا بالنظر إلى عرض الدردشة الحية السهل. تعني الطبيعة السريعة للدردشة المباشرة مع WhatsApp Chatbots أن العملاء يمكنهم الرد على أسئلتهم واستفساراتهم على الفور ، مما يزيد من التحويلات والمبيعات.
المفتاح هنا هو الحفاظ على أوقات استجابة الدردشة الحية وأوقات الحل ، وهما مقياسان مهمان لدردشة المبيعات ، عند أدنى مستوى ممكن.
لأن السماح للعملاء بالاتصال بك عبر الدردشة المباشرة شيء ، لكن الإجابة على أسئلتهم على الفور أمر آخر تمامًا.
استخدم WhatsApp لزيادة ولاء العملاء
الدردشة المباشرة على WhatsApp هي أكثر من مجرد تحويل المشترين المستهدفين إلى عملاء جدد. لقد أثبت أنه يقوم بعمل رائع في تحويلهم إلى عملاء متكررين.
دعنا نضع جانباً الحقيقة المعروفة المتمثلة في أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل تكلفة بخمس مرات ونلقي نظرة على بعض إحصائيات الدردشة المباشرة الأكثر دلالة: يقول أكثر من نصف المستهلكين إنهم أكثر احتمالاً للاستمرار من شراء العلامات التجارية لدعم الدردشة الحية.
المتوفر فقط على تطبيق الدردشة الأكثر شهرة في العالم يمكنه تصوير علامتك التجارية على أنها يمكن الوصول إليها. ادمج مع دعم العملاء عالي الجودة للحصول على مساعدة فورية لتحسين صورة علامتك التجارية.
بالإضافة إلى ذلك ، لا يؤدي العملاء المخلصون إلى تكرار عمليات الشراء فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى الإحالات. يؤدي هذا بدوره إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، مما يؤدي بطبيعة الحال إلى زيادة المبيعات والتحويلات.
هل سيزيد WhatsApp التحويلات والمبيعات؟
صحيح أن استخدام WhatsApp في عملك يزيد من التحويلات والمبيعات ، ولكن يجب أن يتم ذلك بشكل صحيح.
لن يؤدي منح اعملاء خيار الاتصال بك عبر WhatsApp فقط إلى زيادة التحويلات والمبيعات (إن وجدت) ، بل يجب دمجه مع تجربة عملاء محسنة ودعم الجودة لإبقاء المشترين سعداء وراضين.
اليوم ، توفر الشعبية المتزايدة للتجارة الإلكترونية بين المستهلكين أيضًا أساسًا للشركات لبدء الاستثمار في أدوات دعم الدردشة الحية مثل WhatsApp.
إذا كنت تفكر في استخدام WhatsApp لزيادة التحويلات والمبيعات لعملك ، فإن المدى الذي يمكنك القيام به يعتمد على ما إذا كنت تستخدم تطبيق WhatsApp Business المجاني أو WhatsApp Business API الشامل.
يحتوي التطبيق بالتأكيد على أدوات كافية لإنجاز المهمة. ومع ذلك ، فإن WhatsApp Business API لديها ميزات أكثر تقدمًا وقابلة للتخصيص يمكن أن تساعد في زيادة التحويلات والمبيعات بشكل أسرع وأسرع.