كيف يمكن لروبوتات WhatsApp أن تحافظ على عملائك
يتم قبول روبوتات الدردشة بشكل متزايد من قبل العملاء – فهي متوفرة ومتجاوبة وتحل المشكلات بسرعة. في الواقع ، وجدت العديد من الدراسات أن العملاء بشكل عام يشعرون براحة أكبر في التفاعل مع روبوتات المحادثة بدلاً من انتظار خدمة العملاء المباشرة.
أيضًا ، في السياق الصحيح ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية أن تقطع شوطًا طويلاً نحو بناء وتنمية أعمالك: زيادة المبيعات وتحقيق الولاء للعلامة التجارية.
WhatsApp هو أحد أفضل الأماكن لنشاط chatbot – WhatsApp عبارة عن قناة موثوقة وشخصية للغاية للعملاء لاستخدامها بسهولة على الجهاز الذي من المحتمل أن يستخدموه طوال اليوم: هاتفهم المحمول.
ما هو بوت WhatsApp؟
معظمنا على دراية بالفعل بروبوتات الدردشة على مواقع الويب – يساعدنا هؤلاء المساعدون المفيدون في حل مشكلات خدمة العملاء الأساسية على موقع الشركة على الويب. باستخدام مجموعة من الإجراءات المبرمجة مسبقًا والذكاء الاصطناعي ، يمكن لروبوتات مواقع الويب التعامل مع الاستعلامات النموذجية بسرعة وكفاءة.
تجلب هذه العلاقة الحميمة مع العملاء العديد من الفوائد – بعضها شائع بين روبوتات الدردشة ، والبعض الآخر مخصص لروبوتات الدردشة على WhatsApp.
كيف تستفيد من بوت WhatsApp في عملك
فوائد استخدام روبوتات الدردشة في WhatsApp واسعة وعميقة ، لذلك قمنا بتجميعها في أربع فئات عامة: نمو المبيعات المباشر ، وبناء العلامة التجارية ، وخفض التكلفة ، ورضا العملاء.
أولاً ، استخدم روبوتات الدردشة على WhatsApp لزيادة المبيعات:
أرسل عرض أسعار للعميل:
يمكنك منح العملاء خيار الشراء أثناء محادثة WhatsApp – سواء كانوا يحلون استعلام منتج أو يجيبون على اختبار أو يبحثون عن بعض معلومات المنتج.
يمكن أن تتضمن حوافز مبيعات WhatsApp خصومات خاصة بناءً على عمليات الشراء السريعة ، أو إذا اجتاز عملاؤك الاختبار الكامل ، فقد تكون هناك فرصة للحصول على شيء مجاني.
يمكن أن تشمل أيضًا العروض الترويجية المتكررة المرسلة مباشرة إلى WhatsApp للعملاء ، والتي يتم توجيهها تلقائيًا واستهدافها عن كثب باستخدام منصة chatbot.
إنها طريقة منخفضة التكلفة وفعالة للوصول إلى العملاء على أجهزتهم ، ويمكنك تتبع عرضك الترويجي بالكامل تمامًا كما تفعل مع البريد الإلكتروني أو الإعلان عبر الإنترنت.
اكتساب عملاء جدد:
يعد WhatsApp أيضًا رائعًا لاكتساب عملاء جدد.
بدلاً من توجيه العملاء المحتملين إلى موقعك على الويب أو صفحتك على Facebook ، ضع في اعتبارك إرسالهم مباشرةً إلى برنامج الدردشة الآلي WhatsApp الخاص بك. يمنحك الفرصة لبناء الوعي مع عملائك باستخدام محادثات WhatsApp التفاعلية وذكية التوقيت.
يعد WhatsApp من نواح كثيرة طريقة شخصية للغاية للتفاعل مع العملاء المحتملين ، وهو بالتأكيد أكثر خصوصية من إعلانات Google أو البريد الوارد الذي لا هوادة فيه.
يمكن أن يكون chatbot الخاص بك تفاعليًا للغاية مع العملاء المحتملين ، ويبدأ المحادثات بناءً على سجل التصفح – كل ذلك في المكان المناسب على هاتف المستخدم.
ثانيًا ، استفد من روبوتات الدردشة على WhatsApp من حيث بناء العلامة التجارية:
سيعرف المسوقون الأذكياء أن نمو الأعمال لا يقتصر فقط على التركيز على المبيعات الجديدة. تجذب العلامات التجارية القوية العملاء ويحتفظ بهم ولاء العلامة التجارية.
تجعل الطبيعة الشخصية لروبوتات الدردشة على WhatsApp هذه مثالية لتمارين بناء العلامة التجارية.
قدم علامتك التجارية
عند التواصل مع عملائك على WhatsApp ، تذكر: لا يتعلق الأمر دائمًا بمحاولة إجراء بيع سريع. بدلاً من ذلك ، استخدم ميزة المحادثة في دردشة WhatsApp لبناء علاقات مع العملاء المحتملين.
فكر في الأمر كطريقة أخرى للقيام بتسويق المحتوى – بدلاً من نشر منشورات طويلة في المدونة ، استخدم الدردشة التفاعلية لإسقاط محتوى مفيد مثل الوصفات أو نصائح السفر ، أو نشر اختبارات ممتعة.
الترويج لثقافة العلامة التجارية
ستعرف من هم عملاؤك المخلصون. يمكن أن يساعدك WhatsApp في بناء علاقات عميقة جدًا مع عملائك الحاليين ، وتشجيع استمرار المبيعات والولاء لعلامتك التجارية.
الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم
إذا كنت من مستخدمي WhatsApp ، فأنت تعلم مدى سهولة مشاركة المحتوى مع مستخدمي WhatsApp الآخرين.
سيعرف المسوقون أيضًا مدى قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدم. لماذا لا تستخدم chatbot WhatsApp للترويج للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يمكن استخدامه لبناء علامتك التجارية؟
يمكن أن يشجع روبوت WhatsApp الخاص بك عملاءك على التقاط صور أو تحميل مقاطع فيديو تعرض منتجك أو تجربتك. بعد ذلك ، راجع المحتوى وشاركه مع العملاء الآخرين.
3. استخدم chatbots whatsApp لبناء العلامات التجارية:
روبوتات الدردشة على WhatsApp جيدة جدًا في تحسين الكفاءة وتوفير التكاليف في جميع أنحاء العالم.
– تقليل تكاليف الدعم
يمكن أن يستغرق التعامل مع الاستفسارات اليومية مثل “أين شحنتي” أو “سبب فقد العنصر” الكثير من الوقت بسهولة في مركز الاتصال. هذه الأسئلة شائعة ويمكن التنبؤ بها – وغالبًا ما تكمن الإجابات في بيانات الأعمال الموجودة.
يمكن لروبوتات الدردشة الإجابة تلقائيًا على العديد من هذه الأسئلة بتكلفة منخفضة جدًا. الأمر بسيط حقًا: يمكن أن تتضاعف روبوتات الدردشة بلا حدود ، لذا يمكنك تشغيل عدد لا حصر له من روبوتات المحادثة في نفس الوقت – ولست بحاجة إلى الدفع مقابل روبوتات الدردشة بالساعة.
تحسين إنتاجية الموظف
من المحتمل أن يكون لديك العديد من وكلاء الدعم ذوي الخبرة الذين غالبًا ما يتم ضبطهم وهم يحاولون الإجابة على استفسارات بسيطة للغاية.
النتيجة: العملاء الذين يحتاجون إلى استفسارات معقدة من وكلاء ذوي خبرة ينتهي بهم الأمر بالانتظار في طوابير طويلة للحصول على المساعدة التي يحتاجونها.
يمكن أن يساعد chatbot WhatsApp موظفي الدعم لديك على أن يكونوا أكثر إنتاجية من خلال التعامل مع معظم استفساراتك اليومية.
النتائج: تقليل إنفاق الموظفين ، وتحسين الروح المعنوية للموظفين ، وتقليل أوقات انتظار العملاء.
رابعًا ، استفد من روبوتات الدردشة على WhatsApp:
تعد Chatbots و WhatsApp chatbots على وجه الخصوص طريقة ممتازة لزيادة رضا العملاء. مخصص وفوري ومريح: جميع ميزات برنامج WhatsApp bot بالإضافة إلى ميزات خدمة العملاء الشائعة
إرسال الإخطارات في أي وقت
هل تريد التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني؟ حظا طيبا وفقك الله. على النقيض من ذلك ، فإن إشعارات WhatsApp تكون مباشرة بشكل أكبر ومن المرجح أن يراها عملاؤك. لماذا ا؟ لأنه يتم عرض إشعارات WhatsApp في مكان واحد مهم للغاية – الجهاز المحمول الخاص بالعميل.
خدمة عملاء 24/7
خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة ، يمكن أن يكون دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مكلفًا ، كما يمكن أن تكون ساعات الدعم الممتدة.
لا تستطيع Chatbots التعامل مع جميع طلبات خدمة العملاء ، ولكن يمكن لروبوتات الدردشة على WhatsApp تمديد ساعات دعم العملاء بسهولة.
اجمع المراجعات والتعليقات
فهم ما يعتقده العملاء هو المفتاح لتقديم منتجات وخدمات محسنة ومنع المشاكل المتزايدة من الخروج عن نطاق السيطرة.
ومع ذلك ، فإن جمع هذه التعليقات أمر صعب – فقد يحجم العملاء عن ملء نماذج مواقع الويب.
تجعل سرعة WhatsApp جمع التعليقات أمرًا سهلاً.