كيف يمكن لروبوتات الدردشة أن تعزز تحولك الرقمي
خدمة Chatbot
نظرًا لأن العالم أصبح أكثر رقمية ، يجب على الشركات مواكبة هذا التطور والتكيف مع التقنيات الجديدة. للقيام بذلك ، تحتاج الصناعات المختلفة إلى الاستثمار في التحول الرقمي. طريقة سهلة لدفع هذا التحول هي من خلال خدمات chatbot.
استمر في قراءة هذه المقالة لمعرفة المزيد حول التحول الرقمي وكيف يمكن أن تكون روبوتات الدردشة أداة رائعة لتحسين الخدمة وتعزيز رضا العملاء وتجربتهم..
ما هو التحول الرقمي؟
لا بد أنك سمعت عن التحول الرقمي. هذا المفهوم مناسب للشركات التي ترغب في المضي قدمًا والتميز عن المنافسة. العالم مكان يتزايد فيه التركيز على الاتصال والعولمة ، مع تقديم موضوع محدد.
كما الاسم ، فإن التحول الرقمي هو تكيف الكيانات (الشركات) مع الاتجاهات التكنولوجية الجديدة ، وبالتالي تصبح أكثر رقمية وابتكارًا. يُحدث تقارب التقنيات الجديدة ثورة في طريقة تقديم المنتجات / الخدمات للمستهلكين ، ويقدرها المستهلكون بشدة. يطالب المستخدمون بالمزيد ويفقدون الاهتمام بالشركات التي لا تواكب العصر. التحديث والاستثمار في الحلول المبتكرة هما الأساس لتحقيق رضا العملاء والموظفين على مستوى العالم.
ما هي المجالات التي يجب أن تقوم برقمنتها؟
لا يحدث التحول الرقمي في أجزاء معينة من الشركة فقط. هل رأيت كيف سيبدو إذا استفاد نصف موظفيك من مزايا التكنولوجيا الجديدة والنصف الآخر لم يستفد؟ أو هل تم إصلاح خدمة العملاء ، ولكن من ناحية أخرى ، فإن موظفيك في وضع أقل فائدة؟
لن يكون ذلك رائعًا ، أليس كذلك؟ حسنا، الجواب سهل. قم بإجراء ترقية عامة ، حتى لو تم تنظيمها. لكن لا تترك أي شخص بالخارج.
التحول الرقمي الداخلي
كما نعلم ، يجب أن تبقي موظفيك وعملائك سعداء. يعد تحسين جودة العمل للموظفين أمرًا بالغ الأهمية. لذلك ، استثمر في الحلول التي تعمل على تحسين أدائها. على سبيل المثال ، إنها آلات تؤدي المهام الأكثر تطلبًا جسديًا. على سبيل المثال ، في شركة بيع بالتجزئة ، حاول ترقية خط إنتاجك لمنتجك.
التحول الرقمي الخارجي (دعم العملاء)
يتوقع عملاؤك أن تكون دائمًا على اطلاع بأحدث الاتجاهات ، سواء في المنتجات أو الخدمات. لا أحد لديه الوقت للانتظار أكثر من ذلك. الناس يريدون المشاركة على الفور. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسوف يلجأون إلى حلول أخرى.
بالإضافة إلى ذلك ، من الأفضل أن يتمكنوا من اكتشاف الأشياء بأنفسهم دون الحاجة إلى التحدث إلى أشخاص آخرين. الخدمة الذاتية هي اتجاه لن يختفي في أي وقت قريب ، وستستخدمه أي خدمة.
التحول الرقمي بالذكاء الاصطناعي
اليوم ، أي شركة ترغب في تقديم مستوى أعلى من الخدمة تتحول إلى الذكاء الاصطناعي. الذكاء الاصطناعي هو مجال علوم الكمبيوتر الذي يمكّن الآلات من محاكاة التفكير وأداء الأنشطة البشرية.
كيف يمكنك استخدام chatbot للمبيعات لزيادة الإيرادات والأرباح؟
وفقًا لأندرو نج ، الذكاء الاصطناعي هو الكهرباء الجديدة. يقصد عالم الكمبيوتر والأستاذ بجامعة ستانفورد أنه عندما تم اكتشافه ، كان لا يقل أهمية عن الكهرباء اليوم. لا يمكن للعالم أن يعيش بدونه ، ولا غنى عن تقدمه وتطوره.
لنلقِ نظرة على أمثلة لاستخدامات مختلفة للذكاء الاصطناعي اليوم:
– التسوق والإعلان عبر الإنترنت
تعتبر استراتيجيات استخدام الذكاء الاصطناعي في البيع بالتجزئة مثيرة لأنها تتيح للعلامات التجارية تقديم خدمة أكثر تخصيصًا لكل عميل.
البحث في الويب
كما نعلم جميعًا ، ستظهر فقط أفضل منشورات أو مقالات المدونة أعلى محركات البحث. لكن كيف نعرف أيهما أفضل؟
الترجمة الآلية
ربما تكون واحدة من أكثر الخدمات استخدامًا في العالم. حصل على الفور على ترجمة من لغة إلى أخرى بدقة عالية جدًا. في البداية ، كانت لبرامج مثل Google Translate حدودها ولم تكن فعالة للغاية. ولكن مع نمو قاعدة معارفهم ، أصبح لديهم المزيد من البيانات لتحليلها ، ويصبحون أكثر صحة.
البرمجة اللغوية العصبية هي تقنية تستخدم في الترجمة الآلية. تعرف على المزيد حول هذا الفرع من الذكاء الاصطناعي هنا!
– الأمن الإلكتروني
يمكن للأنظمة التي يحركها الذكاء الاصطناعي المساعدة في تحديد التهديدات التي يتعرض لها النظام ومكافحتها من خلال التعرف على الأنماط ورسم خرائط للهجمات.
محاربة المعلومات الخاطئة
مثل النقطة السابقة ، لمكافحة المعلومات الخاطئة ، يمكننا استخدام الذكاء الاصطناعي. في الوقت الحالي ، إنه أي شيء يمكن أن ينتشر. يعد هذا أمرًا رائعًا لنشر المعلومات ما لم تكن غير صحيحة ولا أساس لها. في هذا الصدد ، فإن دور الذكاء الاصطناعي هو منع ومكافحة انتشار المعلومات الكاذبة.
يعود سبب استخدام الذكاء الاصطناعي جزئيًا إلى جائحة الفيروس التاجي ، حيث يمتلك كل شخص نظريات حول العلاج والوقاية.
Chatbot أو Virtual Agent Service
ربما تكون أكثر الاستخدامات شيوعًا هي الوكلاء الافتراضيون أو روبوتات المحادثة. هذه الأنظمة هي حلول تحسين العمليات والأتمتة التي يتم تنفيذها بشكل متزايد في الشركات ذات اللمسة العالية.
التحول الرقمي مع خدمات Chatbot
تعمل خدمات Chatbot كوكلاء افتراضيين للمساعدة في تحسين خدمة العملاء والداخلية لشركتك. يؤدي تنفيذ المزيد من الحلول الرقمية إلى زيادة النمو وتحسين رضا العملاء والموظفين.
تقديم خدمة العملاء عبر روبوتات المحادثة
يعد الاستثمار في حلول الأتمتة مثل روبوتات الدردشة خطوة أساسية إذا كنت تريد أن تبرز مؤسستك ، خاصة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. واحدة من أكثر الشكاوى شيوعًا لدى المستهلكين هي الوقت الذي ينتظرون فيه الظهور.
لذلك ، إذا كان وقت الانتظار عاملاً يجب مراعاته وكنت تواجه هذه المشكلة ، فقد لا يكون من غير المعقول الاستثمار في خدمة chatbot.
بدلاً من جعل المستخدمين ينتظرون ، دعهم يتعاملون مع مشكلاتهم بأنفسهم ، وقم بإحالتهم فقط إلى مساعد بشري إذا لم يتمكنوا من حلها.
العديد من الأسئلة التي تتلقاها مراكز الاتصال شائعة وسهلة الإصلاح. ومع ذلك ، لا توجد روبوتات محادثة تمت برمجتها وتدريبها للإجابة على أسئلة العملاء الأكثر شيوعًا.
دعم المبيعات عبر chatbot
بالإضافة إلى دعم العملاء ، يمكن أن تكون برامج الدردشة الآلية حلاً أساسيًا لمساعدتك قبل البيع وبعده. خلال مرحلة ما قبل البيع ، يمكنهم مساعدة العملاء المحتملين في التعرف على علامتك التجارية أو تقديم المشورة بشأن الخدمات والمنتجات التي تكمل مشترياتهم.
من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون خيارًا لحل المشكلات في مرحلة ما بعد البيع ، مثل الشكاوى أو المواقف الأخرى.
تساعدك Chatbots في تكوين عملاء جدد
الوكالة الافتراضية هي أيضًا أداة تسويق رائعة. خاصة في العالم الذي نعيش فيه اليوم ، تعد الشبكات الاجتماعية والقنوات الرقمية أكبر وسيلة لتضخيم ونشر علامتك التجارية.
يعد تنفيذ خدمة chatbot الخاصة بك على القنوات الرقمية التي يستخدمها عملاؤك بشكل متكرر أو الحصول على شخصيتك وتشغيلها استراتيجية رائعة للتوسع. في نفس الوقت ، ابدأ في التواصل مع جمهورك المستهدف. على سبيل المثال ، قم ببرمجة برنامج chatbot الخاص بك لتحية وإخبار الأشخاص بمنتجاتك من خلال قنواتك..
جمع التحليل
تعتبر مجموعات المقاييس إحدى أكثر الميزات إثارة للاهتمام في روبوتات المحادثة. من خلال وكلاء الاتصال هؤلاء ، بالإضافة إلى مساعدة عملائك ، يمكنهم جمع معلومات عنهم ، مثل التركيبة السكانية ، والمنتجات التي يهتمون بها كثيرًا ، وما إلى ذلك.
علاقة داخلية
بالإضافة إلى خدمة العملاء ، يمكنك أيضًا تنفيذ روبوتات المحادثة داخليًا. هذا هو ، دعم الموظفين. يمكن أن يؤدي هذا التنفيذ إلى زيادة رضا الفريق أثناء إنشاء والحفاظ على تقارب أكبر بين الموظفين والشركة.