كيف يمكن لخدمة WhatsApp Chatbot تحسين مسار تسويق التجارة الإلكترونية لعملك.
whatsapp chatbot
يعد التسويق التحادثي باستخدام chatbots على WhatsApp هو الشيء الكبير التالي في التجارة الإلكترونية. صحيح أن التجارة الإلكترونية تنمو عامًا بعد عام ، لكن جائحة COVID-19 زاد استخدام التجارة الإلكترونية بنسبة 9.5٪ ، أو أكثر من 790 مليار دولار. مع استمرار نمو قبول المستهلك للتسوق عبر الإنترنت ، يتوقع خبراء التسويق أن التجارة الإلكترونية ستستمر في النمو بمعدل سنوي يبلغ 10٪.
مع تدفق العملاء الرقميين الجدد ، كيف يمكن لمنظمات التفكير التقدمي زيادة استخدامها للتسويق الرقمي والتجارة الشخصية؟ التسويق عبر المحادثة باستخدام WhatsApp Chatbots.
الجمع بين خدمة العملاء التقليدية والرسائل النصية والتجارة عبر الإنترنت هو مفتاح السعادة والعملاء المتكررين الذين يأتون إلى علامتك التجارية مرارًا وتكرارًا.
لا يمكن المبالغة في التأكيد على أهمية تجربة العملاء في مجال التجارة الإلكترونية ، خاصة للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، وإرضاء المشترين من خلال تلبية توقعات خدمة العملاء وتجاوزها هو المفتاح لتنمية عملك.
ما هو التسويق التخاطبي أو التجارة التخاطبية؟
الجواب يعتمد على من تسأل. تمكّن التجارة التحادثية أو التسويق الحواري شركتك من التواصل والتواصل مع العملاء والإجابة على الأسئلة والمشاركة في محادثات غير متزامنة وعرض المعاملات التجارية ومعالجتها. يمكن توفير تجربة محادثة للعملاء المحتملين من خلال تطبيقات الدردشة أو خدمات WhatsApp chatbot أو المساعدين الصوتيين أو منصات المراسلة.
يشبه التسويق التجاري أو التحادثي دمج روبوت دردشة WhatsApp يعمل بالذكاء الاصطناعي في تطبيق WhatsApp. إنه يخصص تجربة التسوق ويسهل على العملاء القيام بأعمال تجارية في وقت معين من الأسبوع أو اليوم. كما يسمح للشركات بإرسال رسائل للعملاء حول التحديثات والعروض الترويجية واستطلاعات الرضا والمزيد.
ما هو برنامج الدردشة الآلي عبر واتساب؟
روبوت الدردشة على WhatsApp هو برنامج آلي يحاكي التفاعل البشري. تتيح التجارة الإلكترونية عبر WhatsApp chatbot لشركتك التفاعل مع العملاء الجدد والحاليين وكذلك العملاء المحتملين في أي وقت.
أصبح هذا الأمر مهمًا بشكل متزايد حيث يعتقد 80٪ من العملاء الآن أن الخبرة التي تقدمها الشركة لا تقل أهمية عن منتجاتها وخدماتها. 66٪ يريدون أن تفهم الشركات احتياجاتهم وتوقعاتهم.
روبوتات الدردشة على WhatsApp هي مغيّرات قواعد اللعبة في مجالات البيع بالتجزئة ، والخدمات المصرفية ، وشركات الطيران ، والاتصالات ، والوسائط ، والمرافق ، حيث تزود المستهلكين بالتفاعلات التجارية عند الطلب وفي الوقت الفعلي من خلال الجهاز الذكي الذي يختارونه. في ال
تعمل خدمة chatbot WhatsApp على إشراك الزائرين في المحادثات والرسائل والتوصيات. تستخدم روبوتات المحادثة معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لفهم الاتصالات النصية أو الصوتية. والنتيجة هي تجربة إيجابية للعملاء تؤدي إلى ولاء العلامة التجارية.
عندما يكون لدى العميل المحتمل تجربة شخصية دون الانتظار لمدة 15 دقيقة على الهاتف للتحدث مع وكيل مباشر ، فإن اهتمامه ينقطع. لا تأخذ خدمة chatbot WhatsApp أوقات الغداء أو فترات الراحة أو عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات. يوفر تجربة أكثر مرونة وملاءمة للمستخدمين النهائيين.
نظرًا لأن خدمة chatbot WhatsApp تجمع بيانات حول سلوك الزائر ، فيمكنها تحسين كفاءة المبيعات. ثم يقومون بتحليل البيانات وتحسين الخوارزمية.
يمكن لروبوت الدردشة الفعال على WhatsApp تذكير العملاء بلطف باتخاذ إجراء في حالة تكرار الشراء أو استعادة عربة التسوق المهجورة أو تجديد الاشتراك.
هل يمكن لخدمات chatbot جمع البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي لتخصيص التجارة الإلكترونية؟
خدمات تدورchatbot حول البيانات. يمكن للذكاء الاصطناعي للروبوت أن يحلل مشكلة الشخص بسرعة ويمررها إلى وكيل مباشر إذا لزم الأمر. تقوم خدمات Chatbot بجمع البيانات وتسجيل كل شيء عن كل معاملة ومحادثة.
تستخدم روبوتات المحادثة التعلم الآلي لفهم البيانات التاريخية والتعلم من البيانات الجديدة. يزعم Facebook for Business أن 69٪ من المستهلكين يقولون إن مراسلة C2B تساعد في بناء الثقة والاحتفاظ بالعملاء. تُستخدم خدمات Chatbot في تطبيقات المراسلة مثل Facebook أو WhatsApp أو Slack وتعطل العمليات التجارية النموذجية للمؤسسات الكبيرة والصغيرة.
هل خدمة WhatsApp chatbot حل جيد للتجارة الإلكترونية للشركات؟
هناك العديد من الطرق لجذب روبوتات الدردشة على WhatsApp إلى مؤسستك. تتكامل روبوتات الدردشة على WhatsApp بشكل استراتيجي في رحلة العميل ، مما يساعد العلامات التجارية على زيادة مشاركة العملاء وولائهم للعلامة التجارية ، وتوفير الدعم والخدمة من خلال قنوات مريحة للغاية ، وزيادة الإيرادات من خلال مجموعة متنوعة من الأساليب.
تعمل خدمة WhatsApp على تحسين تجربة المستخدم وتعميق ولاء العلامة التجارية من خلال السماح لتجار التجزئة بمنح العملاء ما يريدون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
يمكن لمطوري الواجهة الخلفية تحليل هذه البيانات لتحسين أداء الروبوتات ، ويمكن لفرق التسويق والمبيعات استخدام هذه البيانات لفهم تفضيلات العملاء بشكل أفضل. كل هذا يتيح تخصيصًا أفضل على وسائل التواصل الاجتماعي وصفحات التجارة الإلكترونية.
ما هو الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟
تعمل AI للمحادثة خلف الكواليس مع تطبيقات المراسلة الآلية وروبوتات الدردشة والصوت والعديد من التقنيات الأخرى (معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي والتحليلات الذكية) لفهمك والتحدث إليك بطريقة تحاكي التفاعل البشري.
يمكن استخدام روبوتات الدردشة في WhatsApp مع الذكاء الاصطناعي ، ولكن ليس بالضرورة خدمة WhatsApp chatbot ، لتزويد العملاء بتجربة أكثر سلاسة ودقة. يقود الذكاء الاصطناعي للمحادثات التحسينات على تجربة العملاء للعديد من أنواع الأعمال حيث يستخدم المستهلكون تطبيقات الدردشة المفضلة لديهم.
أهمية روبوتات الدردشة على WhatsApp في تحسين تجربة العملاء
من منظور تقني ، فإن تجربة العميل هي مجموع نقاط الاتصال التي يمتلكها المشتري المستهدف مع نشاط تجاري طوال رحلة المشتري.
يتضمن ذلك كل شيء من إعلان والاستماع إلى علامة تجارية لأول مرة ، إلى الانخراط في حملة تسويقية ، وتصفح منتجاتهم ، ودفع ثمنها ، وحتى شرائها بعد وقوعها.
تشكل هذه التفاعلات بشكل أساسي تصورهم ورؤيتهم للعلامة التجارية وتؤثر بشكل مباشر على المبيعات والإيرادات والنمو.
تجذب تجربة خدمة العملاء الإيجابية المشترين المحتملين وتحفزهم وتشركهم ، مما يجعل علامتك التجارية في طليعة أذهانهم ، مما يزيد من ولاء ومبيعات العلامة التجارية.