كيف يمكن لبرامج الدردشة الآلية المساعدة في تقليل التكاليف في خدمة العملاء
يقوم قسم خدمة العملاء بالعديد من المهام اليومية كل يوم.
أليس هذا مضيعة للوقت والمال لقضاء اليوم كله في طلبات مثل “كيف يمكنني تقديم طلب”؟ “أين يمكنني أن أجد أقرب متجر؟” “ما هي ساعات عملك؟” ما هو موعد التسليم؟
بينما تدفع الكثير من المال لوكيل بشري للإجابة على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا ، يمكن تشغيل خدمة chatbot تلقائيًا في أي وقت من الأوقات.
تعد Chatbots لخدمة العملاء طريقة رائعة للشركات لأتمتة وتحسين سير عملها وإنشاء تجربة عملاء أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد في تقليل تكاليف الدعم وأوقات الانتظار وأوقات الحل.
أهم الأسباب التي يجب أن تفكر فيها في استخدام خدمات Chatbot لخدمة العملاء
روبوتات المحادثة لخدمة العملاء تقلل من تكاليف الدعم
يتم الإبلاغ عن 265 مليار طلب عملاء سنويًا. أنفقت الشركات ما يقرب من 1.3 تريليون دولار لخدمة هذه الطلبات. يمكن أن يساعدك استخدام chatbot في توفير ما يصل إلى 30٪.
لنفترض أن لديك فريقًا مكونًا من 15 من وكلاء دعم العملاء
يبلغ متوسط الراتب السنوي لممثل خدمة العملاء في جميع أنحاء العالم حوالي 35000 دولار. لذلك ، سيكلفك راتب فريق خدمة العملاء حوالي 525000 دولار في السنة (35000 * 15).
باستخدام روبوتات الدردشة ، يمكنك توفير حوالي 30٪ أو أكثر ، مما سيعيدك إلى 157000 دولار سنويًا.
يمكن لبرامج الدردشة لخدمة العملاء الإجابة على 30٪ إلى 80٪ من الاستفسارات المتكررة
يمكن للمديرين التنفيذيين لخدمة العملاء التركيز أكثر على ما يحبون القيام به وما يفعلونه بشكل أفضل. سيتركون الجوانب الطبيعية للعمل للروبوت
كم مرة في اليوم يجيب موظفو خدمة العملاء على الأسئلة الشائعة؟ تظهر الأبحاث أن ممثلي خدمة العملاء يجرون استفسارات متكررة في حوالي 80٪ من الوقت. في معظم الأحيان ، يجيب قسم خدمة العملاء على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا كل يوم.
“تستغرق هذه الطلبات البسيطة 70-80٪ من يوم المندوب المعتاد ، وإذا تعاملت روبوتات الدردشة مع هذه الإصلاحات السريعة ، فسيكون العملاء أكثر استعدادًا لتجنب المكالمات وسيتاح لممثلي خدمة العملاء مزيدًا من الوقت لتقديم دعم العملاء بشكل استباقي.
روبوتات المحادثة لخدمة العملاء هي أبطال خارقون يجيبون على أسئلة العملاء الشائعة. تعمل الروبوتات على أتمتة الاستعلامات البسيطة بينما يؤدي وكلاء خدمة العملاء لديك مهامًا أكثر تعقيدًا.
الفكرة هنا هي إنشاء حل متوازن لخدمة العملاء يفيدك أنت وعملائك. لا تبني نظامًا آليًا بالكامل واترك لعملائك استخدام الأتمتة بمفردهم. قم بأتمتة المهام الروتينية والبسيطة والمتكررة واترك لموظفيك التعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا التي تتطلب معالجة يدوية.
توفر خدمة chatbot لخدمة العملاء دعمًا متعدد القنوات
يرغب العملاء في الوصول إلى الشركات من خلال منصة ملائمة.
بينما من المرجح أن تستمر الأجيال الأكبر سناً نسبيًا في الاتصال بالدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ، يتوقع جيل الألفية أن تكون العلامات التجارية متاحة على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك ليس من المستغرب أن يلبي تقديم تجربة عملاء رائعة طلب العملاء على دعم متعدد القنوات. يجب أن يتكيف العمل.
يجب أن تكون العلامات التجارية متاحة أينما يحتاجها العملاء. هذا ليس اختيار العلامة التجارية. الاختيار ينتمي إلى عملائهم.
قد تكون مواكبة جميع قنوات الاتصال صعبة. كما أن مجرد التواجد على قنوات مختلفة لا يكفي. عليك الحفاظ على دعم ثابت وسريع عبر القنوات.
تعمل خدمات Chatbot على منصات مختلفة لضمان دعم ثابت لكل عميل.
لا يتواصل العملاء مع العلامات التجارية من خلال قناة واحدة ، مثل الهاتف. يريدون طرقًا متعددة للحصول على المساعدة واستخدام طرق أسهل وأسهل. بالنسبة للعديد من العملاء ، هذا يعني وسائل التواصل الاجتماعي.
خدمة Chatbot لخدمة العملاء مع دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
اليوم ، لا يعد التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع خيارًا إذا أرادت العلامة التجارية تقديم تجربة رائعة للعملاء.
خدمة العملاء ليست من 9 صباحًا إلى 5 مساءً. هذا واجب 24/7. هذه الساعات الإضافية لمندوبك هي أموال إضافية لعملك.
ولكن هناك طريقة أخرى يمكن من خلالها لبرامج الدردشة لخدمة العملاء الإجابة على أسئلة العملاء عندما لا يكون فريق خدمة العملاء لديك متاحًا.
حتى يحصل العملاء على ردود فورية ، يوفر عملك المال عن طريق تقليل نوبات العمل الليلية والإجازات ، ويكون وكلاؤك أكثر سعادة بجداول عمل أفضل.
يمكن لروبوت الدردشة لخدمة العملاء التحدث بلغات متعددة
تعد خدمة chatbot لخدمة العملاء قرارًا جيدًا إذا كان عملاؤك موجودين في جميع أنحاء العالم.
بدلاً من العثور على وكلاء خدمة العملاء الذين يتحدثون لغات متعددة ، يمكنك تدريب روبوت المحادثة الخاص بك على تعلم هذه اللغات. يمكن أن يفهم روبوت خدمة العملاء الخاص بك ويتحدث أكثر من 100 لغة لمساعدة العملاء من مختلف البلدان.
تعمل خدمات Chatbot لخدمة العملاء على حل المشكلات في ثوانٍ أو دقائق.
العملاء المعاصرون نفد صبرهم ويتوقعون ردودًا فورية وحلولًا سريعة لمشاكلهم. وإلا ، إذا احتاجوا إلى اتصال أقل ودعم أسرع ، فسيذهبون إلى منافسيك. هذا يضع الكثير من الضغط على مندوبي دعم العملاء.
توفر خدمة Chatbot لخدمة العملاء دعمًا فوريًا. بدلاً من قضاء بعض الوقت في التفكير في الأسئلة التي يجب الإجابة عليها ، تقدم الروبوتات ردودًا فورية على طلبات العملاء.
هناك العديد من الأسباب التي تجعل روبوتات المحادثة تخدم العملاء.
أهمها أن روبوتات المحادثة تساعد في تقليل تكاليف الدعم وتحسين تجربة العملاء من خلال تقليل أوقات الانتظار والاستجابة. ولكن بينما يمكن أن توفر خدمات chatbot جميع مزايا خدمة العملاء ، فمن المهم أن تتذكر أن دعم العملاء لا ينبغي أن يكون آليًا بالكامل.
أفضل طريقة لخلط روبوتات المحادثة وخدمة العملاء هي العثور على مناطق متكررة وبسيطة لروبوتات الدردشة وترك دعم إيجابي ومتطور للوكلاء البشريين.
أليس هذا مضيعة للوقت والمال لقضاء يوم كامل في طلبات مثل “كيف يمكنني تقديم طلب”؟ “أين يمكنني أن أجد أقرب متجر؟” “ما هي ساعات عملك؟” ما هو موعد التسليم؟