كيف يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية قسم الموارد البشرية في الشركة؟
روبوت الدردشة
تُحدث خدمات Chatbot ثورة في كيفية تنفيذ عمليات الموارد البشرية اليوم. يمكنهم إجراء محادثات شبيهة بالبشر مع كل موظف أو مرشح جديد ، مما يحرر الموارد البشرية من المهام الأكثر تكرارًا.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن روبوتات الدردشة في الموارد البشرية هي الأفضل في فهم السياق أو أتمتة العمليات بسبب التعلم الآلي ، ومعالجة اللغة الطبيعية ، والأتمتة ، وقدرات التحليلات التنبؤية.
كيف يمكن لخدمات chatbot تحسين عمل الموارد البشرية؟
اليوم ، يتم تنفيذ خدمات chatbot لتحسين الخدمات المتعددة. ومع ذلك ، تركز معظم الشركات على التفاعلات الخارجية ، مثل دعم العملاء ، بدلاً من أتمتة العمليات الداخلية.
تم تصميم برامج الدردشة الخاصة بالموارد البشرية وتدريبها لتكرار أدوار الموارد البشرية وهي متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إنها تسمح للموظفين بالوصول بسهولة إلى المستندات والمعلومات ، وتحديد الاستفسارات وتقديم الإجابات الأكثر صلة ، وحتى أداء بعض مهام الموظفين الآلية.
يدير قسم الموارد البشرية الجزء البشري بالكامل من الشركة. يركزون بشكل أساسي على علاقة الشركة بموظفيها ، وإدارة جميع المهنيين ، من التوظيف إلى الاحتفاظ بالمواهب.
الفوائد الرئيسية لتطبيق روبوتات المحادثة في الموارد البشرية
تتضمن أقسام الموارد البشرية العديد من المهام اليدوية والمتكررة في التوظيف وإدارة الرواتب ومشاركة الموظفين والاستفسارات الداخلية الأخرى. إنهم يتعاملون مع العديد من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني كل يوم ، لذلك ليس لديهم الوقت للتركيز على المهام الأكثر أهمية.
نتيجة لذلك ، يتم تجاهل علاقات الموظفين وخبراتهم أو عمليات التعلم والتطوير أو إدارة المواهب. يمكن لروبوت الدردشة للموارد البشرية داخل الشركة أن يتيح تحولًا ذاتيًا ضخمًا لقسم بأكمله.
في الوقت نفسه ، يقومون بتنفيذ بيئة متنوعة تعزز تحفيز الموظفين. الموارد البشرية لديها مهمة صعبة يمكن أن تقوم بها روبوتات محادثة الموارد البشرية بدلاً من ذلك. تتيح أتمتة المهام لمديري الموارد البشرية استخدام وقتهم لتحرير الموظفين للتركيز على تحديات أكبر داخل الشركة.
وفر الوقت وزد من الإنتاجية باستخدام روبوتات المحادثة في الموارد البشرية
يمكن لروبوتات الدردشة في الموارد البشرية التعامل مع المزيد من الأسئلة بشكل أسرع من أي شخص آخر. بالإضافة إلى توفير إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا ، فإنه يسمح بإنشاء مهام سير عمل لإكمال الإجراءات ، ويدعم الاتصالات الداخلية ويساعد في إعداد الموظفين.
من خلال التخلص من المهام المتكررة ، يكون لدى موظفي الموارد البشرية المزيد من الوقت للتركيز على إكمال المهام بدلاً من العثور على المعلومات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تزيد خدمات chatbot من إنتاجية الموظفين الذين غالبًا ما يتعرضون للخطر من خلال أداء هذه المهام المتكررة الصغيرة.
تعمل خدمات Chatbot على أتمتة مثل هذه الأنشطة ويمكن أن تزيد من إنتاجية الموظفين بأكثر من 70٪. بالإضافة إلى مهام الموارد البشرية الداخلية ، يمكن أن تساعد خدمات chatbot الموظفين على أتمتة المهام البسيطة في الأدوات الخارجية المرتبطة بالإدارات الخاصة بهم.
تقليل تكاليف الموارد البشرية العامة
يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا أن تقلل من التكاليف على الشركات ، ويمكنها توفير ساعات الموارد البشرية كل أسبوع تقضيها في المساعدة في الاستفسارات العامة واستفسارات الموظفين. يمكنهم بعد ذلك المساعدة في جميع مهام الدعم المتكررة التي تعد جزءًا من عملية إعداد الموظف الجديد.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم مساعدة مكتب مساعدة الموارد البشرية الداخلي. يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا تقليل معدل دوران الموظفين ، نظرًا لتأثير الموارد البشرية على مشاركة الموظفين.
أخيرًا ، يمكن أن توفر خدمات chatbot وصولاً أفضل إلى قاعدة معارف الشركة ، مما يمكّن الموارد البشرية من العمل بكفاءة ودقة أكبر ، وبالتالي تقليل التكاليف التشغيلية.
تحسين خبرة موظفي الشركة
أثبتت الأبحاث أن عملية الإعداد الناجحة يمكن أن تزيد من الاحتفاظ بالمواهب بنسبة 82٪. يتيح الإعداد للموظفين الجدد التعرف على الفريق ويلعب دورًا مهمًا في تعليمهم كيفية التواصل داخل الشركة.
على طول الطريق ، تستخدم المزيد والمزيد من الشركات الذكاء الاصطناعي للوصول إلى روبوتات المحادثة. نظرًا لطبيعة ذكاءهم التكنولوجي ، فإنهم يعززون تجربة الموظف ، ويحسنون معنويات الشركة ، ويمكّنون من الانضمام من خلال العديد من الحلول.
لا تتطلب روبوتات الدردشة الخاصة بالموارد البشرية التدريب حتى تكون فعالة ، لذا فهي تسهل على الموظفين الجدد فهم أنظمتهم الداخلية وإجراءاتهم وثقافتهم.
استخدام روبوتات المحادثة لدعم العمل عن بُعد
منذ بداية عام 2020 ، أصبح العمل عن بُعد خيار العمل الأساسي للكثيرين. تساعد خدمات Chatbot في تقليل ضغوط العمل من المنزل.
إنهم هنا لتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وسهولة الوصول إلى المعلومات. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد خيارات الأتمتة الخاصة بهم في أتمتة العمليات مثل جدولة التقارير أو إجازة العمل. بشكل عام ، لها أيضًا تأثير إيجابي على التفاعلات بين الموظفين.
إدارة معرفة أفضل
يمكن لخدمات روبوت الدردشة في الموارد البشرية تحسين نظام إدارة المعرفة الداخلي للشركة. إنها البوابة إلى قاعدة بيانات كاملة لمعارف ومعلومات الشركة. يواجه البحث في الوكالات الآن أزمة كفاءة ، وتعد روبوتات المحادثة في الموارد البشرية طريقة رائعة لمعالجة هذا الأمر.
توفر واجهة تجربة المستخدم البديهية على الموظفين وقت البحث عن المستندات أو تصفح التطبيقات للعثور على البيانات التي يحتاجون إليها. تلخص خدمة chatbot المصممة جيدًا جميع معارف الشركة التي يمكن الوصول إليها وتقدمها بطريقة مباشرة وودية.
إنهم يجعلون العمليات الداخلية والمهام اليومية سلسة من خلال تقديم ما يحتاجون إليه بالضبط. يضمن المحرك الذي يقف وراءها أيضًا إمكانية الوصول إلى المعلومات للجميع ، بغض النظر عن استراتيجية البحث ومهارات الكلمات الرئيسية.
اجمع رؤى العملاء
يعد جمع الأفكار جانبًا مهمًا لتحسين أداء الشركة. لسوء الحظ ، تفشل العديد من الشركات في هذه العملية لأنها تفتقر إلى حل فعال للتغذية الراجعة. تقوم روبوتات المحادثة بحفظ الموارد البشرية عن طريق إنشاء هياكل حلقة التغذية الراجعة.
اعتمادًا على نوع الأسئلة المطروحة وتكرارها ، يمكن للإدارة أن تقرر أي المعلومات يجب مشاركتها بشكل أفضل وأيها لا يزال بحاجة إلى التوثيق. على سبيل المثال ، يمكن أن توفر روبوتات الدردشة في الموارد البشرية نظرة عامة على فجوات الاتصال داخل الشركة وتقترح حلولاً للمساعدة في سد هذه الثغرات. وبالمثل ، توفر خدمات chatbot بيانات حول أتمتة المهام ، مما يشير إلى أنواع تكامل الأدوات التي لم يتم تفويتها أو التي تحتاج إلى توسيع.
WhatsApp bot هو الحل لجميع مشاكل قسم الموارد البشرية. فهو لا يقوم فقط بأتمتة المهام المتكررة ويقلل من عمل موظفي الموارد البشرية ، بل أثبت مرة أخرى أنه مساعد استباقي لتلبية متطلبات السوق.
كيف يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية قسم الموارد البشرية في الشركة؟