كيف يمكن أن تساعدك روبوتات المحادثة على توفير الأموال والتكاليف
روبوت الدردشة
تميزت خدمات Chatbot عالميًا في زيادة الكفاءة وتوفير التكاليف. ينطبق هذا أيضًا على روبوتات الدردشة في WhatsApp ، ولكن بالنسبة إلى WhatsApp ، يمكنك توفير المزيد من خلال الاعتماد على مشاركة أكبر لبرامج الدردشة الآلية.
ستعمل خدمات Chatbot بشكل أساسي على تغيير الطريقة التي نعيش بها. هناك فرصة كبيرة للبنوك وشركات التكنولوجيا المالية لتطوير خدمات chatbot لتقليل التكاليف وتقليل الخطأ البشري.
يمكن لخدمات Chatbot تسهيل العملاء وإدارة حسابات متعددة والتحقق مباشرة من أرصدتهم المصرفية والمصروفات المرتبطة بأشياء معينة. يمكن للعملاء إجراء مدفوعات ومعاملات آلية مباشرة من خلال chatbot دون تنزيل أي تطبيقات.
كيف يمكن أن تساعدك روبوتات المحادثة على توفير الأموال والتكاليف
تقليل تكاليف الدعم
يمكن أن تستغرق معالجة الاستفسارات الروتينية مثل “أين شحنتي” أو “سبب فقد العنصر” معظم وقت مركز الاتصال بسهولة. هذه الأسئلة شائعة ويمكن التنبؤ بها — وغالبًا ما تكمن الإجابات في بيانات الأعمال الحالية.
يمكن لروبوتات الدردشة الإجابة تلقائيًا على العديد من هذه الأسئلة بتكلفة منخفضة جدًا. الأمر بسيط: يمكن أن تتضاعف خدمة chatbot بلا حدود ، لذا يمكنك تشغيل عدد لا حصر له من جلسات الدردشة في نفس الوقت – لا داعي للدفع بالساعة مقابل روبوتات الدردشة.
تحسين إنتاجية الموظف
من المحتمل أن يكون لديك العديد من وكلاء الدعم ذوي الخبرة والذين غالبًا ما ينشغلون بالإجابة على الاستفسارات البسيطة.
النتيجة: العملاء الذين يطلبون استفسارات معقدة من وكلاء ذوي خبرة ينتهي بهم الأمر في طوابير طويلة في انتظارهم للحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها.
يمكن أن يساعد chatbot فريق الدعم الخاص بك على أن يكون أكثر إنتاجية من خلال التعامل مع الاستفسارات اليومية.
النتائج: تقليل الإنفاق على التوظيف وتحسين الروح المعنوية للموظفين وتقليل أوقات انتظار العملاء.
عملاء أكثر سعادة
تعد خدمات Chatbot طريقة ممتازة لزيادة رضا العملاء. مخصصة وفورية ومريحة: جميع ميزات chatbots ، وخاصةً chatbots WhatsApp ، فضلاً عن ميزات خدمة العملاء المعتادة.
ملاحظة هامة
هل تحتاج إلى التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني؟ حظا طيبا وفقك الله. على النقيض من ذلك ، فإن إشعارات WhatsApp تكون مباشرة بشكل أكبر ومن المرجح أن يراها عملاؤك. لماذا ا؟ لأنه يتم عرض إشعارات WhatsApp في مكان واحد مهم جدًا – الجهاز المحمول الخاص بعميلك.
من الناحية العملية ، هذا يعني أنه من غير المرجح أن يفوت العملاء الإشعارات المهمة – يمكن بسهولة تخزين الإشعارات “المتأخرة” في الرسائل غير المرغوب فيها.
في المقابل ، ستستمر إشعارات WhatsApp الخاصة بك حتى يتم رفضها ، لذلك لا ينتظر العملاء الطلبات التي لن تصل.
خدمة عملاء 24/7
خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة ، يمكن أن تكون تكلفة تشغيل عملية دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مرتفعة للغاية ، وكذلك تكلفة ساعات الدعم الممتدة.
لا تستطيع خدمات Chatbot التعامل مع جميع طلبات خدمة العملاء ، ولكن يمكن لـ chatbot الخاص بك تمديد ساعات دعم العملاء بسهولة.
لا تحتاج روبوتات الدردشة إلى النوم ، لذا يمكنك استخدام روبوتات المحادثة لتلبية طلبات خدمة العملاء بشأن مجموعة من المشكلات النموذجية ، مثل الطلبات الجديدة أو مشكلات الشحن أو دعم المنتج الأساسي ، وهي فرصة رائعة لتحسين تجربة العملاء بتكلفة منخفضة.
استخدم chatbot WhatsApp
لا تنس أن استخدام خدمة chatbot WhatsApp الخاصة بـ WhatsApp Loop لا يعني أن الروبوت هو بداية ونهاية تفاعل العميل على WhatsApp. في الواقع ، يمكنك تسليم محادثة WhatsApp chatbot إلى وكيل دعم الحياة.
يعد هذا تمييزًا مهمًا لأنه يمنح عملائك وصولاً سهلاً للغاية إلى الوكلاء المباشرين المؤهلين الذين يمكنهم التعامل حتى مع أكثر المشكلات تعقيدًا من جهاز العميل المحمول.
اجمع المراجعات والتعليقات
فهم ما يعتقده العملاء هو المفتاح لتقديم منتجات وخدمات محسنة ومنع المشاكل المتزايدة من الخروج عن نطاق السيطرة.
ومع ذلك ، فإن جمع هذه التعليقات أمر صعب – فقد يحجم العملاء عن ملء نماذج مواقع الويب.
تسهل ميزة chatbot المباشر جمع التعليقات.
يمكن لروبوتات الدردشة طرح أسئلة تشجع على معدلات استجابة عالية ، مما يقلل من عمل تقديم الملاحظات إلى أدنى حد ممكن. الحد الأدنى من الجهد يعني أقصى قدر من ردود الفعل.