كيف من الممكن أن يعينك الواتساب في أوقات الظروف الحرجة
تحط أعمال لقاء انتشار فيروس Covid 19 العديد من الكبس على العدد الكبير من المنظمات. نحن جميعًا نكافح مع تحديات تتظل مناظرة، وبحافز حل هذه الطوارئ قمنا بتحسين واتس بوت لأجل أن تتمكن من التخابر مع الزبائن في أوقات الطوارئ بأسهل ما يمكن.
كيف تَستطيع إبلاغ المستوظفين أو الزبائن أو السقماء خلال تحويل المواقيت طول الوقت؟ وكيف يمكن لك استعمال قنوات الواتساب للمراسلة، للقيام بذاك بأسلوب مؤثر؟
اتضح حديثاً أن جهاز المحمول ليس مثاليًا لخدمة الزبائن في أوقات الطوارئ. نوضح لك كيف أن استعمال الواتساب في التخابر خلال الظروف الحرجة يقدم معاونة عاجلة وتواصلًا فعالاً جدا.
كيف من الممكن أن يعينك الواتساب في أوقات الطوارئ
استعمال واتس بوت للاستجابة إلى الأسئلة الأكثر شيوعاً
مع قيام العدد الكبير من الزبائن بتقديم أسئلة عليك في نفس الدهر، يصبح من المستحيل الإجابة فوق منها جميعًا مرة واحدة. إضافة إلى النهج الزمني، تَستطيع أيضًا أن تم اتخاذ قرار السماح للزبائن بالإشارة إلى مجال إلحاح سؤالهم بأنفسهم.
يمكن أن يشكل ذلك دعوةًا للاتصال الفوري، غير أن أيضًا مناشدةًا للاستحواذ على بيانات عامة، والتي – نظرًا للحجم العظيم – ينبغي أن تترقب عدد محدود من الدهر.
تَستطيع استعمال واتس بوت وانشاء بوت للواتساب للاستجابة إلى التساؤلات بأي توقيت من اليوم إذ يمكن لعملائك تحديد الأولوية بنقرة واحدة على شاشتهم
الاستجابة إلى استفسارات الزبائن عبر WHats App في أوقات غير أوقات المجهود الأصلية
لو كان لديك عدد عارم جدًا من محاولة التفاوض على الواتساب نتيجة لـ فيروس Covid 19، ولقد لا تتمكن من الاستجابة إلى جميع الأسئلة خلال فترة 24 ساعة. إذا كنت ما تزال تود أن تكون قادرًا على الرد في أعقاب اختتام صلاحية مُجدية المؤازرة، فإن الواتساب يطلب منك استعمال قالب برقية. يشتمل ذلك القالب برقية بتنسيق إنتهت الاستحسان أعلاه مسبقًا على يد الواتساب.
أو بديلا عن هذا يمكن لك استعمال الإجابات التي نقدمها في واتس والتي تشارك في ترقية مسعى الزبائن وترقية منفعة الزبائن، بسببِ أن العدد الكبير من عملائنا قد أعربوا عن اهتمامهم بالقدرة على الاستجابة إلى استفسارات الزبائن عقب 24 ساعة.
تُمكنك منبر واتس التفاعلية من التخابر مع عملائك على نحو فعّال وبمهنية وكفاءة عالية قائمة دخولك بأي توقيت ومن أي موضع، تَستطيع أن تمنح مسعى ثرية لعملائك بإرسالك صور ومقاطع صوتية ومستندات واحداثيات والمزيد
توجيه الاتصال بالعميل إلى القنوات التي تَستطيع استعمالها خارج المكتب
تستخدم الكمية الوفيرة من أقسام مساندة الزبائن خطوط جهاز المحمول. هذه اللحظة وبعد أن أمسى جميع موظفيك يعملون فجأة من البيت مؤقتًا، فإننا نفهم دومين صعوبة الاستمرار في معاونة عملائك عبر جهاز المحمول. من الممكن أن يكون ذلك إما لأسباب فنية أو لأن مناخ البيت ليست واقعة مستديمًا لتصرُّف المهاتفات. لقد لاحظنا أيضًا تزايدًا هائلًا في معدل الأسئلة الواردة للمنظمات. تلك جميعها أسئلة ترغب أن تكون قادرًا على الإجابة فوقها دائما وبسرعة.
توجيه الاتصال بالعميل إلى القنوات التي تَستطيع استعمالها خارج المكتب
تستخدم الكمية الوفيرة من أقسام مساندة الزبائن خطوط جهاز المحمول. هذه اللحظة وبعد أن أمسى جميع موظفيك يعملون فجأة من البيت مؤقتًا، فإننا نفهم دومين صعوبة الاستمرار في معاونة عملائك عبر جهاز المحمول. من الممكن أن يكون ذلك إما لأسباب فنية أو لأن مناخ البيت ليست واقعة مستديمًا لتصرُّف المهاتفات. لقد لاحظنا أيضًا تزايدًا هائلًا في معدل الأسئلة الواردة للمنظمات. تلك جميعها أسئلة ترغب أن تكون قادرًا على الإجابة فوقها دائما وبسرعة.
أجب على التساؤلات على نحو فعال وسرعة
نشاهد زيادةًا في جدارة منفعة الزبائن والإنتاجية بفضل قدرات الاتصال المتوازي والغير المتواقت، لا يبقى انتظار يمكن طرح جميع الأسئلة في الحال والإجابة أعلاها لاحقًا من خلال منفعة الزبائن المخصصة بك. ضغط أصغر على موظفيك وأيضا الزبائن أو الأطراف المهتمة.
معاونة أكثر سرعة وأحسن، إذ يمكن إجراؤه عن طريق حلول حثيثة باستعمال وحدات كتابية معينة مسبقًا، مع إحتمالية معالجة غفيرة طلبات في نفس الزمن.
سهولة الوصول: صار المكتب المنزلي سهلاً بفضل الخدمات السحابية والويب – سواء أكان سطح المكتب أم التليفون المحمول.
يشطب طرح ثمانين٪ من الأسئلة مرارًا وتكرارًا – من الممكن أن يعينك واتس بوت في الإجابة عن هذه الأسئلة، ” بأسلوب فوري وآلي كلياً.
جميع البيانات متاحة مستديمًا في محفوظات المحادثة: تواصل جميع البيانات والروابط والعناوين وما إلى هذا في المحادثة ولديك مستديمًا معك، يمكن لك فحص المعلومات والإتيان إلى أجود تخطيطية تسويقية بينما حتى الآن.
كيف يساندك واتس بوت في الإتصال مع الزبائن في أوقات الطوارئ؟
إليك عدد محدود من الميزات التي ستجعل تواصلك مع أكثر من مليار مستعمل أعلى سرعة وأسهل:
1. أكثر برامج الحوار استخدماً: زيادة عن 1.5 مليار مستعمل في زيادة عن 180 جمهورية و65 مليار برقية متبادلة كل يومً.
2. اتصال آمن: قناة اتصال آمنة وبتشفير عالي الميزة وغير ممكن لأي طرف ثالث مشاهدة المحتوى.
3. بلا أي انتظار: تستمر مع عملائك على نحو لحظي متوازي وغير متوازي.
4. تستمر فعّال: قدّم مسعى ثرية لعملائك بإرسالك صور ومقاطع صوتية ومستندات واحداثيات والمزيد.
5. تقارير وإحصائيات: احصل على تقارير وإحصاءات شاملة عن المراسلات المرسلة وتفاعل عملائك.
6. اكسب ثقة الزبائن: استعمال حساب الأفعال لازدياد ثقة وإخلاص عملائك بمنتجاتك أو خدماتك.
7. جانب أمامي متنوعة اللغات: جانب أمامي مبسطة الاستعمال وتدعم اللغة العربية والبريطانية.
8. مؤازرة فني على طوال الوقت: مساندة فني متتالي لضمان استقرار المساندة وتطويرها.