كيف قام بالتوجه الزبائن إلى قنوات المراسلة المخصصة بك

كيف قام بالتوجه الزبائن إلى قنوات المراسلة المخصصة بك

تعد المراسلة عبر التليفون المحمول أكثر تأقلم بحجم عشرة مرات من قنوات العون الكلاسيكية مثل جهاز المحمول والبريد الإلكتروني، وهذا لمجموعة العوامل التي سوف ندرجها في ذاك الأمر.

إلا أن وقتما تبدأ المؤسسات بقناة مراسلة مثل WhatsApp، غالبًا ما نراها تكافح بهدف إقناع زبائنها بالتواصل برفقتها، واحد من التفسيرات هو “النفوذ الافتراضي”. لدى تقديم خيار، يتعهد أكثرية الناس بما يعرفونه. التوضيح الآخر هو أنه بعكس الشات على موقع الويب، فإن تطبيقات المراسلة ليست جزءًا طبيعيًا من سفرية الزبون.

تبدأ بالمراسلة لأنك ترغب أن تجعل عملائك وموظفيك والنتائج الختامية لديك لمسعى منافعها. ذاك هو المبرر في أنه من المنطقي دمج قناة المراسلة القريبة العهد المخصصة بك وإعطاء الأولوية لها على نحو متعمد أثناء سفرية الزبون.

سوف نذكر لكم قليل من الأفكار والتدابير لإرشاد عملائك إلى قناة (قنوات) المراسلة العصرية المخصصة بك. سنستخدم WhatsApp على سبيل المثال تجريبي، لكنه يعمل بنفس الكيفية مع FB Messenger وTelegram.

عدد محدود من الأفكار والإجراءات لإرشاد عملائك إلى قناة الواتساب المختصة بك
إرجاع تسمية صفحة الاتصال المختصة بك

 

اسم الصفحة ذاته متمثل في بند تحفز المستهلك على اتخاذ تصرف. بصرف النظر عن أنه الاسم القياسي لصفحات “اتصل بنا”، بل الاسم لا يلهم الزبائن تمامًا لإرسال مراسلات إليك. بديلا عن “اتصل بنا”، تَستطيع تحويل اسم صفحتك إلى “المحادثة معنا” لتدعيم الرسالة التي تفيد بأنك متوفر عبر الواتساب والفيس بوك وما إلى ذاك.
تقديم تأكيدات التداولات عبر مراسلات الواتساب
تلك أسلوب وكيفية لدمج قنواتك العصرية على نحو طبيعي في سفرية الزبون إذ أن كل زبون يقوم بشراء منك سيتلقى تأكيدات التداولات، أي الإيصالات، في نقطة الوظيفة الخدمية أو لدى إلحاق الزبون للمرة الأولى، يمكن لك توضيح خيار تلقي تعديلات الطلبات أو التأكيدات عبر تنفيذ الواتساب. بهذا الشكل، تحث الزبائن الذين قد لا يرسلون إليك مراسلات بأسلوب أخرى.

تقديم تأكيدات التداولات عبر مراسلات الواتساب

تلك كيفية لدمج قنواتك العصرية بأسلوب طبيعي في سفرية الزبون إذ أن كل زبون يقوم بشراء منك سيتلقى تأكيدات التداولات، أي الإيصالات، في نقطة الوظيفة الخدمية أو لدى إلحاق الزبون للمرة الأولى، يمكن لك إبراز خيار تلقي تطويرات الطلبات أو التأكيدات عبر تأدية الواتساب. بهذا الشكل، تحث الزبائن الذين قد لا يرسلون إليك مراسلات بكيفية أخرى.

عدد محدود من الأفكار والتدابير لإرشاد عملائك إلى قناة الواتساب المخصصة بك

مراسلات الواتساب عوضاً عن انتظار المؤازرة الفني عبر جهاز المحمول

من أهم الأمور المحبطة شيوعًا بشأن بالدعم عبر جهاز المحمول مدد الانتظار الطويلة. عوضاً عن امتحان جلَد عملائك مع الاحتفاظ بالموسيقى، يمكن لك استعمال ذاك الزمان لتثقيفهم بخصوص حقيقة أن ثمة أسلوب وكيفية أجدر للوصول إليك:

“شكرا لمكالمتك، نحاول لحل مشكلتك سريعاً، خطوط التليفون عندنا مشغولة هذه اللحظةً. أنت رقم X في لائحة الانتظار. إذا كنت تؤْثر هذا، يمكن لك أيضًا الوصول إلينا عبر الواتساب، والتي تميل على أن تكون أعلى سرعة لحل أسئلتك. تَستطيع زيارة صفحة الاتصال المختصة بنا أو إرسال برقية على الواتساب.

توقيعات البريد الإلكتروني

لدى الاستجابة إلى برقية بريد إلكتروني من فرقة رياضية المؤازرة، سوف يكون الفعل المنعكس لعميلك هو النقر على “رد”، الأمر الذي ينتج عنه بريد إلكتروني أجدد في بريدك الوارد.

عوضاً عن هذا، يمكن لك فكرة مقترحة القناة (القنوات) التي ترغب تلقي الرد أعلاها، مثال على ذلك على الواتساب.

لديك عدد يسير من الاختيارات هنا. يمكن لك بسهولة إضافة رقم الواتساب إلى إبرام بريدك الإلكتروني؛ فور إدراجها في لائحة جهات اتصال عملائك، فمن المرجح أن يتواصلوا معك في المستقبل.

خيار أجدد هو إضافة وصلة الواتساب والذي سوف يسمح لعملائك ببدء الشات معك فور النقر عليه. تكمن نفع ذلك الخيار في أنه لا يتعين عليهم تخزين رقمك في هواتفهم.

قليل من الأفكار والتدابير لإرشاد عملائك إلى قناة الواتساب المختصة بك
ردود البريد الإلكتروني التلقائية

 

تدور ردود البريد الإلكتروني التلقائية بشأن تحديد التنبؤات والسماح لعملائك بمعرفة متى يستطيعون تكهن الرد، كمثال على هذا “سنرجع إليك إبان 24 ساعة”, إنها أيضًا إحتمالية لإعلام الزبائن بأنه يمكن لهم تكهن ردود أعلى سرعة عبر مراسلات الواتساب.
مثلما هو الوضع مع التوقيعات، تَستطيع إضافة وصلة للتواصل عبر المباشر عبر الواتساب أو إضافة رقم الواتساب المخصص بك

.
دمج نمازج QR

 

وقتما يكون على ارتباط المسألة بالاتصال بنشاطك التجاري، لا يرغب عملاؤك إجتياز الزيادة من الصفحات من اجل الوصول إليك. ذاك يجعل نمازج QR مثالية للدعاية عن بدائل المؤازرة المختصة بك. عوضاً عن البحث عن بيانات الاتصال المختصة بك أو إدخال رقم جهاز محمول يدويًا، يمكن للزبائن بسهولة مسح النموزج باستعمال هواتفهم الماهرة.
وفي السطور التالية قليل من الأفكار لتأدية نمازج QR:
كشوف الحساب: قم بتسريع عملية الدفع من خلال وحط نموزج الاستجابة الفورية بالقرب من تفاصيل الدفع. لو أنه عند عميلك شك بصدد كشف الحساب، فيمكنه الاستحواذ على إجابة حثيثة عن سؤاله من خلال مسح نموزج الاستجابة العاجلة ضوئيًا. الأمر الذي يشير إلى أنك لن تضطر إلى ملاحقة المدفوعات المتأخرة.
السلع النقدية: من الممكن أن تساند نمازج QR في ترقية المنطقة على عبوة المنتج على يد السماح لك بإدراج جميع بدائل المراسلة دفعة واحدة مع إدخار منطقة لجميع شيء أحدث – بيانات المنتج، والمزايا، والأبعاد، إلخ.
يمكن لك تخصيص نموزج الاستجابة الحثيثة المخصص بك من خلال تحديد الألوان لتكون متناسبة مع هوية علامتك التجارية أو جعلها تنسجم مع إستراتيجية العبوة. حتى يعلم الزبائن ما يمكن توقعه، قم بتضمين ملاحظة مع قسيمة التغليف. عوضاً عن هذا، يمكن لك كتابة “تتظل عبر الواتساب” فوراً فوق النموزج.
إذا كنت ترسل طردًا، فيمكنك وحط نموزج الاستجابة العاجلة في الحاوية. من الأجود وضعه في الداخل، بحيث يتجلى فحسب للزبون المستلم وغير ممكن الخلط بينه وبين النموزج الذي يتعين على مؤسسات النقل مسحه ضوئيًا.
الدعايات المطبوعة: يمكن لرمز QR مع بيانات الاتصال المخصصة بك قفل الفجوة بين العالم الجوهري والعالم الرقمي بواسطة تغيير إعلانك إلى نشر وترويج تفاعلي. قم بتضمين فقرة تحفز المستعمل على اتخاذ تصرف، مثل “امسح ذاك النموزج ضوئيًا للاستحواذ على عرضك المختص” حتى يظهر الغاية من نموزج الاستجابة العاجلة.

قليل من الأفكار والتدابير لإرشاد عملائك إلى قناة الواتساب المخصصة بك
إعلام الزبائن بالمستجدات عبر الواتساب

 

يمكن لك أيضًا استعمال قنوات التسويق القياسية المختصة بك لنشر النبأ الجديد عبر قناة الواتساب القريبة العهد المخصصة بك، على يد ذكر قناة الاتصال الحديثة المختصة بك مع إمتيازاتها لعملائك، يمكن لك تصريح عملائك خلال إضافة قليل من العروض مثلاً.
مدونة المؤسسة: تعد مشاركة المسجلة أسلوب وكيفية جيدة لإعلام الزبائن الأكثر تفاعلاً بآخر الأخبار. يمنحك منطقة عارمة لتفسير دافع تقديمك لتلك القناة الحديثة، وما هي المزايا ونواياك.
دعايات الفيس بوك: بعث الأفراد الذين ينقرون على إعلاناتك على الفيس بوك في الحال إلى شات مع عملك الواتساب بواسطة نشر وترويج “click to Message”. يسمح لك ذاك الإتيان إلى عملائك إذ ترغب تصرف الحديث.
صفحة فايسبوك: باستعمال Page Messaging، يمكن لك التفاعل مع الزبائن دون الاحتياج إلى تبديل الأنظمة اللازمة. تَستطيع اختيار إرسال المراسلات إلى حاوية الوارد المختص بك على Facebook أو رقم WhatsApp المختص بك. تَستطيع تنشيط تلك الأفضلية في الإستراتيجيات المخصصة بك.
الإنستغرام: فيما لا يمكن لك وحط علاقات قابلة للنقر أعلاها في منشورات الإنستغرام، بل ثمة أساليبًا للتغلب فوقها. الكيفية الأسهل والأساسية للدعاية عن قنوات المراسلة المخصصة بك هي عرَض وصلة في سيرتك الذاتية.

القضاء على جهاز المحمول والبريد الإلكتروني

 

حالَما يبدأ الزبائن في التصرف مع Whats bot يتكهن الزبائن أن يكون ثمة هبوط في حوار التوافق التليفونية مع الزبائن وارتفاع كميات التخابر عبر الواتساب, وذلك ما يأتي ذلك بشكل فعلي.
لهذا ، إذا كنت تود أن يتوقف عملاؤك عن الاتصال ويبدأوا الشات عبر الواتساب، فمن المنطقي إنقاص مساندة جهاز المحمول المختص بك والقضاء عليه في التتمة تمامًا.
تَستطيع البداية بمنح الأولوية لقنوات المراسلة عبر الواتساب، كمثال على هذا، وحط هذه القنوات في الجزء المشهود من الصفحة والتليفون والبريد الإلكتروني أسفله، إنها عدد محدود من الأساليب وآراء التي تساندك في مبالغة مقادير الإتصال عبر الواتساب.
يمكن لك في أعقاب ذاك جذب مساندة التخابر هاتفياً متدرجًا مرة ثانية، بواسطة وحط رقمك في صفحة اتصل بنا على موقع الويب المخصص بك. في مدة محددة، سوف يكون عملاؤك قد اعتادوا على التخابر عن طريق الواتساب وسيشكل جهاز المحمول جزءًا ضئيلًا ليس إلا من العون في مساندة الاتصال المخصصة بك. لديها تَستطيع اتخاذ الخطوة الأخيرة وإلغاء مؤازرة التليفون تمامًا.
لا يقصد محو المؤازرة عبر التليفون أنك لن تتصل بعملائك في أعقاب هذه اللحظة تماما – إلا أن يشير إلى فحسب أنه سيقع على حسبًا لشروط محددة مثلاً.

 

كيف قام بالتوجه الزبائن إلى قنوات المراسلة المخصصة بك