كيف تعمل روبوتات المحادثة لخدمة العملاء على إحداث ثورة في الدعم

روبوت الدردشة

مثل أي جانب آخر من جوانب إدارة الأعمال تقريبًا ، غيرت التكنولوجيا خدمة العملاء بشكل جذري. هناك قنوات جديدة باستمرار للعملاء للتعرف على الأنشطة التجارية. إضافة رائعة إلى هذه القائمة المتزايدة من القنوات هي خدمة chatbot لدعم العملاء.

في هذه المقالة ، سنناقش كل ما تحتاج لمعرفته حول روبوتات المحادثة لخدمة العملاء

ما هو روبوت خدمة العملاء؟

روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتي تتعامل مع الأنشطة المتعلقة بخدمة العملاء هي روبوتات محادثة لخدمة العملاء. يمكن لروبوت الدردشة الإجابة على أسئلة العملاء وحل المشكلات أو الطلبات تلقائيًا وتسليم المحادثة إلى وكيل بشري عند الحاجة.

من ناحية أخرى ، تسمح روبوتات الدردشة التي تدعم التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي بإجراء محادثات تفاعلية ثنائية الاتجاه – فهم يتفهمون الغرض من المحادثة ويقدمون المساعدة السياقية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكّن التعلم الآلي روبوتات المحادثة من الاحتفاظ بالمحادثات والبيانات التاريخية والتعلم منها.

ما هي فوائد استخدام روبوتات المحادثة لخدمة العملاء؟

هناك العديد من المزايا لاستخدام روبوتات المحادثة لخدمة العملاء من خلال تقنية الذكاء الاصطناعي. نحن بالتفصيل المزايا الخمس الأولى هنا.

استخدام chatbot يعني خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

تتوفر خدمات Chatbot على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتزويد عملائك بإجابات سريعة ودقيقة. هذا مفيد في المواقف التالية:

– لديك فريق بسيط

الدعم على أساس ساعات العمل الخاصة بك فقط

– يبحثون عن طرق فعالة من حيث التكلفة لتخويف خدمة العملاء الخاصة بك.

إذا اخترت حل chatbot متعدد اللغات ، فيمكنك تحسين إمكانية الوصول وتقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

تتخذ روبوتات المحادثة قرارات فورية

بالإضافة إلى التوصية بمقالات الحلول من قاعدة المعارف الخاصة بك ، يمكن لبرامج الدردشة لخدمة العملاء حل المشكلات التي يتم الإبلاغ عنها بشكل متكرر تلقائيًا ، مثل طلبات رد المبالغ المدفوعة والاستبدال.

يساعد إنشاء روبوتات الدردشة باستخدام مهام سير العمل الآلية على ضمان عدم اضطرار العملاء إلى انتظار حل طلباتهم لأن روبوت المحادثة يمكنه توفير حل على الفور.

حلول شاملة من روبوتات المحادثة

ما يميز روبوت المحادثة الجيد لخدمة العملاء عن الآخرين هو قدرته على فهم الغرض من معلومات العميل. من خلال تحديد النوايا ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية أن تخطو خطوة إلى الأمام وتتابع الأسئلة أو الرسائل ذات الصلة.

بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء الاستمتاع بتجربة سلسة. على سبيل المثال ، عندما يسأل أحد العملاء عما إذا كان المنتج متوفرًا بلون معين ، فإن روبوت الدردشة الذي يستجيب للسؤال ويسأل عما إذا كان العميل يرغب في تقديم طلب يقدم تجربة أفضل بكثير من الروبوت الذي يجيب فقط على السؤال.

خبرة شخصية

من المرجح أن يشتري 80٪ من المستهلكين علامة تجارية تقدم تجربة شخصية.

يحب العملاء التجارب المصممة وفقًا لتفضيلاتهم. يمكن لروبوتات الدردشة استخدام تفاصيل العميل مثل الموقع الجغرافي وحتى بيانات اعتماد تسجيل الدخول لتوفير تجربة مخصصة للعملاء.

زيادة إنتاجية وكلاء خدمة العملاء

يمكن لروبوتات الدردشة تحويل ما يصل إلى 60٪ من المحادثات الواردة وإزالة الأسئلة الشائعة من لوحة الوكيل. هذا يخفف من عرض النطاق الترددي للوكيل ويمكّن الوكيل من تلبية واستكمال طلبات العميل الأكثر تعقيدًا بشكل أسرع.

على الرغم من أن خدمات chatbot لا تزال إضافة جديدة نسبيًا إلى مساحة خدمة العملاء ، إلا أنها تمثل فرصة رائعة للشركات التي ترغب في الاستثمار فيها.

باستخدام خدمة chatbot WhatsApp Loop المصممة جيدًا ، يمكنك تلبية تفضيلات اتصال جمهورك ، وتلبية احتياجاتهم بشكل أكثر فعالية ، وتمكين فريق الدعم الخاص بك من الاستفادة القصوى من وقتهم.

كيف تعمل روبوتات المحادثة لخدمة العملاء على إحداث ثورة في الدعم