كيف تصنع روبوت محادثة؟
روبوت المحادثة هو أداة عمل ممتازة تجعل التفاعل مع المستخدمين أسهل وأكثر كفاءة. إنشاء روبوت محادثة سهل هذه الأيام. تسمح أطر وأدوات إنشاء روبوتات الدردشة بدون تعليمات برمجية بإنشاء روبوتات محادثة دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية.
ما الذي يتطلبه الأمر بالضبط لإنشاء روبوت محادثة؟ لقد قمنا بتجميع دليل سريع يحتوي على معلومات مهمة: أدوات لبناء الروبوتات ، والفرق بين منشئي الروبوتات وأطر العمل ، ومزايا روبوتات الدردشة ، وأسباب إنشاء الروبوتات.
ما هو الشات بوت؟
روبوتات المحادثة هي برامج تحاكي المحادثات الواقعية ، مما يسمح للمستخدمين بالتفاعل مع الأجهزة كما لو كانوا أشخاصًا حقيقيين. تُستخدم روبوتات الدردشة بشكل أساسي في مجالات B2C و B2B حيث توجد حاجة للتفاعل المستمر مع العملاء.
ربما تكون قد شاهدت روبوتات محادثة على مواقع ومنصات مختلفة. في كثير من الأحيان ، عند البحث عن منتج أو خدمة ، تفتح نافذة منبثقة لتقديم المساعدة. هناك يمكنك كتابة أسئلتك والحصول على إجابة فورية. نعم ، هذا روبوت محادثة.
فوائد إنشاء روبوت محادثة
إذا كنت تفكر في إنشاء روبوت محادثة ولكن لديك شكوك ، تحقق من مزايا برامج الدردشة الحية وتأثيرها الإيجابي على الأعمال.
الفعالية من حيث التكلفة. على الرغم من أن تطوير روبوت محادثة قد يكلفك بعض الموارد ، فإن تنفيذه في عملية عملك سيوفر لك المال والوقت. يمكن أن تقوم روبوتات الدردشة بنفس القدر من العمل الذي تقوم به فرق الدعم العادية. بدلاً من عشرة مساعدين عملاء مسؤولين عن التوظيف وتخصيص الموارد ، يمكنك إنشاء روبوت محادثة واحد للتعامل مع المزيد من طلبات المستخدمين بشكل أسرع وأسهل.
إشراك العملاء. من أهم فوائد برامج الدردشة الآلية قدرتها على تحسين التفاعل مع المستخدمين. يمكن لروبوتات الدردشة معالجة مئات الاستعلامات من عملاء مختلفين في وقت واحد دون تدهور الأداء. أنها تحافظ على رضا العملاء وتزيد من الاحتفاظ بالعملاء.
أتمتة عمليات الأعمال. مع وجود العديد من المهام المسؤولة ، تعمل روبوتات المحادثة على تحسين العملية بشكل كبير وأتمتتها. بدلاً من التعامل مع كل طلب يدويًا ، يمكنك استخدام الروبوت لتوفير بعض الوقت واستخدامه في مهام أكثر أهمية. يمكن للروبوتات جمع البيانات الضرورية من المستخدمين وتحسين تجربة العملاء.
علاقة شخصية. تضمن روبوتات الدردشة مساعدة كل مستخدم. سيتلقى العملاء ردودًا مخصصة وتفاعلات فردية مع المساعد الآلي. حتى الترتيب في قسم الأسئلة الشائعة ، يمكن للمستخدم الحصول عليه بسهولة أكبر ، مما يزيد من رضاه.
جيل أمامنا. يمكنك استخدام المعلومات التي يجمعها برنامج الروبوت الخاص بك عن عملائك أثناء المكالمات لتوليد عملاء محتملين. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء مسار مبيعات أكثر تخصيصًا وجذب المزيد من العملاء المتوقعين.
أنواع روبوتات المحادثة
بناءً على الوظيفة ، يمكن تقسيم روبوتات المحادثة إلى فئتين:
روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد ؛
روبوت محادثة الذكاء الاصطناعي.
روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد
تكون روبوتات المحادثة هذه أكثر وضوحًا. يستخدم منطق if / else واستفسارات الإجابات التي تتبع سيناريوهات محددة مسبقًا. يعتمد تفاعلها مع العملاء على الكلمات الرئيسية. لا يمكن للروبوتات التعلم من الخبرة السابقة. يتم إجراء جميع التحسينات يدويًا.
مميزات:
سهل الإنشاء
كافية للمهام البسيطة مثل الإجابة على الأسئلة المتداولة ؛
تكلفة تطوير منخفضة.
عيب:
لا علم النفس
القدرة على الإجابة فقط على مجموعة محددة مسبقًا من الأسئلة ؛
يتطلب التحسين اليدوي.
AI Chatbot
روبوتات الذكاء الاصطناعي هي برامج أكثر تعقيدًا تُستخدم على نطاق واسع نظرًا لقدرتها على تعليم نفسها. تستخدم روبوتات المحادثة هذه الشبكات العصبية للتعرف على الكلام ومعالجة اللغة الطبيعية وتحليل النص. يمكنهم حتى تقديم إجابات للطلبات غير العادية.
مميزات:
القدرة على الدراسة الذاتية.
يمكنه التعامل مع الطلبات غير القياسية الأكثر تعقيدًا ؛
توفير اتصال أكثر موثوقية.
كيف تصنع روبوت محادثة في 5 خطوات سهلة؟
لتسهيل تطوير روبوت محادثة ، يتم تقسيمه إلى خمس خطوات.
حدد الغرض من chatbot وقرر مكان وضعه
أجب عن السؤال الرئيسي ، “ماذا سيفعل الشات بوت الخاص بك؟” هل ترغب في أن يجيب الروبوت الخاص بك على الأسئلة ، أو يولد عملاء محتملين ، أو يسأل مدير الدعم مباشرة؟ كن محددًا لأن هذا سيساعدك على تحديد ما يفعله الروبوت لاحقًا.
ثانيًا ، حدد مكان وضع الشات بوت الخاص بك. حدد قنوات الاتصال الرئيسية الخاصة بك وحدد المكان الذي ستتفاعل فيه مع المستخدمين أكثر من غيره. يمكنك وضع الروبوتات على موقع الويب الخاص بك ، في برامج المراسلة ، في ملفات التعريف الاجتماعية.
صمم محادثات chatbot واعتبر رسائل الترحيب
حدد الرسالة الأولى في chatbot. استخدم هذا كمحفز لبدء الاتصال ، على سبيل المثال ، تحية المستخدم أولاً وتقديم بعض المساعدة.
ثم من المهم إنشاء تدفق حوار في الروبوت. سيساعد ذلك في إنشاء روبوتات محادثة بطريقة أكثر تنظيماً. يمكنك أيضًا التفكير في أنواع الأسئلة ، سواء كنت تستخدم أسئلة الاختيار من متعدد ، والسماح للمستخدمين بتحديد الاستعلامات عن طريق النقر فوق زر السؤال أو كتابة طلب.
اختيار منصة لبناء Chatbot
في هذه الخطوة ، تحتاج إلى تحديد مجموعة تقنية. كما ذكرنا سابقًا ، هناك العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها لإنشاء روبوت محادثة.
أحدها عبارة عن أداة بناء روبوت محادثة جاهزة للاستخدام تتيح لك إنشاء روبوتات محادثة بدون تشفير. بناة الروبوتات ومنصات روبوتات الدردشة مثل هؤلاء المبدعين. يمكنك استخدامه بسهولة وإنشاء روبوت في أي وقت من الأوقات. تحقق من المنشئين المشهورين: ChatBot و Chatfuel.
خيار آخر هو الاستخدام.إذا كان اختيارك هو استخدام إطار عمل لبناء روبوت محادثة ، فمن الأفضل تفويض هذه المهمة لفريق التطوير. تعمل الأطر كمكتبات. مطور يأخذ chatbot ويرمز إليه. الأطر الشائعة: Microsoft Bot Framework ، و IBM Watson.
كما هو الحال دائمًا ، يعتمد اختيارك على الغرض. إذا كنت ترغب في إنشاء روبوت محادثة يصبح حلاً مخصصًا بوظائف أكثر تعقيدًا ، فاستخدم إطار عمل. إذا كانت سرعة وبساطة تطوير روبوتات المحادثة مهمة – فإن منصة روبوتات الدردشة هي السبيل للذهاب.
تدريب الروبوت الخاص بك
هذه الخطوة مطلوبة فقط لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. قم بإعداد روبوتات المحادثة لفهم نية المستخدم بشكل أفضل. كيف افعلها؟ يمكنك استخدام مجموعة البيانات الخاصة بك من رسائل البريد الإلكتروني الواردة أو استفسارات الدعم وتعليم الروبوت الخاص بك لفهم الطرق المختلفة التي يقدم بها العملاء الطلبات.
حل بدون رمز لتطوير روبوتات الدردشة
نوصي باستخدام حل بدون رمز مثل AppMaster.io لبناء روبوتات محادثة. تجمع أدوات No-code بين أفضل ما في العالمين: البساطة التي تأتي مع منصة chatbot ؛ والقدرة على إنشاء أطر قوالب مخصصة معقدة.
فوائد استخدام أدوات No-Code لإنشاء روبوتات محادثة
لا كود مطلوب. بدون شك ، فإن الميزة الرئيسية هي أنه لا توجد حاجة للبرمجة عند إنشاء روبوت محادثة. يتم إنشاء كل شيء باستخدام محرر السحب والإفلات. على سبيل المثال ، في AppMaster.io ، يسمح لك محرر التزامن باستخدام الكتل.
حلول مخصصة. على عكس أدوات إنشاء روبوتات الدردشة ، توفر أدوات عدم وجود تعليمات برمجية الفرصة لإنشاء روبوتات مخصصة ومعقدة بتسلسلات حوار أصلية.
تكامل خدمة الطرف الثالث. تسمح لك الأنظمة الأساسية بدون تعليمات برمجية ، وخاصة AppMaster.io ، بتوصيل روبوتات الدردشة بتطبيقات وخدمات أخرى ، مثل جداول بيانات Google أو قواعد البيانات ، للحصول على أداء أفضل للروبوتات ووظائف أكثر تنوعًا.
الفعالية من حيث التكلفة. لا يوجد خيار أرخص من استخدام إطار عمل وتوظيف مطور. يمكنك توفير الموارد والمال والوقت بينما لا يزال لديك برنامج محادثة يعمل بشكل لا تشوبه شائبة.
دعونا نلخص