كيف تستخدم روبوتات المحادثة لكسب العملاء؟

يربح Chatbots العملاء
أصبح الناس أكثر تشتتًا هذه الأيام وهم بالتأكيد ليس لديهم مصلحة في أن يكونوا زبونًا لأي شخص. وهذا يجعل برامج الدردشة الآلية مثالية لجمع معلومات العملاء ومطالبتهم بإجراء عملية شراء. لهذا السبب أصبحت أشياء مثل الرسائل النصية شائعة جدًا.

لقد وصلنا إلى النقطة التي لا يحبها الكثير من الناس أن يكونوا على الهاتف.

ولكن إذا كان عليك الاختيار بين المراسلة النصية والمكالمات ، فماذا ستختار؟

سيأخذ معظم الأشخاص الطريق السهل ويختارون المراسلة.

يحتاج المسوقون إلى أخذ هذا الموقف المتغير في الاعتبار عند تصميم استراتيجيات مستهدفة لنقل الأشخاص خلال مرحلة الشراء.

لم يعد الأشخاص على استعداد لملء استطلاعات الرأي المطولة للحصول على معلومات المنتج.

غير طريقة تفكيرك واستخدام روبوتات المحادثة

بدأ قادة التكنولوجيا في التعرف على هذا التغيير السلوكي.

لقد بدأوا ثورة جديدة في طريقة تواصل الناس للحصول على مزيد من المعلومات.

سواء أدركنا ذلك أم لا ، فإن الذكاء الاصطناعي هو بالفعل جزء من كل جانب من جوانب حياتنا اليومية.

نتفليكس ، الهواتف المحمولة ، فيسبوك ، شركات التأمين: كلها تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

هذا مجرد تطور طبيعي لاستخدام الذكاء الاصطناعي في منصات التفاعل البشري.

باختصار ، إنها برامج موجودة داخل تطبيقات المراسلة للدردشة مع الأشخاص الذين لديهم سياق وأنماط كلام تشبه البشر.

إنها أيضًا رائعة لجمع معلومات العملاء ومرافقتهم في رحلة الشراء الخاصة بهم.

إنهم يعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ومتاحون عبر الهاتف ، ويستجيبون شخصيًا ، ويرقون إلى مستوى توقعات المستهلك.

فوائد روبوتات المحادثة

تقديم إمكانيات لا مثيل لها للتواصل مع العملاء بالطريقة التي تناسبهم.
عندما يحتاج شخص ما إلى معلومات ، يمكن أن يساعد برنامج الدردشة الآلي الخاص بك في أي وقت من النهار أو الليل.
هذا شيء لا يستطيع فريق المبيعات توفيره.
علاوة على ذلك ، يتجه الناس بشكل متزايد إلى تطبيقات المراسلة.
ما يقرب من 50٪ يفضلون التواصل مع الشركات عبر الرسائل النصية بدلاً من البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية.
تساعد هذه الإحصائية في تقدير أهمية روبوتات المحادثة في عملية اكتساب العملاء.
إلى جانب المشكلات التي تحلها ، فإنه يوفر أيضًا بعض الوظائف القيمة.

الشات بوت متاح 24/7

تتيح هذه التقنية للأشخاص الاتصال بشركتك في أي وقت وفقًا لمزاجهم ، لذلك من السهل معرفة المزيد عن منتجاتك.

على سبيل المثال ، يمكن لأي شخص يتحدث عن منتجك في Facebook Messenger ببساطة إرسال رسالة إلى chatbot لمعرفة المزيد.

Chatbot على الهاتف
يقضي المواطن الأمريكي العادي ما يقرب من 5 ساعات يوميًا على هواتفه الذكية.

يحمل حوالي 200 مليون شخص الآن أجهزة صغيرة في جيوبهم.

هذا هو السبب في أن روبوتات الدردشة التي تعمل في تطبيقات المراسلة تعتبر رائعة لتحديد المكان الذي يقضي فيه الأشخاص معظم الوقت ، وأعني بذلك هواتفهم.

الشات بوت متاح 24/7

تتيح هذه التقنية للأشخاص الاتصال بشركتك في أي وقت وفقًا لمزاجهم ، لذلك من السهل معرفة المزيد عن منتجاتك.

على سبيل المثال ، يمكن لأي شخص يتحدث عن منتجك في Facebook Messenger ببساطة إرسال رسالة إلى chatbot لمعرفة المزيد.

Chatbot على الهاتف

يقضي المواطن الأمريكي العادي ما يقرب من 5 ساعات يوميًا على هواتفه الذكية.

يحمل حوالي 200 مليون شخص الآن أجهزة صغيرة في جيوبهم.

هذا هو السبب في أن روبوتات الدردشة التي تعمل في تطبيقات المراسلة تعتبر رائعة لتحديد المكان الذي يقضي فيه الأشخاص معظم الوقت ، وأعني بذلك هواتفهم.

استجابة شخصية.

يستجيب الناس بشكل أفضل للمحتوى الذي تم إنشاؤه لهم فقط.

تستخدم روبوتات المحادثة المعالجة الطبيعية للغة للانخراط في محادثات بشرية في سياق يناسب المستخدم ، مما يجعل الناس يشعرون بأنهم فريدون.

كلما شعر الناس بمزيد من التفرد ، زاد اهتمامهم بمنتجك.

على الرغم من عدم ارتباطها مباشرة باكتساب العملاء ، إلا أن هذه الميزات الثلاث تساعد في جعل روبوتات المحادثة فعالة للغاية وتساعد في توفير الأساس الصحيح لاكتساب العملاء.

كيف يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة في اكتساب العملاء

يشعر التواصل الشخصي والفوري عبر المنصات بشعور جيد.

تستخدم بعض الشركات الأكثر ربحية في العالم روبوتات المحادثة في كل شيء بدءًا من خدمة العملاء وحتى المبيعات.

ومع ذلك ، فإن استخدام روبوتات المحادثة لدعم اكتساب العملاء يتطلب فهمًا أعمق لكيفية مساعدة هذه البرامج في جذب العملاء المحتملين.

الوعي / الاهتمام
الوعي والاهتمام هما الهدفان النهائيان للإعلان ، ففي النهاية لا يمكنك جذب العملاء الذين لم يسمعوا عن عملك من قبل.

يقدم برنامج الدردشة الآلي هذا حلاً ذا شقين للترويج لعلامتك التجارية:

أولاً ، يعني التوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أنه يمكن للأشخاص الوصول دائمًا إلى معلومات حول منتجك.

يمكن لأي شخص يبحث عن معلومات حول منتجك أن يعرف ما يريد بمجرد رسالة نصية قصيرة.

توفر روبوتات الدردشة المعلومات دون أي جهد من جانب العميل.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في الاشتراك في قائمة بريدية ، فكل ما عليك فعله هو تقديم بريدك الإلكتروني إلى برنامج الدردشة وسيقوم بالباقي.

ثانيًا ، توفر روبوتات المحادثة محادثات ذكية تُبقي الأشخاص على اطلاع بالمحتوى الخاص بك.

تسمح معالجة اللغة الطبيعية لروبوتات المحادثة بتوفير روابط إلى موقع الويب الخاص بك في سياق المحادثة.

كلما زاد عدد الأشخاص الذين يزورون المحتوى الخاص بك ، كلما زاد اهتمامهم بعروضك ، زادت فرص التحويل.

القرار / الإجراء

قد يحتاج العملاء أحيانًا إلى دفع مبلغ صغير لشراء منتجك أو خدمتك.

لذلك عليك أن توضح لهم سبب كون علامتك التجارية هي الأفضل.

بالإضافة إلى تحسين صورة علامتك التجارية ، تزيل برامج الدردشة الآلية الحواجز أمام الدخول والشراء.

إذا تم تبسيط العملية ، فسيختار الناس علامتك التجارية.

مثال على ذلك برنامج Amazon’s Echo وقدرته على شراء المنتجات.

يوجد أيضًا Alexa ، وهو روبوت محادثة يعمل من المنزل ويتيح لك إجراء عمليات شراء باستخدام الأوامر الصوتية.

يمكن أن يستضيف chatbot خدمة الدفع بالكامل ، مما يجعل عملية الشراء سهلة للغاية.

يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا تقديم اقتراحات بناءً على سياق المحادثة.

سيقدم برنامج الدردشة اقتراحات حول المنتجات وكيفية شرائها.

المحافظة على العملاء

يتمثل الجانب الأخير من وظيفة chatbot في المساعدة في تقديم خدمة عملاء لا مثيل لها.

يمكن أن توفر برامج الدردشة للعملاء مساعدة شخصية عند الحاجة.

تمامًا مثل المحادثات وتوصيات المنتجات ، يسمح الوعي السياقي في هذه البرامج لروبوتات المحادثة بحل المشكلات بناءً على الوضع الحالي في المحادثة.

العملاء الذين لديهم تجربة إيجابية في رحلة المبيعات الخاصة بهم سوف يجعلونهم يتحدثون بشكل إيجابي عن علامتك التجارية. وهذا يعني المزيد من التوصيات للأصدقاء وتقييمات إيجابية عبر الإنترنت.

يقول 74٪ من المستهلكين أن التقييمات الإيجابية عبر الإنترنت تجعلهم يثقون في الشركة أكثر ، لذلك يعتمد نجاح الأعمال على العملاء السعداء.

يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة دمج روبوتات المحادثة في خطط اكتساب العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت قلقًا بشأن الانتقال إلى برنامج اكتساب العملاء المستند إلى الذكاء الاصطناعي ، فأنت محظوظ. نظرًا لأنه لا يلزم اعتماد برامج الدردشة الآلية دفعة واحدة ، يمكن للشركات اختيار طرق مختلفة لاعتماد روبوتات المحادثة في إستراتيجيتها.

من الجيد تمامًا إنشاء روبوت محادثة بسيط لاختباره ، وسيوفر العديد من المزايا المذكورة أعلاه.

إذا كنت ترغب في جذب عملاء جدد بأقل جهد في عالم اليوم المشتت ، فإن روبوتات المحادثة هي واحدة من أفضل الخيارات المتاحة.

 

كيف تستخدم روبوتات المحادثة لكسب العملاء؟