كيف تستخدم المؤسسات خدمات الدردشة بوت في منفعة الزبائن في سنة 2022
خدمات الدردشة بوت
سريعاً إلى اليوم: تلاشت سحابة الشك، وحدث فعليا تغير ضخم في العبرة. لقد بزغ غداة في المؤسسات أن الدردشة بوت عندها إمكانات عظيمة لحل طلبات الزبائن بشكل سريع ومنخفضة القيمة ومتسقة. لذا المبرر، تتبنى الكثير من الإشارات التجارية بقاع المحادثة بوت لتبسيط وظيفة خدمية الزبائن.
في تلك المقالة، سنوضح لك كيف تستخدم المؤسسات خدمات المحادثة بوت لإرجاع توضيح مفهوم مساندة الزبائن. المقصد هو مساندتك على وعى ماهية المحادثة بوت وكيف تَستطيع استعمالها بأسلوب مؤثر لاستحداث مساندة الزبائن المخصصة بك.
ما هي خدمات الدردشة بوت؟
برنامج الدردشة بوت هو برنامج ذو بأس يشرك الإنس عبر نوافذ الشات الحية أو تطبيقات المراسلة أو الصوت. في سياق منفعة الزبائن، تستخدم خدمات المحادثة بوت الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي للإجابة على أسئلة الزبائن الأكثر شيوعاً. أساسا، تحاكي الدردشة بوت دردشة مع المستهلك بكيفية ممتعة، ذهاباً وإياباً.
ينهي أصدر المحادثة بوت البسيطة لتقديم حلول معينة مسبقاً للأسئلة المنتشرة. من جهة أخرى، تجمع الدردشة بوت المتقدمة بين قوة الذكاء الاصطناعي م الآلي لتشكيل جلسات التفاوض واستجابات إنشاءً على أسئلة الزبائن.
على العموم، فإن الدردشة بوت لخدمة الزبائن خليط من ثلاثة أجزاء، وهي: مقدمة المستهلك (UI)، والذكاء الاصطناعي (AI)، والتكامل.
تقوم مقدمة المستعمل باستحداث الوصلة بين الإنسان الآلي والمستخدم. في المقابل، يستفيد برنامج المحادثة بوت من الذكاء الاصطناعي لإدراك استفسارات الزبائن والرد فوق منها. ومن المثير للاهتمام، بفضل الذكاء الاصطناعي، أن المحادثة بوت تتعلم من كل تفاعل مع الزبون.
في النهايةً، التكامل هو الذي يجعل من البسيط إضافة الدردشة بوت عبر منصات الشات. في الأعوام الأخيرة، طبقت المؤسسات الدردشة بوت على Facebook Messenger و Slack و WhatsApp و Skype وحتى Amazon Alexa.
يُعزى الانتباه المتنامي بالشات بوت إلى تطورين هائلين. الأكبر هو القيادة في تكنولوجية الذكاء الاصطناعي والـ2، إزدهار خدمات المراسلة.
استعمال المحادثة بوت في مساندة الزبائن
الإجابة على الأسئلة المنتشرة عن طريق الدردشة بوت
الشأن الأكثر سوءاً هو أن زبائن اليوم لا يملكون الزمن لقراءة صفحات الأسئلة الدارجة. على ذاك النحو، على الأرجح أن يطرح الزبائن أسئلة في مدة ما أثناء رحلتهم. بجوار ذاك، يحب الزبائن في الزمان الحالي التسوق في أي مقر وفي أي وقت.
نتيجة لذا، سوف تظهر ربما قليل من الأسئلة خارج ساعات الشغل. ذلك يجعل من العصيب تقديم حلول سريعة على استفسارات الزبائن الحيوية. وذلك هو المقر الذي تكون فيه روبوتات الحوار هادفة.
يسمح لك الدردشة بوت الاستجابة إلى أسئلة الزبائن – وخصوصا الأسئلة المنتشرة – وقتما لا يكون طاقم وظيفة خدمية الزبائن لديك متاحاً. إنهم يقومون بأتمتة حلول الأسئلة الذائعة، الأمر الذي يجيز لك بالاستجابة بشكل سريع على الأسئلة التي يطرحها الزبائن مراراً وتكراراً. بهذا الشكل، يحصل الزبائن باستمرارً على حلول حثيثة لأسئلتهم بغض البصر عن الزمان الذي يتطلبون فيه إلى المعاونة.
تقديم توصيات المنتج من خلال الدردشة بوت
فضلا على ذلك هذا، تنبسط استخدامات المحادثة بوت الجارية حاليا إلى متجرك الإلكتروني أو التطبيق لتبسيط سفرية تقود الزبون. بشكل خاص، يمكن لك عرَض أسمى برامج المحادثة لمساعدة الزبائن في إيجاد المنتج الذي يتقصون عنه على موقع الويب المختص بك. تستفيد خدمات المحادثة بوت من الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات البضائع التي تتوافق كلياً مع تفضيلات الزبون
تستخدم Nike المحادثة بوت على Facebook و Skype لتقديم مسعى مخصصة للزبائن الذين يشترون الأحذية الرياضية. يقوم برنامج الدردشة بوت بإشراك المشترين لاستيعاب شخصيتهم وتفضيلاتهم قبل أن يقترح عليهم المنتج الموائم.
أطلقت مؤسسة Nike حديثاً برنامج المحادثة بوت المتطور الذي يستهدف المشترين من الفتيات. يسمح الربوت لشرائح المشترين المتنوعة مثل البنت الرياضية والبنت التي تعمل إيجاد أحذية تلائم أسلوبهم.
أتمتة المبيعات
سواء كنت على دراية بذاك أم لا، فإن عملك عنده عملية مبيعات معينة مسبقاً. من الممكن تحتوي تخطيطية المبيعات المختصة بك جلب مراعاة المشتري، وتأهيل الزبون الجائز، وإرسال العرض، ومعالجة مخاوف الزبائن فيما يتعلق المنتج، وإقفال العملية التجارية. من الممكن أن تعينك منبر برامج المبيعات الموثوقة على مواءمة تلك الإجراءات.
ومع هذا، ليس كل زبون يزور موقع الويب المختص بك مشتراً. لهذا، فأنت بحاجة إلى نهج فطن يشرك مدعوون الموقع لفصل القمح عن القشر. من الممكن أن تعينك الدردشة بوت في إشراك الزبائن في المعدلات المتنوعة لمسار المبيعات. يمكن لك تمرين المحادثة بوت وبرمجته للتكيف مع أشكال الحديث المتنوعة.
مثال على ذلك، يمكن إستراتيجية برنامج المحادثة بوت ليصير ودوداً لجلب مراعاة المشترين. يمكن أن يشكل مفيداً أو تقنياً أو دقيقاً لدى الإجابة على أسئلة الزبائن بخصوص المنتج.
بالإضافة إلى ذاك، يمكن تكوين المحادثة بوت على أن يكون مرحاً ومفاخراً لإشراك المشترين عقب البيع. أجدر شيء في المحادثة بوت هو أنه يمكن بناؤها لتبدو على أي صفحة منتج. ما هو زيادة عن ذاك ؛ يمكن إستراتيجية الدردشة بوت لادخار بيانات تكميلية أو نموزج المنافس أو محتوى المقطع المرئي.
تدعيم محاولة وسائط السوشيال ميديا
في النهايةً، لا تسكن خدمات الدردشة بوت اليوم في نطاق صفحات موقع الويب فحسب. مع الريادة المحرز في التكنولوجية، أمسى من العادي تشكيل الدردشة بوت تعزز محاولة الطرق الاجتماعية.
على العموم، ينهي أصدر المحادثة بوت على وسائط السوشيال ميديا لإشراك الزبائن في دردشة ذهاباً وإياباً. المبتغى هو التفاعل مع الزبائن على المنصات الاجتماعية ومساعدتهم على اكتساب وعى متعمق لموضوع محدد.
خلق أفراد متميزة
تجيء خدمات المحادثة بوت مع مجموعة الأخطار المختصة بها. لتصبح في المنحى الآمن، قم بتشغيل برنامج تجريبي قبل النشر التام لبرنامج الدردشة بوت، وتجنب استعمال الدردشة بوت إذ من الممكن أن يكون الزبائن منزعجين أو حساسين.
من الناحية المثالية، يقتضي عليك أولاً اعتماد منظومة هجين إذ يقوم الوكلاء البشريون بالإشراف على المحادثة بوت وتدريبه حتى يستطيع من التدخل في حوار التوافق من تلقاء ذاته
تم تخطيط الدردشة بوت لمحاكاة ذكاء الإنسان. بسهولة، تم إعداد المحادثة بوت لتقليد كيفية عمل الوكلاء البشريين. ومع هذا، بفضل الريادة التكنولوجي، صار من البسيط هذه اللحظة إستحداث الدردشة بوت ذات طابع أو شخصية ذات مواصفات متميزة.
في أغلب الحالات، تسهل خدمات المحادثة بوت تلك النشاطات خارج مساندة مساندة الزبائن الكلاسيكية. مثال على ذلك، يمكن لك أصدر الدردشة بوت لإنشاء إخلاص للعلامة التجارية. عوضاً عن هذا، يمكن لك استعمال المحادثة بوت لتدعيم تفاعل الزبائن مع علامتك التجارية.