كيف تبدأ في تقديم خدمة عملاء رائعة في عام 2022
خدمة الزبائن
تعتمد خدمة العملاء الممتازة على فريقك والدعم الذي تقدمه لهم. بالإضافة إلى تشجيع تطوير المهارات الأساسية ، إليك أهم نصائحنا لبناء فرق لتحقيق النجاح.
كيف تبدأ في تقديم خدمة عملاء رائعة
تحديد الأهداف والمبادئ والأفكار
من المحتمل أن يكون لكل فريق خدمة عملاء هدف فريد. على سبيل المثال ، الهدف من فريق خدمة عملاء التجارة الإلكترونية هو مساعدة العملاء بشكل استباقي من بداية المبيعات.
في B2B ، ترتبط أهداف فريق خدمة العملاء بالأحداث التي تحدث بعد البيع ، مثل الدعم الفني داخل السيارة.
بناءً على أهدافك ، يمكنك تطوير مبادئ خدمة العملاء الخاصة بك وتحديد الفلسفة التي تربط كل شيء معًا.
تشكيل الفريق المناسب
من أجل تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى ، فأنت بحاجة إلى فريق يؤمن تمامًا بقوة وتأثير خدمة العملاء الجيدة.
قم ببناء فريق خدمة عملاء ناجح يساعدك على تحقيق أهدافك وإلهام من حولك. استثمر في العدد الصحيح من وكلاء دعم العملاء ومديري دعم العملاء والمناصب القيادية. قم بالتجنيد بناءً على القيم والمهارات الشخصية والنهج – يمكنك تدريب الأشخاص في تخصصك المحدد لاحقًا.
تقديم تدريب فعال لخدمة العملاء
لتدريب خدمة عملاء جديدة وإعادة تدريب فريق خدمة العملاء لديك أو تنميته ، تحتاج إلى تزويدهم بالتدريب المناسب والشخصي الذي يسهل الوصول إليه. التدريب الفعال يعني أنه يمكن لممثلي خدمة العملاء التعامل مع طلبات العملاء والتواصل بشكل فعال وتقديم خدمة عالية الجودة.
يمكنك حتى إطلاق برامج الروبوت الموجهة للوكيل والتي تمكّن الوكلاء من التعلم أثناء العمل أثناء التعرف على إشارات دورهم. من خلال التفاعل مع روبوتات المحادثة ، يمكن لجميع الوكلاء ، بغض النظر عن خبرتهم التجارية ، الحصول على مساعدة سياقية تمكنهم من نقل محادثات العملاء في الاتجاه الصحيح
استثمر في الأدوات المناسبة ، مثل روبوتات المحادثة
يمكن أن تساعد أدوات خدمة العملاء المناسبة ، مثل خدمة WhatsApp bot chatbot ، في تقليل وقت التوقف عن العمل ، وبالتالي زيادة الكفاءة والإنتاجية.
تسهل مجموعة الأدوات المناسبة أيضًا على فريقك دعم العملاء بأكثر الطرق فعالية ، بمزيد من المعلومات ذات الصلة والاختصارات والعمليات المبسطة.
تتيح لك روبوتات الدردشة من WhatsApp bot في خدمة العملاء:
المثابرة مع الروبوتات
لا تحتاج إلى تحديد موعد لموظفي خدمة العملاء لأن منشأتك ستتلقى الطلبات والاستفسارات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
تحسين مستويات خدمة العملاء
ستزداد السرعة التي يستطيع بها الروبوت معالجة وتنفيذ الإجراءات والتفاعل مع العملاء إلى أجل غير مسمى ، إلى جانب عدد غير محدود من المحادثات التي يمكنه الاستجابة لها
ساعد العملاء على الاختيار
سيساعد WhatsApp عملائك في توضيح منتجاتك أو خدماتك وما إذا كانت تناسب احتياجاتهم وميزانيتهم في الصوت والفيديو في أي وقت
وفر التكاليف وحسن الكفاءة
WhatsApp أقل تكلفة وأكثر كفاءة من تعيين كادر مخصص لكل مهمة ، ومنشآتك خالية من مخاطر الاتصال والخطأ البشري
واجهة سهلة الاستخدام
قم ببناء روبوت تفاعلي لا يتطلب خبرة برمجة سابقة. كل ما عليك فعله هو التركيز على إنشاء محادثات فعالة من خلال واجهة رسومية سهلة الاستخدام..
تقارير وإحصائيات
يمكن أن تساعدك التقارير التفصيلية والإحصاءات الشاملة حول محادثات WhatsApp وتفاعلات العملاء على تحسين خدماتك ومنتجاتك.
من خلال خدمة WhatsApp Loop المناسبة ، يمكن لوكلائك بذل كل ما في وسعهم لدعم عملائك. سيكونون أيضًا قادرين على القيام بذلك بسرعة باستخدام أفضل الموارد والتكنولوجيا المتاحة لهم.
قياس مقاييس خدمة العملاء الصحيحة
ضع أهدافًا واقعية تهمك وتساعدك على تحقيقها. على سبيل المثال ، إذا كان تركيزك ينصب على الحد من الاضطراب ، فاضبط فريقك ليهدف إلى تحسين مقاييس رضا العملاء.
تحقق من أهدافك بانتظام للتحقق من أنها لا تزال ذات صلة. احصل على تعليقات من فريق خدمة العملاء حول ما ينجح وأين تحتاج إلى تعديل أهدافك
احسن فريق خدمة العملاء الخاص بك
تستغرق خدمة العملاء وقتًا للوصول إلى الكمال ، ولكن بالعقلية والدعم المناسبين ، يمكن لفريقك تقديم تجربة تجعلك بعيدًا عن المنافسة. يتعلق الأمر كله بامتلاك المهارات والموارد والأدوات المناسبة لمساعدتك في تحقيق أهدافك.
جرب حل WhatsApp bot اليوم وشاهد كيف يمكن أن يساعد فريق خدمة العملاء لديك على تقديم خدمة عملاء مؤثرة بطريقة أكثر كفاءة.
كيف تبدأ في تقديم خدمة عملاء رائعة في عام 2022