كيف إتجه الزبائن إلى قنوات المراسلة المخصصة بك
تعد المراسلة عبر جهاز المحمول المحمول أكثر تأقلم بحجم عشرة مرات من قنوات المؤازرة الكلاسيكية مثل التليفون والبريد الإلكتروني، ولذا لعدة العوامل التي سوف ندرجها في ذاك الشأن.
غير أن حينما تبدأ المؤسسات بقناة مراسلة مثل WhatsApp، غالبًا ما نراها تكافح بهدف إقناع زبائنها بالتواصل بصحبتها، واحد من التفسيرات هو “النفوذ الافتراضي”. لدى تقديم خيار، يتعهد أكثرية الناس بما يعرفونه. الشرح الآخر هو أنه بعكس الشات على موقع الويب، فإن تطبيقات المراسلة ليست جزءًا طبيعيًا من سفرية الزبون.
قليل من الأفكار والإجراءات لإرشاد عملائك إلى قناة الواتساب المختصة بك
اجعل قناة الواتساب بارزة في صفحة الاتصال المختصة بك
تداول العدد الكبير من المؤسسات صفحات الاتصال المختصة بهم بشكا غير صحيح. ذاك هو إمكانية ضائعة. بسببِ أن صفحة الاتصال المخصصة بك هي الموضع الذي يذهب إليه نزلاء موقعك حالَما يكون عندهم سؤال أو متشكلة، فهي المقر المثالي لتسليط الضوء علي قناة الواتساب المخصصة بك، أضف زر للواتساب. للبدء، من المنطقي إضافة زر للواتساب على صفحتك.
وقتما تكبس على زر الواتساب خلال التواجد على تليفون، يفتح تأدية واتس آب شات على الفور مع رقم التليفون المخصص بك. لدى النقر فوق منه خلال وجودك على جهاز سطح المكتب، يشطب فتح إنتاج WHats App للمتصفح في علامة تبويب حديثة.
عدد محدود من الأفكار والإجراءات لإرشاد عملائك إلى قناة الواتساب المختصة بك
إرجاع تسمية صفحة الاتصال المخصصة بك
اسم الصفحة ذاته متمثل في بند تحفز المستعمل على اتخاذ فعل. بصرف النظر عن أنه الاسم القياسي لصفحات “اتصل بنا”، بل الاسم لا يلهم الزبائن تمامًا لإرسال مراسلات إليك. بديلا عن “اتصل بنا”، يمكن لك تحويل اسم صفحتك إلى “الشات معنا” لتدعيم الرسالة التي تفيد بأنك متوفر عبر الواتساب والفيس بوك وما إلى ذاك.
تقديم تأكيدات التعاملات عبر مراسلات الواتساب
تلك كيفية لدمج قنواتك الحديثة بأسلوب طبيعي في سفرية الزبون إذ أن كل زبون يبتاع منك سيتلقى تأكيدات التعاملات، أي الإيصالات، في نقطة الوظيفة الخدمية أو لدى إلحاق الزبون للمرة الأولى، تَستطيع إيضاح خيار تلقي تطويرات الطلبات أو التأكيدات عبر تنفيذ الواتساب. بهذا الشكل، تحث الزبائن الذين قد لا يرسلون إليك مراسلات بكيفية أخرى.
قليل من الأفكار والإجراءات لإرشاد عملائك إلى قناة الواتساب المخصصة بك
مراسلات الواتساب عوضاً عن انتظار العون الفني عبر جهاز المحمول
من أهم الموضوعات المحبطة شيوعًا بصدد بالدعم عبر جهاز المحمول مدد الانتظار الطويلة. عوضاً عن امتحان تحمل عملائك مع الاحتفاظ بالموسيقى، تَستطيع استعمال ذلك الزمن لتثقيفهم بشأن حقيقة أن ثمة أسلوب وكيفية أرقى للوصول إليك:
“شكرا لمكالمتك، نحاول لحل مشكلتك سريعاً، خطوط التليفون عندنا مشغولة هذه اللحظةً. أنت رقم X في لائحة الانتظار. إذا كنت تؤْثر ذاك، يمكن لك أيضًا الوصول إلينا عبر الواتساب، والتي تميل حتّى تكون أكثر سرعة لحل أسئلتك. تَستطيع زيارة صفحة الاتصال المختصة بنا أو إرسال برقية على الواتساب.
توقيعات البريد الإلكتروني
لدى الاستجابة إلى برقية بريد إلكتروني من نادي المؤازرة، سوف يكون التصرف المنعكس لعميلك هو النقر على “رد”، الأمر الذي ينتج عنه بريد إلكتروني أجدد في بريدك الوارد.
بديلا عن ذاك، تَستطيع فكرة مطروحة القناة (القنوات) التي تود تلقي الرد أعلاها، كمثال على هذا على الواتساب.
لديك عدد يسير من البدائل هنا. تَستطيع بيسر إضافة رقم الواتساب إلى إبرام بريدك الإلكتروني؛ فور إدراجها في لائحة جهات اتصال عملائك، فمن المرجح أن يتواصلوا معك في المستقبل.
خيار أحدث هو إضافة وصلة الواتساب والذي سوف يسمح لعملائك ببدء الشات معك فور النقر أعلاه. تكمن نفع ذاك الخيار في أنه لا يتعين عليهم تخزين رقمك في هواتفهم.
عدد محدود من الأفكار والتدابير لإرشاد عملائك إلى قناة الواتساب المخصصة بك
ردود البريد الإلكتروني التلقائية
تدور ردود البريد الإلكتروني التلقائية بخصوص تحديد التكهنات والسماح لعملائك بمعرفة متى يمكن لهم تكهن الرد، كمثال على هذا “سنرجع إليك خلال فترة 24 ساعة”, إنها أيضًا إحتمالية لإعلام الزبائن بأنه يمكن لهم تكهن ردود أكثر سرعة عبر مراسلات الواتساب.
مثلما هو الشأن مع التوقيعات، تَستطيع إضافة وصلة للتواصل عبر المباشر عبر الواتساب أو إضافة رقم الواتساب المخصص بك.
دمج نمازج QR
وقتما يرتبط المسألة بالاتصال بنشاطك التجاري، لا يود عملاؤك إجتياز الكثير من الصفحات من اجل الوصول إليك. ذلك يجعل نمازج QR مثالية للدعاية عن اختيارات العون المختصة بك. عوضاً عن البحث عن بيانات الاتصال المخصصة بك أو إدخال رقم تليفون يدويًا، يمكن للزبائن بيسر مسح النموزج باستعمال هواتفهم الحاذقة.
وفي السطور التالية قليل من الأفكار لأداء نمازج QR:
كشوف الحساب: قم بتسريع عملية الدفع من خلال وحط نموزج الاستجابة الحثيثة بالقرب من تفاصيل الدفع. لو كان عند عميلك شك بصدد كشف الحساب، فيمكنه الاستحواذ على إجابة حثيثة عن سؤاله من خلال مسح نموزج الاستجابة العاجلة ضوئيًا. الأمر الذي يقصد أنك لن تضطر إلى ملاحقة المدفوعات المتأخرة.
البضائع المالية: من الممكن أن تعين نمازج QR في ترقية المكان على عبوة المنتج على يد السماح لك بإدراج جميع بدائل المراسلة دفعة واحدة مع إدخار منطقة لجميع شيء أجدد – بيانات المنتج، والمزايا، والأبعاد، إلخ.
تَستطيع تخصيص نموزج الاستجابة الحثيثة المخصص بك من خلال تحديد الألوان لتكون متناسبة مع هوية علامتك التجارية أو جعلها تنسجم مع إعداد العبوة. حتى يدري الزبائن ما يمكن توقعه، قم بتضمين ملاحظة مع قسيمة التغليف. بديلا عن ذاك، يمكن لك كتابة “تستمر عبر الواتساب” في الحالً فوق النموزج.
إذا كنت ترسل طردًا، فيمكنك وحط نموزج الاستجابة الفورية في الحاوية. من الأجود وضعه في الداخل، بحيث يتجلى ليس إلا للزبون المستلم وغير ممكن الخلط بينه وبين النموزج الذي يتعين على مؤسسات النقل مسحه ضوئيًا.
الدعايات المطبوعة: يمكن لرمز QR مع بيانات الاتصال المخصصة بك قفل الفجوة بين العالم الجوهري والعالم الرقمي بواسطة تغيير إعلانك إلى نشر وترويج تفاعلي. قم بتضمين بند تحفز المستعمل على اتخاذ فعل، مثل “امسح ذلك النموزج ضوئيًا للاستحواذ على عرضك المختص” حتى يتجلى الغاية من نموزج الاستجابة المتعجلة.