كيفية زيادة الإيرادات والأرباح باستخدام روبوتات المحادثة الخاصة بالمبيعات
خدمة Chatbot
خلق جائحة COVID-19 حالة طبيعية جديدة للطريقة التي يتفاعل بها العملاء مع العلامات التجارية. مع النمو الهائل والرقمنة السريعة للتسوق عبر الإنترنت ، تغيرت توقعات العملاء بشكل كبير. يتوقع العملاء الآن أن تكون العلامات التجارية قادرة على التفاعل معهم عبر أجهزة وقنوات متعددة ، مع تمكين تجارب سياقية مخصصة في كل نقطة اتصال.
تماشياً مع توقعات العملاء المتغيرة ، اعتمدت العلامات التجارية روبوتات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوفير تخصيص للعملاء ، وزيادة الولاء والاحتفاظ بهم ، وزيادة الإيرادات.
استخدام روبوتات المحادثة في المبيعات
وجدت الدراسة أن المبيعات هي الاستخدام الأكثر شيوعًا لخدمات chatbot ، حيث قال 41٪ من المشاركين أنهم يستخدمون روبوتات الدردشة لأنشطة المبيعات. قال 67٪ من المجيبين بالتجزئة إنهم راضون عن الاستثمار في روبوتات المحادثة. زادت خدمات Chatbot المبيعات بمتوسط 67٪ ، 26٪ منها بدأت من خلال تفاعلات chatbot.
تعرف على: 7 ميزات روبوتات المحادثة التي ستجعل روبوتك ناجحًا.
في الواقع ، تعمل خدمات chatbot على زيادة الإيرادات عن طريق أتمتة كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات ، وتوليد قيمة الأعمال الإجمالية ، وتبسيط أنشطة المبيعات والإنتاج ، ومساعدة مندوبي المبيعات على توفير مشاركة سلسة للعملاء طوال رحلة العلامة التجارية.
بالإضافة إلى ذلك ، تساعد خدمات chatbot فرق المبيعات على تبسيط العمليات وزيادة الإنتاجية. تستوعب روبوتات المبيعات البيانات من أنظمة مختلفة ، وتستخدم واجهات المحادثة للتفاعل مع فرق المبيعات ، وتوفر بسرعة المعلومات الأكثر صلة لاتخاذ قرارات أسرع.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم إرسال تنبيهات حول مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال المهمة مثل الإيرادات والمخزون والمزيد لمساعدة فرق المبيعات على تبسيط الأنشطة المتعلقة بالمبيعات وزيادة الإيرادات.
حالات الاستخدام الشائعة لروبوتات المحادثة الخاصة بالمبيعات
يمكن أن تساعد خدمات Chatbot فرق المبيعات على زيادة تركيز العملاء وزيادة الإيرادات بعدة طرق.
يمكن أن تعمل روبوتات الدردشة الخاصة بالمبيعات كخط دفاع أول بين الشركة وعملائها ، حيث تقدم محتوى مخصصًا وجذابًا بلغات متعددة ، وتحول العملاء إلى دعاة مبتهجين للعلامة التجارية ، وتسمح لفرق المبيعات بالتركيز على ما يحتاج إلى إجراء فوري.السؤال ذي الصلة.
توليد عملاء محتملين مؤهلين من خلال فهم العملاء بشكل أفضل
يمكن لروبوتات الدردشة المضمنة في موقع الويب الخاص بعلامتك التجارية التفاعل مع زوارك ، وطرح مجموعة محددة مسبقًا من الأسئلة ، وفهم نية العميل المحتمل ، وجمع المعلومات الديموغرافية مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وما إلى ذلك ، لتأهيل العميل المحتمل للحصول على مزيد من الرعاية.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم تتبع أنماط التصفح وسجل البحث لزوار الموقع لفهم ملفاتهم الشخصية واحتياجاتهم وتحديد ما إذا كان بإمكانهم أن يكونوا عملاء محتملين.
زوِّد العملاء بتوصيات منتجات مخصصة من خلال خدمات chatbot
استنادًا إلى المعلومات التي تم جمعها وسجل التصفح ، يمكن لروبوتات الدردشة الخاصة بالمبيعات دفع المنتجات المناسبة ، وتوجيه المستخدمين إلى صفحات منتجات محددة ، والمدونات ، ومقاطع الفيديو ، وتقديم تفاصيل حول الشراء.
يمكن أن توفر التفاعلات الإيجابية مع العملاء المحتملين الوقت في العثور على المعلومات التي تحتاجها وتؤدي إلى تجربة إيجابية للعملاء تترجم إلى مبيعات. تتوقع الشركات العالمية أنه بحلول عام 2025 ، ستفوق تفاعلات العملاء الاستباقية عدد تفاعلات العملاء.
زيادة الولاء مع دعم العملاء بدون احتكاك
خدمات Chatbot في المبيعات لا تنام أبدًا. يمكن للمستخدمين التفاعل مع هذه الروبوتات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتقديم طلبات الخدمة ، والعثور على إجابات للاستفسارات المتكررة الشائعة في دقائق.
يمكن لروبوت مبيعات واحد الرد على عدد غير محدود من الاستفسارات في وقت واحد بلغات ومناطق زمنية متعددة ، مع الحفاظ على اللمسة الشخصية. يتيح ذلك لوكلاء دعم العملاء التركيز على العملاء ذوي الأولوية العالية أو المهام التي تضيف قيمة تجارية.
تزيد الخدمة السريعة والجودة من الوعي بالعلامة التجارية وتزيد من المبيعات والاحتفاظ بالعملاء.
الاحتفاظ بالعملاء من خلال حملات البيع الزائد والبيع التكميلي
يمكن أن تحتفظ روبوتات الدردشة الخاصة بالمبيعات بالعملاء عن طريق إرسال اقتراحات مفيدة ورسائل ذات صلة إليهم. نظرًا لتفاعل العملاء بشكل متزايد مع خدمات chatbot للمبيعات ، يمكن أن تساعد البيانات التي يتم جمعها بواسطة الروبوتات المسوقين على اكتساب فهم أعمق لتفضيلات العملاء واحتياجاتهم وزيادة المشاركة.
يمكن أن يؤدي احتياجات العملاء إلى توفير التكاليف لأن المؤسسات تقضي وقتًا وموارد أقل في تطوير منتجات لا يحبها العملاء. يمكن للبوت بعد ذلك إخطار العملاء بشكل استباقي بالمبيعات القادمة وأحدث العروض والمنتجات التكميلية أو المؤقتة لزيادة الإيرادات
تخصيص برامج الولاء لزيادة المبيعات
يمكن لروبوتات الدردشة الخاصة بالمبيعات بناء ولاء العملاء من خلال تنظيم برامج ولاء مخصصة ، بما في ذلك الهدايا المجانية والعروض وكوبونات الخصم المرسلة عبر البريد الإلكتروني وتطبيقات الوسائط الاجتماعية.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لفرق المبيعات استخدام روبوتات المحادثة لجمع ملاحظات العملاء وفهم نقاط الألم ومعالجتها بالمشاركة المناسبة. يؤدي بناء ولاء العملاء إلى زيادة رضا العملاء (CSAT) وزيادة صافي نقاط المروج (NPS) – وكلاهما يساعد على زيادة الإيرادات.
Sales Chatbot Service – مساعد رقمي ودود لفرق المبيعات الداخلية
تساعد خدمة chatbot الخاصة بالمبيعات مندوبي المبيعات في الوصول إلى جميع بيانات المبيعات على نظام أساسي موحد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة للأعمال مثل الإيرادات وحصة السوق والأرباع الأعلى والأسوأ أداءً وغير ذلك.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبرامج الدردشة الخاصة بالمبيعات إخطار أعضاء فريق المبيعات إذا كانوا غير مستهدفين أو فقدوا مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم. باختصار ، يمكن لمثل هذا الروبوت زيادة إنتاجية الموظفين وزيادة الإيرادات.
فرق المبيعات مسؤولة عن ضمان نمو الإيرادات ؛ لذلك ، يجب عليهم تتبع العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية ، بما في ذلك الوقت الكامل ، ومعدل دفع الفرصة ، ومتوسط حجم الصفقة ، وقائمة المخزون (MSL) ، والمزيد.
يمكن لروبوتات الدردشة الخاصة بالمبيعات معالجة كميات هائلة من البيانات في الوقت الفعلي. يمكنهم إنشاء تقارير ربع سنوية حول أفضل المنتجات وأسوأ أداء ، وأفضل الأرباع ، وأداء الأعضاء الفرديين ، والمخزون في مواقع مختلفة ، والمزيد.
كل ما يتعين على فريق المبيعات فعله هو طرح أسئلة بلغة طبيعية مثل “ما كانت مبيعات المنتج X في الربع الثاني من عام 2020” وسيحصل الروبوت على المعلومات من الخلفية ، حتى من أنظمة متعددة إذا لزم الأمر.
سيقوم روبوت المحادثة الخاص بالمبيعات بعد ذلك بالاستفادة من واجهة المحادثة الخاصة به لتحليل وإنشاء المعلومات الأساسية والاستجابة بلغة طبيعية لاتخاذ قرارات أسرع. يمكن لروبوتات الدردشة الخاصة بالمبيعات أيضًا إرسال تنبيهات إلى مندوبي المبيعات عندما يكونون في الميدان ، بناءً على الموقع والعميل الذي يتفاعلون معه.
أيضًا ، يعمل روبوت المبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذا يعني أن روبوتات المبيعات يمكنها طرح الأسئلة والحصول على إجابات في أي وقت وفي أي مكان.