كيفية تطوير استراتيجية التسويق عبر الواتساب الخاصة بك
التسويق عبر WhatsApp
WhatsApp هو تطبيق مجاني للهاتف المحمول يسمح للأشخاص بالدردشة ومشاركة الملفات والصور وإجراء مكالمات صوتية ومرئية. تحظى بشعبية كبيرة في جنوب إفريقيا والبرازيل والمكسيك والهند وماليزيا ومناطق أخرى ذات رسوم رسائل نصية عالية. في فبراير 2014 ، استحوذ Facebook على WhatsApp مقابل 19 مليار دولار.
WhatsApp هي قناة رائعة تتيح لك التواصل مباشرة مع عملائك لأنها توفر اتصالًا ثنائي الاتجاه عبر الإنترنت تمامًا كما هو الحال في المتجر الفعلي. دعنا نتعرف على سبب استخدام WhatsApp في استراتيجية التسويق الرقمي الشاملة الخاصة بك فكرة جيدة.
التسويق عبر WhatsApp
الخطوات الثمانية التالية هي أساس كل استراتيجية تسويق عبر WhatsApp. دعنا نلخص الأمر حتى تتمكن من فهم ما يجب فعله بهذه القناة بشكل أفضل.
كيفية تطوير استراتيجية تسويق WhatsApp الخاصة بك
الخطوة الأولى: تعرف على قواعد الاشتراك والتسويق عبر WhatsApp
بينما فتح WhatsApp الأبواب للشركات ، على عكس Facebook ، تظل تجربة المستخدم هي التركيز الرئيسي للشركة. قواعد المسوقين بالعمولة صارمة للغاية وتتطلب بشكل أساسي من العلامات التجارية أن تكون لها علاقة شفافة مع مشتركيها. دعنا نراجع سريعًا الأحكام الخمسة الرئيسية:
يجب أن تحصل الشركة على الموافقة الطوعية للفرد. يمكن للمستخدمين بدء الاتصال بعلامتك التجارية من خلال مشاركة رقم هاتفهم معك أو عن طريق الاتصال بعلامتك التجارية مباشرة على WhatsApp لمنح موافقتهم.
يجب أن يتضمن نموذج الاشتراك اسم WhatsApp الخاص بك ، والشعار ، ومعلومات حول ما سيحصل عليه المستخدم ، وحقلًا لإدخال رقم الهاتف. لا تُحتسب مربعات الاختيار التي تسمح للمستخدمين بالاشتراك في قنوات مختلفة في نفس الوقت كاشتراكات WhatsApp.
يجب أن تكون العلامات التجارية واضحة بشأن أنواع المعلومات التي سيتلقاها المستخدمون بعد التسجيل. قد تتضمن تحديثات الشحن وإشعارات الصفقات والمحتوى الجديد والعروض الترويجية للمنتجات والمزيد. إذا قررت لاحقًا إرسال أنواع أخرى من الرسائل ، فأنت بحاجة إلى إخطار المستخدم وطلب الإذن مرة أخرى.
إذا اتصل أحد المستخدمين بعملك عبر WhatsApp للحصول على دعم العملاء ، فلن يتم اعتبار ذلك اشتراكًا. في هذه الحالة ، لا يُسمح لك بالمتابعة بأي رسالة باستثناء رسالة واحدة في غضون 24 ساعة ويمكن أن تحتوي فقط على تفاصيل حول حل المشكلة.
الخطوة 2: قم بتنزيل تطبيق WhatsApp Business
عندما تقرر الترويج لعلامتك التجارية على WhatsApp ، يجب أن تبدأ بتنزيل تطبيق WhatsApp Business. تم تصميمه للشركات الصغيرة ، وهو يوفر ميزات سهلة الاستخدام مثل المراسلة الآلية والردود السريعة وفرز جهات الاتصال والدردشة لإدارة الاتصال مع جمهورك. بالإضافة إلى إصدارات Android و iPhone من WhatsApp Business ، يمكنك أيضًا استخدام إصدار الويب للعمل على الكمبيوتر المحمول.
الخطوة 3: إنشاء ملف تعريف العمل
يشبه WhatsApp Business Profile صفحة Facebook Business. قم بتسمية ملف التعريف الخاص بك ، وقم بتحميل صورة الملف الشخصي ، وأضف رقم الاتصال الخاص بك ، ووصفًا موجزًا لعلامتك التجارية ، وحدد موقعك على الخريطة ، وفئة عملك ، وساعات العمل.
طريقة أخرى فعالة لجمع المزيد من جهات الاتصال هي النقر فوق إعلانات WhatsApp على Facebook و Instagram. انشر مثل هذه الإعلانات في القصص والأخبار على كلتا الشبكات الاجتماعية. لإنشائها ، قم بتوصيل ملفات تعريف Facebook و WhatsApp الخاصة بك واستخدم Facebook Ads Manager.
فيما يلي الأنواع الثلاثة للنقر فوق إعلانات WhatsApp. الأول يظهر في Instagram Feed ، والثاني في Stories ، والأخير في Facebook Newsfeed. تشمل جميعها العلامات التجارية للمعلن ، وإخلاء المسؤولية “برعاية” ، ونص وصفي قصير ، وصورة كبيرة ، وإعادة توجيه CTA إلى ملف تعريف WhatsApp.
الخطوة 4: تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك والدردشة مع الملصقات
قم بتلوين جهات الاتصال والمحادثات والرسائل الخاصة بك لترتيبها وفقًا لأهداف عملك. على سبيل المثال ، يمكنك فصل الدردشات مع العملاء الجدد عن المدفوعات المعلقة ، أو الطلبات الجديدة عن الطلبات المكتملة. يمكنك إعداد ردود سريعة مختلفة للتواصل بشكل أفضل مع الأشخاص في مراحل مختلفة من رحلة المشتري.
يعد استخدام الملصقات في تسويق WhatsApp أمرًا سهلاً. انقر مع الاستمرار فوق رسالة أو محادثة ، ثم انقر فوق رمز الملصق ، ثم اختر ملصقًا مصممًا مسبقًا أو أنشئ ملصقًا جديدًا. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 20 تصنيفًا.
الخطوة 5 إنشاء كتالوج المنتج
أضف سعرًا ووصفًا للمنتج ورقمًا لكل منتج في الكتالوج الخاص بك. يمكنك تحميل ما يصل إلى 500 منتج. باستخدام هذه الميزة ، لا يتعين عليك إعادة توجيه العملاء إلى موقع ويب أو إرسال معلومات وصور المنتج بشكل متكرر إلى كل جهة اتصال مهتمة. يمكنك مشاركة الكتالوجات للترويج لمنتجاتك وخدماتك على الشبكات الاجتماعية الأخرى.
يمكن للشركات المتوسطة والكبيرة استخدام WhatsApp Business API. يوفر ميزات وحلولًا أعمق للتعامل مع التواصل مع الجمهور على WhatsApp.
لننهي هذا الدليل ببعض النصائح العملية لتطوير إستراتيجية مناسبة لعملك على WhatsApp.
أربع نصائح لمساعدتك في التخطيط لجهودك التسويقية على WhatsApp
– إجراء اتصالات عملك بشكل غير رسمي. يستخدم العديد من الأشخاص WhatsApp للتفاعلات غير الرسمية مع الأصدقاء. من الأهمية بمكان أن تجعل خطاب عملك جديرًا بالثقة وأصليًا وخلاقًا. اجعل حملاتك التسويقية تتماشى مع اللمسة الشخصية للقناة بينما تظل محترفًا.
قم بتحديث حالتك بانتظام. تتيح لك حالة WhatsApp الخاصة بك نشر عروض متعلقة بالوظيفة ، والإعلان عن الأحداث ، وإنشاء عروض ترويجية ، ومشاركة الروابط التي تعيد التوجيه إلى مقاطع الفيديو على مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى. تأكد من أن نص الحالة قصير وغني بالمعلومات وجذاب لجذب المزيد من مشاهدات الصفحة.
استخدم WhatsApp لتقديم خدمة العملاء. إنها لفكرة رائعة استخدام رسائل WhatsApp ومكالمات الصوت والفيديو وملفات الوسائط لحل مشكلات العملاء في الوقت الفعلي. يساعدك هذا النهج المباشر والشخصي على التفاعل بشكل أفضل مع جمهورك ويظهر أنك شركة موثوق بها ولا تختبئ عن المستخدمين عندما يكونون مستائين أو يواجهون مشكلات.
– إرسال ترويج قصير مع ارتباط إلى موقع الويب الخاص بك. WhatsApp SMS مع رابط الموقع يساعدك على نقل جهات الاتصال الخاصة بك إلى صفحة معينة. تميل هذه الرسائل إلى الحصول على نسب نقر إلى ظهور مرتفعة وهي مهمة في تحفيز المزيد من العملاء المحتملين على الشراء من علامتك التجارية.