كيفية تحسين خدمة العملاء باستخدام WhatsApp Chatbots
whatsapp chatbot
من تحسين خدمة العملاء وتقديم الدعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع إلى تقليل تكاليف التشغيل ، أو زيادة مبيعات الخدمات الأخرى ، أصبح استخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp والذكاء الاصطناعي للمحادثة في صناعة الاتصالات أكثر شيوعًا.
إنها تقنية جديدة تعمل على تغيير طريقة عمل شركات الاتصالات. في صناعة الاتصالات ، تعتبر خدمة العملاء ضرورية ويجب أن تكون أولوية قصوى. بالإضافة إلى العديد من المزايا الأخرى ، يمكن أن يوفر تطبيق WhatsApp chatbot دعمًا كبيرًا للموظفين.
لماذا تحتاج إلى chatbot WhatsApp؟
بمجرد أن يكون العملاء غير راضين عن الخدمة ، فإنهم يغادرون. في عصر الاتصالات السريعة ، أصبح استبدال المبدئ أسهل من أي وقت مضى. أيضًا ، في مثل هذه البيئة التنافسية حيث يكافح مقدمو الخدمات غالبًا لتقديم أسعار أقل للعملاء ، فإن الشيء الوحيد الذي يجعلك سعيدًا هو تجربة عملاء رائعة.
من المرجح أن يحقق مقدمو خدمات الاتصالات الذين يقدمون دعمًا ممتازًا للعملاء في كل خطوة من خطوات تفاعل العملاء معدلات أعلى للاحتفاظ بالعملاء أو توسيع نطاق البيع المتبادل (مما يعني المزيد من الإيرادات).
عبر شركات الاتصالات الرئيسية في العالم ، يجري الوكلاء ما معدله 31.5 مكالمة في اليوم ، بمتوسط مدة مكالمة تبلغ حوالي 12 دقيقة. يبلغ متوسط وقت انتظار الوكيل في الموقع حوالي 4 دقائق ، ولكن أثناء تفشي فيروس كورونا ، أصبحت أوقات الانتظار أطول بسبب زيادة أعباء العمل. فقط تخيل ما يمكن أن يحدث إذا تم تقليل هذه المرة وتضاعف عدد المحادثات التي يديرها الوكيل.
من خلال تطبيق chatbot WhatsApp للدردشة ، يمكنك تقليل وقت الانتظار إلى ثوانٍ. أيضًا ، تعمل WhatsApp chatbots على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تسمح كفاءة الوقت هذه للوكلاء المباشرين بالتركيز بشكل كامل على تقديم المشورة للعملاء أو حل أسوأ المشكلات أو تقديم أفضل تجربة أو متابعة البيع العابر والبيع.
بعض الأمثلة على روبوتات دردشة WhatsApp المستخدمة في صناعة الاتصالات
يعد روبوت الدردشة على WhatsApp في التواصل مثالًا رائعًا على تقديم تجربة رائعة للعملاء. سنقوم بإدراج بعض التحديات الشائعة والتجارب السيئة التي يواجهها مقدمو خدمات الاتصالات وعملائهم. أظهرنا أيضًا بعض التحسينات التي يمكن تنفيذها بسهولة بمساعدة روبوتات الدردشة على WhatsApp.
وقت انتظار طويل للعملاء
لطالما كانت الإجابة على الأسئلة المتداولة يومًا بعد يوم مسألة مهمة لشركات الاتصالات. هذه الاستفسارات تجعل الوكلاء البشريين وجميع مراكز الاتصال مشغولين وغير فعالين. ولكن يمكن أيضًا أن يكون العملاء غير راضين عن دعمهم. كلما طال انتظار العملاء ، قل رضاهم عن الخدمة.
حلول لروبوتات الدردشة على WhatsApp
لا يجد العملاء دائمًا تصميم الويب سهل الاستخدام. ما يبدو أنه من السهل على مستخدم أكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية العثور عليه يكاد يكون غير مرئي للآخرين. تخيل سيناريو – يقضي العميل أكثر من 10 دقائق على موقع ويب ، ويشعر بالإحباط لأنه لا يمكنه العثور على المعلومات التي يحتاجها ، ثم يغادر. تجربة العميل بأكملها سلبية ويعتبر استخدام WhatsApp chatbot خيارًا أفضل نظرًا لميزاته واستجابته السريعة للعملاء.
فوائد استخدام WhatsApp Chatbot لتحسين خدمة العملاء
عندما تفهم الشركات تفضيلات العملاء وتتصرف بناءً عليها ، فإنها تنجح. أفضل طريقة للتعرف على عملائك هي المشاركة بنشاط معهم حيث يقضون معظم الوقت.
سيعمل WhatsApp Chatbot على تحسين جودة دعمك لأن المراسلة هي قناة الدعم المفضلة للعملاء ، كما أن WhatsApp جزء لا يتجزأ من حياة العملاء في جميع أنحاء العالم.
اكتسب ميزة على المنافسة من خلال اعتماد تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتمهيد الطريق لنجاحك. اطلب عرضًا توضيحيًا لمعرفة كيفية استخدام WhatsApp لعملك.