كيفية التمييز بين برنامج الدردشة الآلي الخاص بك في التجارة الإلكترونية أثناء موسم التسوق المزدحم

كيفية التمييز بين برنامج الدردشة الآلي الخاص بك في التجارة الإلكترونية أثناء موسم التسوق المزدحم

روبوت الدردشة

سيبدو موسم التسوق هذا العام مختلفًا. يبحث عدد أقل من المستهلكين عن المنتجات في المتاجر التقليدية لتجنب الازدحام. لكن هذا لا يعني أنهم سيشترون أقل. أظهرت البيانات أنه خلال فترة الركود الاقتصادي لعام 2008 ، حققت العديد من الشركات نموًا غير متوقع في المبيعات.

هذا يعني شيئين بالنسبة لك. أولاً ، لديك فرصة كبيرة لزيادة مبيعاتك في موسم التسويق هذا. ثانيًا ، عليك أن تكون مستعدًا. ستساعدك الخطوات السبع التالية على تحسين روبوت محادثة التجارة الإلكترونية الخاص بك لتحسين تجربة العملاء ، والمشاركة ، ونأمل أن تزيد التحويلات.

كيفية جعل Chatbot التجارة الإلكترونية الخاص بك فريدًا خلال موسم التسوق المزدحم

أنشئ تحيات جذابة لروبوت الدردشة الخاص بك

التحية عبارة عن رسالة ترحيب قصيرة تنبثق أعلى أداة الدردشة المصغرة. التحيات المزيفة هي طريقة غير تدخلية للترحيب بالزوار ، لكن يمكنهم فعل الكثير. هذا أيضًا هو سر زيادة مشاركة الموقع. إذا جذب وكيل الذكاء الاصطناعي انتباه الزائر ، فستتاح له الفرصة لإجراء محادثة معه وإعلامه بعرضك.

حاول إنشاء رسالة ترحيب مميزة. لا يحب المستخدمون قراءة العبارات المباشرة ، لذا كلما كان ذلك أقصر وأكثر إبداعًا ، كان ذلك أفضل.

في روبوت المحادثة ، يمكنك تحديد أنواع الرسائل التي يجب أن تظهر لأنواع مختلفة من المستخدمين. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام تحية لتقديم دعم العملاء فقط على صفحة الخروج لإرشاد العملاء إلى ما يجب فعله إذا كانت لديهم مشكلة. يساعد هذا في تقليل عدد مكالمات الدعم ورسائل البريد الإلكتروني.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام تحية مخصصة للترويج لعروض خاصة أو تقديم خصومات للعملاء الذين يأتون إلى متجرك من خلال رابط إحالة. من خلال تخصيص رسالة الترحيب الخاصة بك ، يمكنك تحسين تجربة العملاء وزيادة مشاركة الدردشة.

إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق الخاصة بك مع توصيات المنتج

يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية أن تقدم للعملاء مجموعة متنوعة من الخيارات التي لا تقدمها المتاجر التقليدية عادةً. من ناحية أخرى ، غالبًا ما يتم الخلط بين المتسوقين غير الحاسمين بسبب الخيارات العديدة على شاشتهم ويتركون المتجر عبر الإنترنت.

يمكن أن توفر توصيات المنتجات المخصصة التي ترسلها روبوتات المحادثة وقت العملاء وجهدهم. إنه متفوق على رسائل التسويق العامة ويساعد على سد فجوة التخصيص التي تؤثر على أعمال التجارة الإلكترونية.

بالإضافة إلى ذلك ، تظهر الأبحاث أن أكثر من 70٪ من العملاء يتوقعون أن تفهم العلامات التجارية احتياجاتهم. توصيات المنتجات المخصصة تمكن الشركات من تلبية هذه التوقعات.

عندما يتمكن روبوت المحادثة من جذب انتباه العميل ، يمكنه أن يطرح عليهم مجموعة واضحة من الأسئلة للمساعدة في العثور على عرض يناسب تفضيلات هذا الشخص. بعد العثور على عنصر مطابق ، يمكن لبرنامج chatbot الخاص بالتجارة الإلكترونية إحضار المنتجات للعملاء باستخدام ملصقات المنتجات الملونة أو الدوارات. من خلال القيام بذلك ، يمكنك جعل عملائك يشعرون بالعناية وتسهيل قرارات الشراء الخاصة بهم.

إذا قرر شخص ما شراء عنصر موصى به ، فيمكن أن يوصي روبوت المحادثة الخاص بك بالمنتجات ذات الصلة ويدعم البيع العابر. العملاء الذين ينقرون على توصية مخصصة هم أكثر عرضة 4.5 مرات لإضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم. كما أنهم يضاعفون تقريبًا احتمالية الشراء في المستقبل من نفس المتجر.

تخلص من الخصومات الجذابة

الخصومات هي طريقة رائعة لتحفيز العملاء على استكشاف متجرك ودعم التحويلات. يقول 37٪ من المستهلكين أن وجود فرصة لشراء منتج بسعر أرخص يجعلهم أكثر احتمالا للشراء أكثر مما كان مخططا له. روبوتات الدردشة هي مجرد طريقة أخرى للترويج للخصومات وتوزيعها. يمكنهم أيضًا إضفاء الإثارة على تجربة التسوق الخاصة بك.

من خلال تطبيق مرشح chatbot ، يمكنك توزيع قسائم ترويجية للعملاء الذين يتعاملون مع chatbot الخاص بك. يمكنك تقسيم الجماهير بين المستخدمين الجدد ، أو العملاء العائدين ، أو المستخدمين الذين تمت إعادة توجيههم من صفحات إحالة معينة ، وتقديم قسائم فقط لمجموعات محددة. بهذه الطريقة يمكن أن يُكمل برنامج الدردشة الآلي رحلة شراء العميل بشكل أفضل.

يمكنك أيضًا استخدام خصم مقابل إكمال استطلاع أو تقديم عنوان بريد إلكتروني. تتيح لك Chatbots إرسال البيانات المجمعة إلى CRM أو برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذه البيانات في حملات التسويق المستقبلية.

إذا كنت ترغب في الحصول على السبق في تطوير chatbot ، فاستفد من جدول الخصم الجاهز للاستخدام. يتيح لك تقديم خصومات على المنتجات مقابل الاشتراك في رسالتك الإخبارية.

ترفيه عن العملاء بمسابقات العلامات التجارية

يحب الناس إجراء الاختبارات ، خاصةً عندما يمكنهم معرفة حقائق مثيرة للاهتمام حول شخصيتهم أو الحصول على مكافأة. لماذا لا تغتنم الفرصة لإضافة القليل من المرح إلى تجربة التسوق الخاصة بك من خلال اختبار chatbot؟ إنها أكثر جاذبية من نماذج الويب النموذجية لأنها تتخذ شكل محادثات غير رسمية.

باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكنك إنشاء اختبارات حول مواضيع مختلفة للمناسبات الخاصة. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم عرض للعملاء في اليوم الوطني السعودي أو تثقيفهم حول تقاليد البلاد. يمكنك إضافة بعض المرح إلى زيارتك لمتجر فعلي من خلال تقديم بعض المكافآت الرائعة للعملاء الذين يقدمون الإجابات الصحيحة.

ضمان تجربة شحن جاء مع تبع الجمل

إن ضمان تجربة توصيل إيجابية لا يقل أهمية عن المنتج الذي تقدمه. يعترف 39٪ من المستهلكين بأنهم لن يشتروا أبدًا من متجر يقدم تجربة شحن مخيبة للآمال مرة أخرى.

ومع ذلك ، عندما تتم إدارة خدمة توصيل الطرود الخاصة بك بواسطة شركة خارجية ، فلا يمكنك دائمًا التأثير على سرعتها أو جودتها. ومع ذلك ، ما يمكنك فعله هو السماح للعملاء بمعرفة متى سيكون طلبهم على عتبة بابهم.

تسمح روبوتات الدردشة لعملائك بتتبع حزمهم متى احتاجوا إليها. يحتاج العميل فقط إلى تقديم رقم الطلب الخاص به ويمكن لـ chatbot التحقق من حالة التسليم. بفضل هذا ، سيشعر عملاؤك بالهدوء عند معرفة موعد وصول الطرود الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، لا يتعين على فريق خدمة الدعم قضاء الوقت في إدارة المشكلات التي لا تتطلب دعمًا بشريًا.

تخصيص مظهر chatbot الخاص بك

تساعد الألوان المتطابقة والرسومات الجميلة في جذب انتباه زوار موقعك ونقل رسالتك بشكل أفضل. هذا هو السبب في أن روبوتات الدردشة تسمح لك بسهولة تخصيص طريقة عرض روبوت الدردشة الخاص بك لزوار موقعك على الويب. يمكنك تطبيق شعارك وألوان علامتك التجارية وصورك لجعلها تبدو متسقة مع نمط علامتك التجارية.

يمكنك أيضًا متابعة الموسم وإحضار مساعد AI الخاص بك في إجازتك إلى الحياة. يمكنك تصميم صورة رمزية مخصصة والتفكير في اسم مناسب لعيد الميلاد لها. استخدم صور وألوان خلفية العطلة لتجعل زيارة موقع العطلة الخاص بك لا تنسى.

تواصل مع زوار Facebook و WhatsApp بمساعدة روبوتات الدردشة

وفقًا لـ Facebook Insights ، يبحث 12 ٪ من المتسوقين في العطلات عن المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال إضافة chatbot إلى صفحة المعجبين بك ، ستتاح لك الفرصة للتواصل مع تلك المجموعة من المستهلكين واستخدام قنواتهم المفضلة لحل مشكلاتهم ومشاهدة العروض الترويجية المستمرة.

يوفر لك Chatbot التكامل مع Facebook Messenger لإضافة قصصك إلى صفحة المعجبين على Facebook ببضع نقرات فقط. يمكنك استخدام سمات chatbot لجمع بيانات المستخدم (الاسم أو عنوان URL) ، أو تخصيص استجابات Messenger الخاصة بك ، أو إرسالها إلى قاعدة البيانات الخاصة بك.