كيفية الاستفادة من WhatsApp Business API للتجارة الإلكترونية

كيفية الاستفادة من WhatsApp Business API للتجارة الإلكترونية

بيانات مهمة حول WhatsApp

ليس من المستغرب أن تتبنى العديد من الشركات حسابات الأعمال على WhatsApp للتفاعل مع العملاء على قنوات غنية وسهلة الاستخدام مثل WhatsApp.

أفضل سبب لاستخدام WhatsApp للتجارة الإلكترونية هو أن العديد من العملاء ربما يستخدمونه بالفعل ويحبون النظام الأساسي للتفاعل مع الشركات. وفقًا لمسح Facebook Messaging ، قال 67٪ من مستخدمي تطبيقات المراسلة عبر الهاتف المحمول إنهم يتوقعون استخدام الدردشة أكثر للتواصل مع الشركات في العامين المقبلين. بالإضافة إلى ذلك ، قال 53٪ من المشاركين أنهم يفضلون التسوق في الشركات التي يمكنها إرسال رسائل مباشرة.

ما هي WhatsApp Business API؟ وكيف يعمل

تم إطلاق WhatsApp Business منذ وقت ليس ببعيد لتمكين المسوقين من الشركات الصغيرة من توسيع نطاق وصولهم إلى المستهلكين والمستخدمين. الآن ، خطت Meta خطوة إلى الأمام بإطلاق WhatsApp Business API للمؤسسات الكبيرة. ماذا يمكنك أن تفعل مع WhatsApp Business API؟ مع WhatsApp Business API ، يوفر WhatsApp الآن للشركات فرصة للتفاعل مع العملاء مباشرة من خلال WhatsApp. إنه يفتح طريقة جديدة تمامًا للشركات لإسعاد عملائها.

تم تصميم WhatsApp Business API للسماح للشركات بالرد على استفسارات العملاء أو تزويدهم بالمعلومات الأخرى التي يطلبونها.

نظرًا لأنه WhatsApp Business API ، فلا توجد واجهة أمامية متاحة ولا يوجد تطبيق. الفكرة هي أن الشركات ستأخذ نقطة نهاية WhatsApp API لدمجها في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم.

حالة استخدام تكامل التجارة الإلكترونية في WhatsApp

أنشئ نشاطًا تجاريًا ذا علامة تجارية على WhatsApp.

إرسال رسائل إعلام تلقائية.

الرد على الرسائل الواردة يدويًا.

كيف تستخدم شركات التجارة الإلكترونية WhatsApp Business API

نظرًا لأن أنشطة التجارة الإلكترونية محدودة التفاعل المادي مع العملاء ، فمن المهم جعل تفاعلاتهم عبر الإنترنت فورية وبسيطة وقوية. تسمح المنصات مثل تطبيق WhatsApp Business للشركات بالقيام بذلك.

يفتح WhatsApp Business API طريقة جديدة للعملاء للانخراط في أعمال التجارة الإلكترونية. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية من خلالها دمج WhatsApp في استراتيجية الاتصال الخاصة بهم.

اكتساب عملاء جدد عبر WhatsApp Business API

يوفر WhatsApp API فرصة رائعة لتقديم روبوتات محادثة متقدمة وإمكانية التسجيل لجذب العملاء المحتملين إلى متجرك.

الدردشة على الموقع:

بدلاً من الانتظار في ركن الموقع للحصول على مساعدة الدردشة الخاصة بالموقع ، يمكنك إنشاء فقاعة دردشة أو زر WhatsApp لدعوة زوار الموقع للتفاعل معك. يمكنك أيضًا إنشاء chatbot لجذب العملاء المحتملين ومساعدة الزوار خلال عملية الشراء.

اشترك في الإخطارات

بهذه الطريقة ، يسمح للعملاء المحتملين بتلقي الإخطارات والأخبار والتحديثات من خلال القنوات التي يقومون بفحصها واستخدامها بشكل متكرر. على سبيل المثال ، يمكن للعملاء المحتملين الاشتراك لتلقي إشعارات عند عودة المنتجات إلى المخزون أو انخفاض الأسعار.

عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لإعلان الحملة:

هناك طريقة رائعة لزيادة عمليات الاستحواذ وهي استخدام التسويق عبر WhatsApp للنقر في حملاتك المدفوعة. أي عندما ينقر عميل محتمل على Facebook أو إعلان Google الخاص بك بدلاً من الصفحة المقصودة ، ستتم دعوته إلى محادثة WhatsApp ، وإشراكهم مباشرة في بيئة مألوفة.

WhatsApp Business API وتقديم تجربة رائعة بعد الشراء

تتمثل القوة الحقيقية لـ WhatsApp Business API في الإشعارات التلقائية التي يمكنك استخدامها لإرسالها. بمجرد قيام العميل بإجراء عملية شراء والسماح (أو اختيار هذا كطريقة مفضلة لتلقي الإخطارات) يرسل نشاطك التجاري إشعارات إليهم ، يكون لديك أداة قوية جدًا لتزويد عملائك بتجربة رائعة بعد الشراء.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية من خلالها تحسين تجربة العملاء بعد الشراء باستخدام WhatsApp.

تحديث الطلب:

تستخدم شركات التجارة الإلكترونية بشكل تقليدي البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لإرسال المعلومات المتعلقة بالطلب. يفتح WhatsApp API قناة جديدة للشركات مع جعلها أكثر ملاءمة للمشترين. بمساعدة واجهة برمجة التطبيقات ، يمكنك إرسال تحديثات طلبات متنوعة للعملاء إلى قناة المراسلة المفضلة لديهم.

تتبع التسليم:

لطالما كانت مشاركة الموقع في الوقت الفعلي باستخدام GPS ميزة مفيدة لتطبيق WhatsApp. يمكنك الآن تنفيذ مشاركة الموقع في الوقت الفعلي لعملائك لتحديد موقع عمليات التسليم الخاصة بهم باستخدام WhatsApp Business API.

هذا مفيد بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية ، حيث يمكن للعملاء تتبع الحزم دون التبديل بين التطبيقات.

اقتراح شخصي:

يعد إرسال توصيات المنتجات المخصصة طريقة رائعة لإضافة قيمة دائمة أثناء تفاعلك بنشاط مع عملائك. يتيح لك WhatsApp API إرسال توصيات ووثائق المنتج

جمع الملاحظات:

تساعدك WhatsApp Business API في الوصول إلى عملائك باستخدام تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا لديهم وجمع تعليقات فورية من ردودهم. استخدم البيانات التي تتلقاها لفهم عملائك بشكل أفضل مع تقارير أكثر موثوقية بناءً على الردود الكبيرة الحجم.

لتفعيل الاشتراك في برنامج الولاء:

تعد برامج ولاء العملاء طريقة رائعة لمكافأة العملاء على زيادة المبيعات. من خلال WhatsApp Business API ، يمكن للعملاء بسهولة استخدام التطبيق لتتبع وإدارة نقاط الولاء الخاصة بهم. يمكنهم أيضًا البحث عن العروض المخصصة والبحث عن المكافآت وتلقي الإشعارات المستهدفة أثناء التنقل.

قم بتمديد دعم العملاء الخاص بك على WhatsApp

أصبحت تطبيقات المراسلة المباشرة ، بما في ذلك WhatsApp ، أدوات لا غنى عنها لإرضاء المستهلك. تعمل Global Trends على تطوير اتجاه خدمة العملاء 1: 1 عبر منصات المراسلة من نظير إلى نظير.

تسمح واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال لـ WhatsApp بالتكامل مع نظام دعم العملاء الحالي الخاص بك. كيف تدمج التطبيق الأكثر شهرة في العالم مع نظام دعم العملاء القابل للتطوير؟ الجواب هو تكامل WhatsApp bot مع WhatsApp.

كيف أبدأ مع WhatsApp Business API؟

حتى الآن ، رأينا ماهية WhatsApp Business API وفوائدها لشركات التجارة الإلكترونية. إذا كنت مستعدًا لبدء توسيع دعم العملاء على WhatsApp ، ففكر في حل WhatsAppbot.

كل ما عليك فعله هو الاشتراك في WhatsApp bot وفي WhatsApp bot نستخدم خبراتنا لخدمتك. اشترك اليوم وابدأ في التواصل بشكل فعال مع عملائك.