كيفية الاستفادة من WhatsApp Business API في التجارة الإلكترونية
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجاري
WhatsApp هو نظام المراسلة الأكثر استخدامًا ، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم اعتبارًا من فبراير 2020. مستخدمو WhatsApp ليسوا قابلين للاستخدام فقط ، ولكن المستخدمين النشطين الذين يرسلون أكثر من 65 مليار رسالة يوميًا يكونون أيضًا نشطين للغاية.
ليس من المستغرب أن المزيد والمزيد من الشركات الاستهلاكية تستخدم WhatsApp للتفاعل مع العملاء على قنوات غنية وسهلة الاستخدام مثل WhatsApp.
أفضل سبب لاستخدام WhatsApp للأعمال هو أن العديد من العملاء ربما يستخدمونه بالفعل ويحبون النظام الأساسي للتفاعل مع الشركات.
وفقًا لمسح Facebook Messaging ، قال 67٪ من مستخدمي تطبيقات المراسلة عبر الهاتف المحمول إنهم يتوقعون استخدام الدردشة أكثر للتواصل مع الشركات في العامين المقبلين. بالإضافة إلى ذلك ، قال 53٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم على الأرجح يتسوقون في شركة حيث يمكنهم إرسال رسائل مباشرة.
معلومات مهمة حول WhatsApp Business API
تم إطلاق WhatsApp Business منذ وقت ليس ببعيد للسماح للمسوقين من الشركات الصغيرة بتوسيع نطاق وصولهم إلى المستهلكين والمستخدمين. الآن ، خطى Facebook خطوة إلى الأمام بإطلاق WhatsApp Business API للشركات الكبيرة.
مع WhatsApp Business API ، يوفر WhatsApp الآن للشركات فرصة للتفاعل مع العملاء مباشرة من خلال WhatsApp. إنه يفتح طريقة جديدة تمامًا للشركات لإسعاد عملائها.
تم تصميم WhatsApp Business API للسماح للشركات بالرد على استفسارات العملاء أو تزويدهم بالمعلومات الأخرى التي يطلبونها.
نظرًا لأنها واجهة برمجة تطبيقات ، فلا توجد واجهة أمامية متاحة ولا يوجد تطبيق. الفكرة هي أن الشركات ستأخذ نقطة نهاية WhatsApp Business API لدمجها في مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم.
تحتوي واجهة WhatsApp Business API على ثلاث حالات استخدام رئيسية:
أنشئ نشاطًا تجاريًا ذا علامة تجارية على WhatsApp.
إرسال رسائل إعلام تلقائية.
الرد على الرسائل الواردة يدويًا.
كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاستفادة من WhatsApp Business API
نظرًا لأن أنشطة التجارة الإلكترونية محدودة التفاعل المادي مع العملاء ، فمن المهم جعل تفاعلاتهم عبر الإنترنت فورية وبسيطة وقوية. تسمح المنصات مثل WhatsApp للشركات بالقيام بذلك.
يفتح WhatsApp Business API طريقة جديدة للعملاء للمشاركة في أعمال التجارة الإلكترونية.
أهمية WhatsApp Business API لاكتساب عملاء جدد
توفر WhatsApp Business API فرصة رائعة لتقديم خدمات chatbot المتقدمة وإمكانية التسجيل لجذب العملاء المحتملين إلى متجرك.
الدردشة الحية: بدلاً من انتظار chatbot للمساعدة في ركن موقع الويب الخاص بك ، يمكنك إنشاء زر دردشة أو زر WhatsApp لدعوة زوار الموقع للتفاعل معك. يمكنك أيضًا إنشاء chatbot لجذب العملاء المحتملين ومساعدة الزوار خلال عملية الشراء.
الاشتراك في الإخطارات: بهذه الطريقة ، يمكنك السماح للعملاء المحتملين بتلقي الإخطارات والأخبار والتحديثات من خلال القنوات التي يشاهدونها ويستخدمونها بشكل متكرر. على سبيل المثال ، يمكن لعملائك الاشتراك لتلقي إشعارات عند عودة المنتجات إلى المخزون أو انخفاض الأسعار.
إعلانات حملة الحث على الشراء: من الطرق الرائعة لزيادة الاستحواذ استخدام طريقة click-to-WhatsApp في حملاتك المدفوعة. أي عندما ينقر عميل محتمل على إعلان Facebook أو Google الخاص بك بدلاً من الصفحة المقصودة ، ستتم دعوته إلى محادثة WhatsApp التي تشاركه مباشرة.
يوفر WhatsApp Business API تجربة رائعة بعد الشراء
تتمثل القوة الحقيقية لـ WhatsApp Business API في الإشعارات التلقائية التي يمكنك استخدامها لإرسالها. بمجرد قيام العميل بإجراء عملية شراء والسماح (أو اختيار هذا كطريقة مفضلة لتلقي الإخطارات) يرسل نشاطك التجاري إشعارات إليهم ، فلديك أداة قوية جدًا لتزويد عملائك بتجربة رائعة بعد الشراء.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية من خلالها تحسين تجربة العملاء بعد الشراء باستخدام WhatsApp.
تحديثات الطلبات: استخدمت شركات التجارة الإلكترونية تقليديًا رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية لإرسال المعلومات المتعلقة بالطلب. تفتح WhatsApp Business API قنوات جديدة للشركات مع جعلها أكثر ملاءمة للمشترين. بمساعدة WhatsApp Business API ، يمكنك إرسال تحديثات حول الطلبات المختلفة للعملاء إلى قناة المراسلة المفضلة لديهم.
تتبع التسليم: لطالما كانت مشاركة الموقع في الوقت الفعلي باستخدام GPS ميزة مفيدة لتطبيق WhatsApp. يمكنك الآن تنفيذ مشاركة الموقع في الوقت الفعلي لعملائك لتحديد مواقع تسليمهم باستخدام WhatsApp Business API.
هذا مفيد بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية ، حيث يمكن للعملاء تتبع الحزم دون التبديل بين التطبيقات.
التوصيات المخصصة: يعد إرسال توصيات المنتجات المخصصة طريقة رائعة لزيادة قيمتك الدائمة مع التفاعل الإيجابي مع عملائك. يتيح لك WhatsApp Business API إرسال توصيات ووثائق المنتج
جمع التعليقات: تساعدك WhatsApp Business API في الوصول إلى عملائك من خلال تطبيق المراسلة الأكثر استخدامًا وجمع التعليقات الفورية على ردودهم. استخدم البيانات التي تتلقاها لفهم عملائك بشكل أفضل مع تقارير أكثر موثوقية بناءً على الردود الكبيرة الحجم.
تنشيط المشاركة في برنامج الولاء: تعد برامج ولاء العملاء طريقة رائعة لمكافأة العملاء على زيادة المبيعات. من خلال WhatsApp Business API ، يمكن للعملاء بسهولة استخدام التطبيق لتتبع وإدارة نقاط الولاء الخاصة بهم. يمكنهم أيضًا البحث عن العروض المخصصة والبحث عن المكافآت وتلقي الإشعارات المستهدفة أثناء التنقل.
تعامل بسهولة مع الأسئلة المتداولة باستخدام WhatsApp Business API
إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فيجب أن يكون أحد أهدافك الرئيسية هو تزويد عملائك بتجربة تسوق سلسة. من الوقت الذي يفتح فيه عميلك موقع الويب الخاص بك إلى الدفعة النهائية لإكمال عملية الشراء ، سيواجه العملاء دائمًا مشكلات قبل أن يقرروا إكمال عملية الشراء.
يمكن أن تتراوح هذه الأسئلة الشائعة بين معلومات المنتج أو الشركة ، وسياسات رد الأموال ، والاستفسارات حول التسليم أو الدفع ، والمزيد. في كثير من الأحيان ، قد لا تجيب الأسئلة الشائعة التي تدرجها على موقع الويب الخاص بك على استفسارات العملاء ، لذلك إذا لم يحصل عميلك على إجابة مرضية ، فهناك فرصة جيدة لعدم اكتمال عملية الشراء.
باستخدام WhatsApp bot ، يمكنك التخلص من العملية الشاقة المتمثلة في قيام العملاء بإرسال بريد إلكتروني إليك وتأخير عملية الشراء.
تعد الاستجابة السريعة طريقة رائعة للتعامل مع كل هذه المشكلات الشائعة ، حيث توفر حلولاً فورية لعملائك من خلال أتمتة معدلات التحويل وتحسينها.
يمكنك الوصول فورًا إلى أداة الرد السريع مباشرة من مربع الدردشة WhatsAppbot للحصول على عدد كبير من الردود. سواء كنت ترسل رسالة ترحيب أو تطلب رقم طلب العميل ، يمكنك جدولة هذه الرسائل وتوفير الوقت.
يعمل WhatsApp Business API على توسيع دعم العملاء لـ WhatsApp
أصبحت تطبيقات المراسلة المباشرة ، بما في ذلك WhatsApp ، أدوات لا غنى عنها لإرضاء المستهلك. تعمل Global Trends على تطوير اتجاه خدمة عملاء 1: 1 عبر منصات المراسلة من نظير إلى نظير.
تسمح WhatsApp Business API لـ WhatsApp بالتكامل مع نظام دعم العملاء الحالي الخاص بك. كيف تدمج التطبيق الأكثر شهرة في العالم مع نظام دعم العملاء القابل للتطوير؟
الجواب هو تكامل WhatsApp bot على WhatsApp.