كيفية الاستفادة من WhatsApp Business API في التجارة الإلكترونية
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية
قم بتمييز عملك التجاري وابحث عن المزيد من العملاء باستخدام رسائل الجوال الآن. توفر الهواتف الذكية فرصة سهلة لشركات التجارة الإلكترونية لتسويق عناصر ومنتجات مختلفة للعملاء مباشرةً دون أي وسطاء.
عندما يتعلق الأمر بمنصات الدردشة والمراسلة عبر الهاتف المحمول ، فإن WhatsApp و Facebook messenger يتصدران الطريق. في هذا المقال سنناقش استخدامات الأعمال لتطبيق WhatsApp وأهميته في التجارة الإلكترونية.
نظرًا لأن المزيد والمزيد من الشركات العميلة تتبنى WhatsApp في أعمالها ، فليس من المستغرب أن يتشابك برنامج المراسلة الثري وسهل الاستخدام مع عملائها. هذا هو سبب استخدام المؤسسات لمنصة WhatsApp لإشراك العملاء في أعمالهم.
WhatsApp Commerce API – WhatsApp Commerce API
إذا كنت مهتمًا ببناء نطاق أعمال دولي واسع ، فإن WhatsApp Business API هو لك. تم تصميم تطبيق WhatsApp for Business الذي تم إطلاقه مؤخرًا لتمكين المسوقين من الشركات الصغيرة والكبيرة من توسيع نطاق وصول أعمالهم إلى المستهلكين والمستخدمين في جميع المجالات.
كما قدمت الشركة وصممت WhatsApp Business API لتمكين الشركات من الرد على استفسارات العملاء وتزويد المستخدمين بمعلومات إضافية عند الطلب.
نظرًا لأن WhatsApp Business API هي واجهة برمجة تطبيقات (API) تسمح للمطورين والشركات الأخرى باستخدام خدمة WhatsApp Business ، فهي لا توفر أي واجهة أمامية.
سيؤدي دمج نقاط نهاية WhatsApp Business APK مع مجموعات التكنولوجيا المختلفة إلى تسهيل وصول شركات التجارة الإلكترونية إلى الجماهير بطريقة أفضل. يساعد تكامل WhatsApp Business API منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify إرسال إشعارات برمجية ورسائل إلى المستخدمين.
ماذا يمكن للشركات أن تفعل مع WhatsApp Business؟
يساعد WhatsApp المؤسسات على التفاعل مع عملائها الحاليين والمستهدفين بطريقة مريحة للغاية. قريبًا ، تتطلع كل شركة للتجارة الإلكترونية والخدمات عبر الإنترنت إلى تحويل نهجها في التسويق والخدمات من خلال دمج واجهات برمجة التطبيقات في أنظمتها عبر الإنترنت.
بخلاف تطبيق messenger ، فإن WhatsApp Business API ليست مجانية. تحتاج الشركات التي تحتاج إلى واجهة برمجة التطبيقات هذه إلى العثور على خدمات من مزودي حلول الأعمال الموثوق بهم في WhatsApp ومقدمي الخدمات من الجهات الخارجية الذين يمكنهم منح الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات.
يمكن للشركات استخدام بعض الميزات الأساسية من خلال WhatsApp Business API. فيما يلي بعض الاستخدامات البارزة لـ WhatsApp Business وواجهة برمجة التطبيقات الخاصة به.
1- تسمح ملفات تعريف الأعمال في WhatsApp للشركات بإنشاء عروض تقديمية رسومية ويمكن أن يساعد دمج واجهات برمجة التطبيقات مع خدمات الأعمال عبر الإنترنت في تعزيز الأعمال.
2- تكامل WhatsApp Business API مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify سيسمح بتتبع الطلبات وتقديم دعم العملاء وحل الاستفسارات وتلقي ردود الفعل الفورية من العملاء. تأتي كل هذه الميزات مع أمان WhatsApp (تشفير من طرف إلى طرف).
3- الدفع عبر WhatsApp باستخدام UPI: هذه ميزة رائعة أخرى ، عند دمجها في عملك عبر الإنترنت ، يمكنك دفع فواتير مستخدمي WhatsApp Business بأمان مناسب على WhatsApp. يوفر الدفع عبر WhatsApp مع UPI مدفوعات من نظير إلى نظير ، وبنوك تدعم UPI ، وأموال الخصم / الائتمان المباشر ، ومعاملات UPI PIN الآمنة.
4- تتبع الطلب: يوفر WhatsApp Business API القدرة على تنفيذ أوامر تسليم وتتبع مشاركة الموقع في الوقت الفعلي. هذا يؤتمت دعم العملاء. هذه الطريقة مفيدة جدًا لشركات توصيل الطعام والتجارة الإلكترونية.
تتيح خدمة chatbot WhatsApp الاتصال ثنائي الاتجاه
يمكن للشركات استخدام WhatsApp Business API للتواصل مع العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن للمسوقين التجاريين التفاعل مع العملاء بالطرق التالية:
أرسل إشعارات باستخدام WhatsApp Business API
يقوم WhatsApp Business بإنشاء قناة اتصال بين العملاء والشركات. تتمتع إشعارات الأعمال في WhatsApp بمعدل فتح أعلى من أي قناة أخرى مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. يمكن استخدامها للتنبيهات وحالة الدفع وعناصر المخزون وتتبع الطلبات وتذكيرات الاجتماع والمزيد.
دعم العملاء لـ WhatsApp Business API
أصبح دعم العملاء أثناء استخدام WhatsApp chatbots أكثر شيوعًا حيث يفضله العملاء. هذا يحسن بشكل كبير مشاركة العملاء وتجربة العملاء
لأي شكوى أو استفسار ، يمكن للمستخدم التفاعل مع روبوت الدردشة WhatsApp وحلها ، أو في بعض الحالات ، لا يستطيع روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي حلها ، فلديك دائمًا ممثل بشري لدعم العملاء.
العمل الاجتماعي
يمكن للشركات التعامل مع المبيعات الشاملة على WhatsApp. يمكن للعملاء الدردشة وتصفح مجموعة من المنتجات التي يريدونها.
يمكنهم طلب وإلغاء الطلبات ، وحتى تغيير الكميات أو طلب المرتجعات. اكتسبت التجارة الاجتماعية زخمًا بسبب المشاركة العالية جدًا على القنوات الاجتماعية ، ومعظم القنوات الاجتماعية التي توفر ميزات الراحة للعملاء والشركات.
يمكن للعملاء حتى تتبع طلباتهم وعرض سجل الشراء الخاص بهم. من خلال ربط WhatsApp chatbots مع CRM وبرنامج الفوترة والفواتير ، يمكن للمؤسسات تتبع العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم على WhatsApp.
المجموعات التي تديرها روبوتات الدردشة على WhatsApp
بمساعدة WhatsApp Chatbot ، يمكن للمؤسسات إنشاء مجموعات من شخصين أو أكثر ، أو يمكن أن تشكل مجموعات تصل إلى 125 عضوًا.
يمكن للمؤسسات إرسال تحديثات الشركة أو أي عروض ترويجية جديدة للجمهور. وعندما تنتهي المحادثة ، يمكن لروبوت الدردشة حذف المجموعة تلقائيًا. يمكن للمنسقين التحقق من وجود أي بريد عشوائي ومتابعة المحادثة بالنتيجة المرجوة
رمز الاستجابة السريعة
يمكن للشركات استخدام رموز QR لبدء المحادثات مع العملاء. يمكنهم طباعة أكواد QR على الملصقات أو المنتجات ، أو النشر مباشرة على جميع صفحات الويب.
الإعلان وإنشاء قوائم العملاء المحتملين باستخدام WhatsApp Business API
يعد WhatsApp طريقة رائعة لجذب العملاء المحتملين حيث يمكن للشركات وضع إعلانات على التلفزيون أو قنوات التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بهم لبدء محادثة على WhatsApp. يمكن للشركات أيضًا استخدام نقرات إعلانات WhatsApp على Facebook لمساعدة عملائك في الوصول إلى نظام المراسلة المفضل لديهم.
دعم العملاء باستخدام WhatsApp Business API
قدم دعمًا للعملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لعملائك على منصة المراسلة المختارة لأكثر من مليار شخص. حل المشاكل بشكل فردي من خلال المحادثات الشخصية الحية.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية
حتى الآن ، علمنا أن WhatsApp Business أداة قوية لقاعدة مستخدمي WhatsApp والتي يمكن أن تكتسبها الشركات الحديثة عبر الإنترنت باستخدامها.
الدردشة الحية ، وتحديثات الطلبات ، وتتبع التسليم ، والتوصيات الشخصية ، وردود الفعل الفورية وغيرها من الميزات المماثلة ، كل ذلك تحت مظلة واحدة لإثراء العمل مع العملاء. لذلك ، إذا كنت حريصًا على توسيع نطاق دعم العملاء ، فإن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال تناسبك.
إذا كنت ترغب في استخدام خدمة WhatsApp Chatbot أو WhatsApp Business API ، ما عليك سوى الاتصال بنا عبر WhatsApp bot