كيفية استخدام WhatsApp Business في البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
WhatsApp للأعمال
في هذه المقالة ، مع العديد من نصائح WhatsApp Business API ذات الصلة بالصناعة ، نتعمق في إمكانات WhatsApp في البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية. سواء كان متجرًا للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت أو عبر الإنترنت ، أو خدمة توصيل الطعام والهدايا عبر الإنترنت ، اكتشف كيف يمكن لـ WhatsApp Business Platform أن تقلل من إجهاد دعم العملاء وتزويد عملائك بتجربة تسوق أكثر تخصيصًا.
WhatsApp Retail Business
بصفتك تاجر تجزئة أو علامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، فقد تواجه العديد من الأسئلة الشائعة طوال يومك. مع إضافتهم جميعًا ، قد تكون الإجابة على كل من هذه الأسئلة مضيعة لوقت وكيل خدمة العملاء الخاص بك. الإجابة على نفس السؤال مرارًا وتكرارًا لن تجعل عملهم أسهل. أو أكثر إثارة للاهتمام ، لهذا الأمر.
ألن يكون من الأسهل إذا أجابت الشركات على الأسئلة قبل إصدار الإشعارات الاستباقية؟ تُعد منصة WhatsApp Business طريقة لتسهيل مركز اتصال العملاء الخاص بك.
WhatsApp للمشاركة الشخصية للعملاء
يتيح لك WhatsApp Business Platform التواصل مباشرة مع عملائك عبر رسائل المحادثة التي يبدأها العميل أو الرسائل النموذجية التي يبدأها نشاطك التجاري بعد تلقي الاشتراك.
من إشعارات التسليم وتذكيرات إرجاع المنتج إلى تذكيرات التخلي عن سلة التسوق للمنتجات التي لم يتم شراؤها ، يقدم WhatsApp العديد من الطرق لإشراك العملاء المعنيين.
WhatsApp في الأعمال
الآن ، تجلب العلامات التجارية التجارة إلى المكان الذي يتفاعل فيه عملاؤهم أكثر – WhatsApp. تقدم الميزة الجديدة المراسلة متعددة المنتجات والمراسلة أحادية المنتج – وهي طريقة سهلة للشركات لعرض منتجاتها وبيعها دون مغادرة الدردشة. يمكن للعملاء تصفح العناصر وإضافتها إلى عربة التسوق الخاصة بهم دون مغادرة الدردشة ، مدعومة بميزة كتالوج المنتجات.
ما هي معلومات المنتج من WhatsApp؟
هناك نوعان من رسائل المنتج التي يبدأها العميل:
معلومات المنتج الفردي: تحتوي على منتج واحد لتوجيه العملاء إلى عنصر معين أو الاستجابة لطلب معين أو تقديم توصية.
– الرسائل متعددة المنتجات: اعرض ما يصل إلى 30 من أعمالك لعرض المنتجات المتاحة ، أو تخصيص توصيات المجموعة ، أو تمكين العملاء من إعادة ترتيب عمليات الشراء السابقة.
اكتشف قناة WhatsApp الخاصة بك
البريد الإلكتروني: البريد الإلكتروني عبارة عن قناة اتصال نشطة عندما يرغب المستهلكون في الاتصال بك ويمكن استخدامه بشكل فعال لفصل قاعدة المستخدمين وتحويلها إلى حل WhatsApp.
الدردشة المباشرة: بدلاً من انتظار الدردشة الحية في زاوية موقعك ، يمكنك إنشاء فقاعة دردشة أو زر WhatsApp لدعوة زوار الموقع للتفاعل معك. يمكنك أيضًا إنشاء chatbot في قناة WhatsApp الخاصة بك لمساعدة المتسوقين خلال عملية الشراء.
اشتراكات الإخطار: لإرسال إشعارات عبر WhatsApp ، تحتاج إلى اشتراك نشط. بعد استلام الاشتراك ، يمكنك إرسال إشعار مختلف من سلة التسوق المهجورة إلى رسالة المخزون مرة أخرى.
انقر فوق إعلانات WhatsApp: هناك طريقة رائعة لجذب حركة المرور إلى قناتك وهي استخدام طريقة النقر فوق WhatsApp في حملاتك المدفوعة. عندما ينقر العملاء المحتملون على إعلان Facebook أو Instagram بدلاً من الصفحة المقصودة ، ستتم دعوتهم للانضمام إلى محادثة WhatsApp.
نوع إشعار WhatsApp Business API عبر قالب الرسالة
قوالب الرسائل عبارة عن رسائل معتمدة مسبقًا يمكنك إرسالها في الاتصالات الواردة والصادرة مع العملاء. يمكن للشركات استخدام هذه الرسائل لإرسال إشعارات إلى العملاء الذين يشتركون بنشاط في إشعارات WhatsApp. لتخصيص رسالتك ، يمكنك استخدام عناصر نائبة مرقمة {x} مليئة بالأحرف والأرقام والأحرف الخاصة والمسافات. نوضح أدناه هذه العملية مع بعض الأمثلة حول كيفية استخدام قوالب الرسائل هذه لتحسين خدمة العملاء.
متطلبات توفر المنتج:
عندما تنفد المنتجات من المخزون ، يمكنك السماح لعملائك بالاشتراك في تحديثات التوفر عبر WhatsApp. بهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة اكتساب زوار من المتجر أو عبر الإنترنت عندما يكون المنتج في المخزون.
إشعار استرداد سلة التسوق المهجورة:
تظهر الأبحاث أنه في عام 2021 ، سيكون متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق 77.13٪. هناك عدة طرق لإرسال رسائل استرداد سلة التسوق المتروكة. لطالما كان البريد الإلكتروني هو الأكثر شيوعًا ، ولكن متوسط معدل فتحه أقل – ولم يفعل الكثير لتغيير آمال المتسوقين. ولكن يمكنك الآن استعادة العربات المهجورة باستخدام قناة المراسلة الأكثر شيوعًا ، WhatsApp.
تحديث حالة الطلب:
استباقي إرسال تحديثات الشراء مع إخطارات التسليم أو تتبع التسليم. هذا يبقي عملائك على اطلاع دائم ولا يحتاجون إلى الاتصال بمركز خدمة العملاء الخاص بك عندما نفد صبرهم مع حالة طلباتهم.
طلب الإرجاع أو الاسترداد:
عندما يتصل بك أحد العملاء بخصوص عملية إرجاع (هل استلمت العنصر الخاص بي؟ متى يمكنني استرداد أموالي؟ كيف تعمل عملية الإرجاع؟) ، يسهل التعامل مع نموذج الرسالة.
عند استخدام المشغلات الصحيحة (ملفات تعريف العملاء التي تنتمي إلى رقم الهاتف ورقم الطلب) ، يمكنك إرسال رسالة توضح ما إذا كان قد تم استلام أمر إرجاع والمدة التي تستغرقها العملية عادةً.
دعم العملاء عبر WhatsApp Business
افترض أن العميل لديه أي أسئلة بعد تلقي الإشعار الخاص بك. في هذه الحالة ، يمكنهم طلب المزيد من المعلومات ببساطة عن طريق الرد على رسالتك وفتح نافذة خدمة العملاء حيث يمكنك التواصل بحرية. بالإضافة إلى استخدام قوالب الرسائل ، يمكنك أيضًا إجراء محادثات آلية حيث يمكنك إنشاء رسائل باستخدام الوسائط الغنية استجابةً للمحادثات التي يبدأها العميل..
كيفية استخدام WhatsApp Business في البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية