استخدام روبوتات المحادثة والتسويق التحادثي
تقود خدمات Chatbot محرك التفاعل لعصر تسويق العلاقات. يتطلب التسويق التحادثي من أصحاب المصلحة التواصل والاستماع والتواصل لبناء الثقة بين العلامات التجارية والعملاء.
إنه يمكّن الشركات من فهم العملاء بشكل أفضل والتنبؤ بحاجتهم إلى حلول مخصصة. في هذه المقالة ، سوف نتعمق في ماهية التسويق التحادثي وحالات الاستخدام المختلفة لروبوتات الدردشة في التسويق.
روبوت المحادثة هو أداة أتمتة تعتمد على الذكاء الاصطناعي تساعد الشركات على تبسيط عمليات مشاركة العملاء وتوسيع إمكانات المشاركة. تستخدم روبوتات المحادثة الذكية تسلسلات مبرمجة مسبقًا من السلوكيات أو القواعد لتكرار تفاعلات شبيهة بالبشر.
إذا كانت حالات الاستخدام والتكوين العام صحيحة ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية توفير وقت المؤسسات والموارد البشرية والمال. تمت برمجة روبوتات المحادثة الحديثة لأداء تفاعلات يومية مع معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي لأتمتة عملية الاتصال اليومية.
ما هو التسويق التحادثي وأين يتناسب مع استراتيجية التسويق الخاصة بك؟
التسويق التحادثي هو أسلوب لإدارة علاقات العملاء يتضمن استخدام روبوتات المحادثة والمساعدين الصوتيين للتواصل مع العملاء. يمكن للمستهلكين الوصول إلى العلامات التجارية في نقاط اتصال مختلفة أثناء تصفح موقع العلامة التجارية أو الوسائط الاجتماعية أو الإعلانات المدفوعة. تساعد هذه الإستراتيجية في جذب المزيد من العملاء المحتملين ، وفهم احتياجاتهم ، والتنقل عبر قمع المبيعات بشكل أسرع.
وبالمثل ، فإن تسويق chatbot هو طريقة تسويق مولدة للمبيعات تستخدم برامج الكمبيوتر لأتمتة المحادثات مع العملاء المحتملين على موقع ويب أو تطبيق. يُمكّن تسويق Chatbot الشركات من التأهل والمشاركة مع 24 * 7 * 365 خيوطًا محتملة. يمكن لـ Chatbots بدء محادثات مع زوار الموقع ، وتقييم العملاء المحتملين ، وحتى زيادة المبيعات للعملاء ، أثناء التعامل مع استفسارات الدعم اليومية.
ما هو تطبيق تسويق chatbot؟
يمكن تسويق روبوتات الدردشة بعدة طرق ومن زوايا مختلفة. تعد Chatbots مفيدة إذا كنت ترغب في تحسين استراتيجية التسويق التخاطبي الخاصة بك.
حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا لروبوتات المحادثة في التسويق هي:
قم بتوليد عملاء جدد باستخدام روبوتات المحادثة
تعد خدمات Chatbot رائعة في ترك انطباع أول لا يُنسى لدى العملاء المحتملين. على سبيل المثال ، يمكن لروبوت الدردشة المستضاف على Facebook أن يستهدف زوار الملف الشخصي للعلامة التجارية على Facebook.
وبالمثل ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية بدء محادثات لجذب عملاء جدد وتوجيههم إلى موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية. يمكن أن تحول المحادثات الجارية المتصفحات إلى عملاء محتملين ثم إلى عملاء يدفعون.
تفاعل مع العملاء باستخدام روبوتات المحادثة
نهج آخر ناجح للتسويق عبر المحادثة هو تشجيع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين على التفاعل مع علامتك التجارية. يتحدث المستخدمون مع الشات بوت كما لو كانوا يتحدثون مع صديق بشكل عرضي.
من خلال الاهتمام الشديد بهذه التفاعلات ، يمكن للشركات أن تقدم للعملاء تجربة شخصية بناءً على تفضيلاتهم واهتماماتهم وميولهم. نتيجة لذلك ، يشعر المستهلكون بأنهم أكثر ارتباطًا بالعلامة التجارية ومن المرجح أن يتردد صداها.
انقل العملاء إلى أسفل مسار التحويل
المستهلكين اليوم ليس لديهم وقت يضيعونه. يقدرون الخدمة السريعة والفعالة. ضع في اعتبارك كتابة الأسئلة الشائعة في روبوتات المحادثة ، وهي تقنية تفاعل فعالة. يوفر تجربة إعداد ممتعة لزوار موقعك على الويب.
بدلاً من ترك الأسئلة الشائعة في مكان ما في قسم دعم العملاء ، ضع في اعتبارك تجميع قائمة بالأسئلة الأكثر شيوعًا وبرمجة روبوت للإجابة عليها. سيساعد هذا العملاء على التحرك بسرعة في مسار تحويل المحادثة.
تحديد فرص البيع الإضافية والتكميلية
تتكيف خدمات Chatbot وتتعلم في الوقت الفعلي لفهم تفضيلات العملاء. يمكن لـ Chatbots جمع عمليات البحث الأولية من العملاء المحتملين ثم استخدامها لإرسال توصيات المنتجات عالية القيمة أو البيع التبادلي بسهولة أكبر.
قم بترويج ودفع العروض الشخصية من خلال روبوتات المحادثة
يمكن أن تساعد خدمات Chatbot في الترويج للمنتجات. يمكنك كتابة رسالة آلية لبدء محادثة مع المتصفح عندما يزورون أحد مواقع الويب. إذا كان لديك خط إنتاج جديد أو تريد الترويج لمنتج معين ، يمكنك برمجة chatbot ليوصي بنفسه.
إنشاء مسارات محادثة محددة
يبدأ جميع العملاء المحتملين في الجزء العلوي من مسار التحويل ، وعندما يتعلمون المزيد عن عملك ، يقتربون من شراء منتجك أو خدمتك. هذه العملية تسمى القمع.
الآن ، عندما تجري المحادثة خلال العملية باستخدام أدوات مثل روبوتات المحادثة التي تتفاعل مع العملاء وتساعدهم على المضي قدمًا في الرحلة ، يُطلق عليها مسار المحادثة. يمكنك تحديد رحلة المشتري المثالية واستخدامها لإنشاء مسارات محادثة تقود العملاء إلى أهدافهم.
نحن نعيش في عصر رقمي تنافسي حيث يتخذ العملاء قرارات الشراء بناءً على تجربتهم فقط. تستمر توقعات العملاء في الارتفاع ، وتجد المؤسسات صعوبة متزايدة في تلبية هذه التوقعات باستمرار. لا يكفي البشر وحدهم لتوفير تجربة مستخدم سلسة.
قطعت خدمات Chatbot شوطًا طويلاً من كونها تقنية حديثة إلى أن تصبح جزءًا لا يتجزأ من حياة الناس اليومية. لقد حققت روبوتات الدردشة نجاحًا كبيرًا لدرجة أن العديد من الشركات تستخدمها بنشاط في التسويق الحواري. تعد Chatbots جزءًا مهمًا من إعداد المؤسسات للمستقبل.
تواصل مع خبرائنا لمعرفة المزيد حول كيف يمكن للجيل القادم من روبوتات الدردشة الافتراضية أن يأخذ حملاتك التسويقية إلى آفاق أعلى.