التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

كيفية استخدام روبوتات المحادثة كجزء من حملة تسويقية متكاملة

خدمة Chatbot

عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تكون خدمات chatbot وسيلة فعالة لتحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك. بينما لا يزال بعض المسوقين يرون أن تسويق روبوتات الدردشة “منطقة مجهولة” ، فإن العديد من الشركات تنضم إلى الخدمة وتستخدم روبوتات المحادثة كوسيلة لتعزيز جهودهم التسويقية.

أحد أسباب شهرة خدمات chatbot هو الطلب المتزايد على معاملات المحادثة. بينما قد يعتبر بعض المسوقين أن روبوتات المحادثة غير مبالية أو “هادئة” ، تظهر الأبحاث الصناعية أن العملاء يفضلون أحيانًا التواصل مع روبوتات المحادثة التي يمكنها تقديم إجابات وحلول في الوقت المناسب.

اختر الشات بوت الذي يناسب احتياجاتك

عند التخطيط لاستخدام روبوتات المحادثة كجزء من إستراتيجيتك التسويقية ، فإن الخطوة الأولى هي تحديد أهدافك. على سبيل المثال ، هل تحتاج إلى:

روبوتات العميل؟

روبوت التسوق؟

روبوت يجمع الخيوط؟

أو نوع آخر من الروبوتات؟

يجب أن يتطابق نوع الخيارات في الأسفل مع ما تريد تحقيقه. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة فقط للإجابة على بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا ، فإن برنامج chatbot البسيط سيفي بالغرض. هذا النوع سهل التصميم والتنفيذ.

إذا كنت بحاجة إلى تفاعلات أكثر تعقيدًا ، فيمكنك استخدام فحص البيئة لتحديد ما إذا كان يجب استخدام روبوت محادثة أكثر تعقيدًا بالذكاء الاصطناعي. هذا النوع من الروبوتات قادر على التعلم من المحادثات لإشراك العملاء على مستوى أكثر تقدمًا.

تعتبر خدمات روبوت الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي فعالة بشكل خاص لأنه يمكن استخدامها في كل مرحلة من مراحل الحملة التسويقية. على سبيل المثال ، يمكنك استخدامه لتقييم العملاء المحتملين بحيث يتم إرسال العملاء المحتملين المؤهلين الذين لديهم إمكانات حقيقية ليصبحوا عملاء فقط إلى مندوبي المبيعات لديك.

في الواقع ، يمكنك حتى استخدام روبوتات المحادثة لنهج المبيعات الأولي الخاص بك ، مما يمنحك الفرصة لتحليل استجابات العملاء. الأهم من ذلك ، يجب أن يلبي برنامج الدردشة الآلي الخاص بك احتياجاتك الخاصة.

سيحدد الكلمات الرئيسية والعبارات في أسئلة العملاء ثم يقدم إجابات مناسبة من قائمة مبرمجة مسبقًا.

قم بالرد على استفسارات العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع باستخدام chatbot

هذه هي الطريقة الأسهل والأكثر فاعلية لاستخدام روبوتات المحادثة كجزء من حملة تسويقية متكاملة. يمكن أن يوفر chatbot الخاص بك إجابات لبعض الأسئلة الأكثر شيوعًا. أفضل جزء هو أنه متاح دائمًا – سواء كان فريق المبيعات يعمل أم لا.

لذلك لا تحتاج إلى تعيين موظفين إضافيين للتعامل مع الاستفسارات بعد ساعات العمل ، ما عليك سوى دمج chatbot في موقع شركتك على الويب باستخدام أدوات المراسلة المضمنة. سيوفر هذا طريقة ملائمة للعملاء لإجراء استفسارات مباشرة دون الحاجة إلى الاتصال بك أو إرسال بريد إلكتروني إليك. بهذه الطريقة ، يمكن أن يدعم الشات بوت الخاص بك مندوبي المبيعات في العالم الحقيقي.

قدم تجربة عملاء ممتعة مع روبوتات المحادثة

من الواضح أن روبوتات المحادثة يمكنها توفير معلومات مفيدة للعملاء. ومع ذلك ، هل تعلم أنه يمكن استخدامها أيضًا لجعل التواصل مع علامتك التجارية أكثر متعة؟ يعد استخدام رموز تعبيرية البحث مثالاً عندما تستخدم chatbot الخاص بك لإنشاء تجربة أكثر تشويقًا لعملائك.

يمكن للمستخدمين البحث عن أي شيء باستخدام الرموز التعبيرية البسيطة على روبوت المحادثة. هذا يجعل التسويق أكثر متعة وتفاعلية. كما ترك انطباعًا عميقًا لدى المستخدمين. كما ترى ، فإن المعلومات التي يوفرها روبوت المحادثة تجعل من السهل على الزائرين تعديل خططهم وفقًا لذلك. هذه المعلومات في الوقت الفعلي عند الطلب تجعل روبوتات المحادثة هذه ذات قيمة كبيرة في التسويق.

تأهيل العملاء المتوقعين وتوليدهم تلقائيًا باستخدام روبوتات المحادثة

يعد توليد العملاء المحتملين جزءًا أساسيًا من عملية إنشاء قوائم العملاء المحتملين في أي شركة. عادة ما يتم ذلك عن طريق مندوبي المبيعات ، ولكن المزيد والمزيد من الشركات تنشر روبوتات المحادثة أو تستخدم أدوات أخرى لأتمتة عملية الإعداد الرئيسية لتضخيم عبء العمل.

تطرح روبوتات المحادثة أسئلة ذات صلة لتأهيل الزوار والعملاء. هذه طريقة أكثر إغراء للعملاء لإرسال معلومات الاتصال الخاصة بهم من نموذج الاتصال التقليدي. يمكنك استخدام روبوتات المحادثة لتحسين عملية توليد عملاء محتملين لأعمالك الخاصة.

سيساعدك برنامج الدردشة الصحيح:

تقصير دورة المبيعات بشكل كبير وتحسين العملية برمتها

وفر الوقت لوكلاء المبيعات حتى يتمكنوا من التركيز على أشياء مهمة أخرى

تصفية العملاء المحتملين غير المرغوب فيهم وإرسال العملاء المحتملين عالية الجودة فقط إلى مندوبي المبيعات

· ما هو أفضل جزء؟ كل هذا يحدث في الوقت الفعلي ، مما يعني أن العملاء لن يضطروا إلى الانتظار لأيام.

احصل على توصيات مخصصة مع روبوتات الدردشة

التخصيص له تأثير كبير على تجربة المستخدم الإجمالية. هذا صحيح بشكل خاص في روبوتات الدردشة ، حيث يمكن لعملك المشاركة في محادثات ثنائية الاتجاه مع العملاء.

يمنحك هذا الفرصة لجمع المعلومات التي تحتاجها لتصميم تجربة مخصصة لمستخدميك. على سبيل المثال ، عندما يكون لدى الزائر استعلام عن خدمة العملاء ، يمكن لروبوت الدردشة الإجابة عليه بسرعة ودقة.

ومع ذلك ، يمكن لروبوتات الدردشة أن تأخذ المحادثة إلى أبعد من ذلك من خلال تقديم نصائح مخصصة للتسوق للزوار ، أو إرسال دعوات للندوات عبر الإنترنت ، أو خصومات بناءً على سلوك الشراء السابق وتفضيلاتهم.

ملخص قصير عن كيفية استخدام روبوتات المحادثة في حملات التسويق المتكاملة

خدمات Chatbot موجودة لتبقى. التجارة الإلكترونية للمحادثة في حاجة إليها. الشركات التي تستخدمها كجزء من حملاتهم التسويقية هي تلك التي تختبر الفوائد العديدة للتسويق التحادثي ، مثل:

زيادة العملاء المحتملين

زيادة مشاركة العملاء

استجابة أسرع

تسويق فعال من حيث التكلفة

 

كيفية استخدام روبوتات المحادثة كجزء من حملة تسويقية متكاملة