كيفية استخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp لتحسين خدمة العملاء بالطريقة الصحيحة
الدردشة الحية أو WhatsApp chatbot
قم بزيارة أي موقع ويب في أي وقت من اليوم وداخل موقع الويب سترى شيئًا مهمًا ، دردشة مباشرة أو WhatsApp chatbot يظهر في الركن السفلي من الشاشة. ستكون هذه هي الطريقة التي يسأل بها شخص ما إذا كنت بحاجة إلى مساعدة. ما عليك سوى النقر أو التمرير وسيفتح مربع دردشة لمساعدتك في كل شيء تقريبًا.
القصة لا تنتهي عند هذا الحد. تؤدي مربعات الدردشة هذه إلى أحد نوعين محتملين من الدعم – الدردشة الحية أو روبوتات الدردشة على WhatsApp. كما يوحي المصطلح نفسه ، فإن مفهوم أصول التسويق هذه بسيط – زود كل زائر بحل سريع لأي استفسار قد يكون لديه ، حتى لا يضطروا إلى انتظار رسالة بريد إلكتروني أو إجراء مكالمة هاتفية لبدء الخطوة التالية .
ومع ذلك ، مع كل التبسيط الذي تجلبه هذه الأدوات ، تأتي جميع أنواع الالتباس ، بما في ذلك الدردشة الحية أو روبوتات الدردشة على WhatsApp – ما يجب على المؤسسات أن تسعى جاهدة لتحقيقه.
الدردشة الحية و WhatsApp Chatbots – الأساسيات أصبحت سهلة
ما هي الدردشة الحية؟
بكل بساطة ، Live Chat عبارة عن نظام خدمة عملاء عبر الإنترنت حيث يوفر الوكلاء البشريون الدعم في الوقت الفعلي لكل زائر يقوم بإجراء استفسار.
تتيح الدردشه المباشرة لزوار الموقع الاتصال بمتخصصي المبيعات والدعم في المؤسسة للحصول على الدعم في الوقت الفعلي. بسبب هذه الميزة ، فهي القناة النشطة الأكثر تفضيلاً.
تشير الإحصائيات إلى أن 70٪ من المستهلكين يفضلون الدردشة الحية ، ومن المرجح أن يعود ثلثا العملاء الذين يتفاعلون مع منصات الدردشة إلى الموقع ويقومون بعملية شراء أخرى.
ما هو ال WhatsApp chatbot؟
روبوت المحادثة ، المعروف أيضًا باسم المساعد الافتراضي ، هو منشئ استجابة تلقائي يُستخدم للمساعدة في حل الاستفسارات التي قد يواجهها زوار موقع الويب.
تتمثل إحدى أكبر حالات الاستخدام لأتمتة برامج الدردشة على WhatsApp في تحسين تجربة العملاء من خلال تنظيم أشكال دعم متنوعة للزوار. يمكن أن يكون استعلامًا بسيطًا للغاية حول عملية الإعداد ، أو استعلامًا أساسيًا مثل متطلبات التسعير أو التوثيق.
على عكس خدمات الدردشة الحية ، تتوفر روبوتات الدردشة على WhatsApp على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويمكنها التفاعل مع العملاء من خلال موقع الويب وتطبيق الهاتف المحمول.
ميزات WhatsApp Chatbot و Live Chat:
بحلول عام 2022 ، سيكون 85٪ من المستهلكين قادرين على إدارة العلاقات مع العلامات التجارية دون تفاعل بشري.
– 73٪ من المستهلكين يقولون إن الدردشة الحية هي وسيلة الاتصال المفضلة لديهم.
80٪ من الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي حاليًا أو تخطط لاستخدام الذكاء الاصطناعي في العامين المقبلين لخدمة العملاء الذين يستخدمون روبوتات الدردشة على WhatsApp.
– قال 45٪ من العملاء إنهم يفضلون chatbot WhatsApp لاستفسارات خدمة العملاء.
تتوقع Grand View Research أن يصل السوق العالمي لروبوتات الدردشة على WhatsApp إلى 1.25 مليار دولار بحلول عام 2025.
– 79٪ من المستهلكين يقولون إنهم يفضلون الدردشة الحية لأنه يمكن الإجابة على أسئلتهم بسرعة.
إذا ألقينا نظرة فاحصة على التحليل المقدم لفهم أفضل لما يجعلها مناسبة بشكل أفضل ، فإنها لا تنصف كل من الدردشة الحية وروبوتات الدردشة على WhatsApp مع إيجابياتها وسلبياتها.
نظرًا لأننا نقوم تدريجياً بتبسيط إحدى أكثر المشكلات شيوعًا في نظام WhatsApp chatbot ، يجب أن تعلم أن 70٪ من المستهلكين يفضلون اليوم استخدام الدردشة. من خلال عدم تقديم الدردشة ، فإنك تنشئ حاجزًا فوريًا بينك وبين عملائك يمكن أن يؤثر بشكل خطير على المبيعات.
لتحديد الأفضل بالنسبة لك ولعملك ، انظر إلى ما هو الأكثر أهمية لعملائك. هل تحصل على إجابات 24/7؟ هل لديها حق الوصول إلى خدمة العملاء؟ قم بعمل قائمة بالأساسيات ، وادخل السوق ، وابحث عن أفضل شريك لك.
أفضل طريقة للحصول على إجابات لهذه الأسئلة هي سؤال عملائك مباشرةً. عملاؤك هم أفضل مورد لتخطيط نظام دعم. يمكن أن تساعدك إجاباتهم في اتخاذ القرار الأكثر استنارة.