كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتجربة عملاء رقمية أفضل
الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء
تقدمت التكنولوجيا على مدى السنوات القليلة الماضية. بالنسبة للتحول الرقمي ، تقود التقنيات الجديدة المؤسسات حتى نتمكن من رؤية تحول في سلوك العملاء. بالنسبة للعملاء ، يتيح التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي والتطبيقات والأنواع الأخرى من التقنيات الجديدة لهم فعل أي شيء يريدونه تقريبًا – ما يريدون – وقتما وأينما يريدون.
بسبب الاستخدام المتزايد للتكنولوجيا الرقمية ، تتزايد أيضًا توقعات العملاء للخدمات الرقمية. لذلك ، فأنت بحاجة إلى أفضل موقع للتجارة الإلكترونية وأفضل خدمة عملاء. ستساعدك أفضل شركات برمجة مواقع الويب على تحسين تجربة العملاء الخاصة بك. دعنا نلقي نظرة على أفضل التقنيات للمساعدة في تقديم تجربة رقمية أفضل لعملائك.
اجعل المعلومات متاحة على الإنترنت
تعد القدرة على تخزين المعلومات عبر الإنترنت من أكبر مزايا التحول الرقمي ، وواحدة من أسهلها. في حين أن التطورات في التخزين والأمان جعلت استخدام الأساليب عبر الإنترنت ممارسة شائعة ، فإن الشركات تستخدم في الغالب لحفظ البيانات محليًا.
يسهل العثور على المعلومات على المستهلكين وغالبًا دون التحدث إلى الموظف. على سبيل المثال ، يسمح العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت الآن للمستهلكين بالوصول إلى تفاصيل جميع مشترياتهم السابقة على مواقعهم على الويب وأنشأوا روبوتات دردشة WhatsApp للإجابة على الاستفسارات الشائعة.
إذا أراد العميل إلغاء طلب أو إرجاعه أو تتبعه ، فيمكن للعميل القيام بذلك من تلقاء نفسه دون انتظار المساعدة من فريق خدمة العملاء بالشركة. يؤدي ذلك إلى توفير وقت وكلاء الدعم لمساعدة المستهلكين على التعامل مع المشكلات والقضايا المعقدة التي لا تعمل مع العملاء.
تخصيص المحتوى للمستخدمين الفرديين
كلما كانت عروضك أكثر ملاءمة لكل عميل من عملائك ، زادت احتمالية استفادتهم منها. هذا هو السبب في أن العديد من الشركات اليوم تستخدم بيانات المستهلك لتقديم توصيات ومحتوى مخصص. على سبيل المثال ، إذا سبق لك التسوق على منصة عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أنك رأيت قسمًا يوصي بالمنتجات.
بدلاً من مجرد عرض المنتجات التي يحبها المتسوقون الآخرون ، يعرض الموقع قوائم تقليدية مصممة خصيصًا لسجل تصفح كل مستخدم. بالطبع ، تعتمد عادتك في اعتماد هذه الاستراتيجية على موقع الويب الخاص بك على أهداف عملك ونموذجك. ولكن لا توجد مشكلة ، فإن تخصيص المحتوى للمستخدمين يمكن أن يحفزهم بشكل كبير على اتخاذ الإجراءات.
اعرف زبونك
اليوم ، يمكن للمسوقين وأصحاب الأعمال الوصول إلى المزيد من البيانات أكثر من أي وقت مضى. قد تكون كل هذه المعلومات محيرة إذا لم تكن متأكدًا مما يجب فعله بها. يمكن أن يكون مفيدًا إذا كنت تستخدمه لاكتشاف رؤى جديدة حول عادات الشراء وتفضيلات المستهلك. بعد ذلك ، من أجل تحسين منتجاتك وتطوير حملات تسويقية أكثر فاعلية ، يمكنك استخدام تحليلاتك.
يعرف العملاء اليوم أنه يتم جمع بياناتهم ، ويعتقد الكثيرون أنه من الأهمية بمكان أن يكونوا قادرين على التحكم فيها. ومع ذلك ، يرغب العديد من العملاء في عدم مشاركة معلوماتهم الشخصية مع جهات خارجية. لذلك قد لا يمانعون إذا كنت تستخدم بيانات التصفح الخاصة بك لتقديم توصيات تسوق مخصصة.
استخدم أدوات التحليل
توفر لك أدوات مثل HubSpot و Google Analytics والأنظمة الأساسية الأخرى المشابهة رؤى. يساعد على فهم كيفية تصرف المستهلكين ومن هم عملاؤك. تمنحك هذه المعرفة المعلومات التي تحتاجها للحصول على تجربة رقمية أفضل. على سبيل المثال ، يمكنك إزالة الاختناقات في رحلة العميل التي يتحدث عنها العملاء.
أو يمكنك تخصيص تفاعلاتك معهم عن طريق وضع النوع الصحيح من عبارة الحث على اتخاذ إجراء في المكان المناسب أو التوصية بمنتجات ذات صلة. إنه يعمل على المستوى الضخم والفردي.
بناءً على ذلك ، يمكنك أخذ هذه البصيرة في الاعتبار أو إعداد chatbot WhatsApp الخاص بك للتوصية بالمنتجات ذات الصلة عند إطلاق الإعلانات والحملات. على مستوى السكان ، يمكنك العثور على عملاء من بلدان مختلفة ؛ يمكن أن يساعدك ذلك في تحديد كيفية تقديم المعلومات إلى كل منطقة.
تحسين موقع الويب الخاص بك للهواتف الذكية
اليوم ، يعيش العملاء على هواتفهم المحمولة. عبر الهاتف يمكنك طلب الملابس والتنظيف والطعام وجميع أنواع التسوق. في السنوات القليلة المقبلة ، من المتوقع أن يتم التسوق عبر الإنترنت بشكل أساسي من خلال الهواتف الذكية. قريبًا ، يمكن التعامل مع كل شيء تقريبًا من الهاتف المحمول. تأكد من تحسين تطبيقك أو موقعك الإلكتروني أو أي مواد أخرى عبر الإنترنت للجوّال بحيث تلبي تجربة العميل توقعات العملاء.
يعد وقت تحميل الصفحة وسهولة التنقل عاملين رئيسيين يجب الانتباه إليهما عند تحسين الأجهزة الذكية. أظهرت إحدى الدراسات أن 40٪ من المستهلكين يتركون بصفحة تستغرق من ثلاث إلى خمس ثوانٍ للتحميل. تظهر نفس الدراسة أن معظم المستخدمين يشعرون بالإيجابية تجاه موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول الذي يجعلهم يشترون بشكل أسرع.
ابدأ دردشة WhatsApp الخاصة بك
عندما تكون خدمة العملاء متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدعم عملائك. يمكنهم المساعدة وحتى جذب العملاء المحتملين على الفور. هناك مجموعة كاملة من الحالات لخدمة chatbotباستخدام وظائف مختلفة. الصناعات التي تساعدك على تقديم خدمة أفضل لعملائك. على سبيل المثال ، يمكنهم:
– المساعدة في التنقل عن طريق الإجابة عن الأسئلة أو اقتراح الصفحات.
– أجب عن الأسئلة المتكررة لتحرير فريقك من المهام المعقدة.
تساعدك تفاصيل المستهلك وجمع البيانات في الوصول إلى العملاء من خلال مسار مبيعاتك.
تقديم دعم متسق وفوري.
أثرت علامات التقدم التكنولوجي خلال العقد الماضي بشكل كبير على طريقة عمل الشركات مع المستهلكين. اليوم ، لا يظهر هذا التحول الرقمي أي علامات على التباطؤ. يمكنك استخدامه لتوفير موارد مفيدة عبر الإنترنت وأتمتة مهام معينة. قم بتجميع البيانات بطريقة تساعدك على خدمة كل عميل بشكل أكثر كفاءة.