التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

كيفية إنشاء روبوت دردشة WhatsApp رائع لعملك

whatsapp chatbot

من السهل أن نفهم عندما يقول الناس أن chatbot WhatsApp هو برنامج يتواصل مع الأشخاص عبر WhatsApp عبر رسائل محددة مسبقًا. يمكن أن يتم هذا الاتصال عبر الرسائل النصية أو حتى الرسائل الصوتية.

لكن بالنسبة إلى روبوتات الدردشة في WhatsApp ، يكون التعريف خاصًا بالتطبيق. يسمح لك WhatsApp Chatbot بشكل أساسي بأتمتة المبيعات وخدمة العملاء من خلال حساب WhatsApp Business الخاص بك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم WhatsApp Business لتشغيل مخزون للتجارة الإلكترونية ، فإن WhatsApp Business سيعرض لعملائك منتجات وفئات منتجات عندما يطلبونها.

ما هو ال WhatsApp chatbot؟

WhatsApp Chatbot هو حل مصمم لمساعدة الشركات على بناء وجودها على WhatsApp. كأفضل بديل لخدمات الرسائل القصيرة القديمة ، يتيح WhatsApp للشركات التفاعل مع العملاء من خلال الدردشات والتذكيرات ونصوص التأكيد في WhatsApp نفسه.

هناك نوعان من WhatsApp Business

– تطبيق WhatsApp Business

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية

هل تحتاج روبوت دردشة WhatsApp؟

هل أنت شركة تتطلع للانضمام إلى WhatsApp؟ إذا كان الجواب نعم ، فلماذا؟ بالتأكيد السبب الخاص بك:

تريد أن تستفيد عملك مع WhatsApp Business

تريد إحضار خدمة العملاء الخاصة بك إلى WhatsApp

إذا كنت ترغب في توسيع نطاق عملك على WhatsApp ، فأنت بحاجة إلى نقل التجربة من موقع الويب الخاص بك إلى متجر WhatsApp. ستوصي بجميع المنتجات ، وتعرض الفئات ، وترسل التذكيرات ، وستحتاج بالتأكيد إلى التحدث إلى عملائك.

كيف يمكنك أن تفعل هذا 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع؟

كم عدد المبيعات / الدردشة الحية التي يمكنك توظيفها للتعامل مع 1000 عميل يوميًا؟

إليك سبب استخدام WhatsApp chatbot ولماذا يكون ضروريًا. فهو لا يتميز بالكفاءة والسرعة فحسب ، بل إنه يقلل أيضًا من التكاليف بشكل كبير.

أتمتة WhatsApp باستخدام chatbot WhatsApp:

– يساعد المستخدمين حتى خارج ساعات العمل

– توفير تكلفة التعاقد مع وكلاء متعددين

– على عكس البشر ، يمكن التعامل مع محادثات متعددة في نفس الوقت

– إنها سريعة وفعالة للغاية.

احصل على chatbot WhatsApp باستخدام WhatsApp Business API

لا توجد أرقام WhatsApp شائعة لتمكين روبوتات الدردشة. WhatsApp لا يسمح بذلك. ظهر مفهوم روبوت الدردشة على WhatsApp في عام 2018 عندما أطلق Facebook واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للشركات.

تسمح WhatsApp Business API للشركات بالتواجد على WhatsApp والتحقق من حساب WhatsApp Business الخاص بهم.

باستخدام WhatsApp Business API ، يمكنك دمج WhatsApp chatbots و CRM ولوحات معلومات وكلاء الدردشة والمزيد لأتمتة المبيعات وخدمة العملاء.

WhatsApp Chatbot وتصميم المحادثة

عندما تقوم بإنشاء chatbot WhatsApp لحساب WhatsApp Business الخاص بك ، فإنه يعمل كواجهة أولى لعملك. لذلك ، من المهم النظر في الجوانب الرئيسية لتصميم الحوار.

تصميم المحادثة: تصميم المحادثة هو عملية تقوم من خلالها بإنشاء جميع المحادثات الممكنة التي يمكن أن يجريها العميل مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على WhatsApp. إنه في قلب أتمتة WhatsApp. سيساعدك تصميم المحادثة على تحديد احتياجات عملائك بناءً على أسئلتهم.

من المهم ملاحظة أن المستخدمين يمكن أن يصابوا بالإحباط عندما تفشل روبوتات الدردشة على WhatsApp في توصيل الرسائل بشكل صحيح. سيساعد تصميم المحادثة على تحسين تجربة العملاء وزيادة النسبة المئوية للاستفسارات التي يمكن أن يجيب عليها روبوت الدردشة على WhatsApp بنجاح.

إنشاء روبوت محادثة متعدد التدفق: من المهم أن تتذكر أنه سيكون هناك تدفقات محادثة متعددة لجعل عملائك يحققون أهدافهم ، والتي قد تتمثل في إجراء عملية شراء أو ملء نموذج. باستخدام عمليات متعددة ، يمكنك جعل تصميم الحوار أكثر كفاءة.

إضافة إجراءات نسخ احتياطي مفيدة: لا يمكن لأي روبوت محادثة الاستجابة 100٪ من الطلبات. يفشل WhatsApp Chatbot أحيانًا في حل المهام. وهذا ما يسمى تعطل WhatsApp chatbot أو التراجع. عند إنشاء تصميمات الحوار ، تجنب الاحتياطات الشائعة مثل “عذرًا ، لا يمكنني الإجابة على هذا السؤال الآن.”

كن مفيدًا ، وليس مجرد مندوبي المبيعات: عند إنشاء تصميمات للمحادثات ، تأكد من أن chatbot على WhatsApp مهذب ويبدو مفيدًا. يرجى عدم الإفراط في عرض أو التباهي المنتجات الخاصة بك. اعرض الأشياء المفيدة لعملائك فقط عندما يُطلب منك ذلك.

تجنب النصوص الطويلة: كم مرة تقرأ نصوصًا طويلة على WhatsApp؟ يمكن أن يحدث نفس الشيء لعملائك. اجعل رسائل chatbot على WhatsApp قصيرة وفعالة. إذا كنت بحاجة إلى شرح شيء ما بمزيد من التفصيل ، فيرجى إرفاق وسائط أو مستند برسالة مختصرة.

أضف عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في رسالتك الختامية: ما الغرض من إعداد روبوت محادثة WhatsApp؟ تحقيق دقة أكبر في العمل. والجدير بالذكر أنه في نهاية المحادثة ، يجب أن يطلب روبوت الدردشة على WhatsApp من العميل اتخاذ إجراء مثل “اشتر الآن” أو “ملء الحقول”.

الغرض من تصميم المحادثة هو تحسين تجربة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة في WhatsApp. ستساعدك تجربة العملاء الرائعة على اكتساب المزيد من الوصول والتعرف على العلامة التجارية على WhatsApp.

كيفية إنشاء روبوت دردشة WhatsApp رائع لعملك