كيفية إنشاء خدمة التجارة الإلكترونية المثالية باستخدام WhatsApp
استخدام WhatsApp في التجارة الإلكترونية
يعد دمج WhatsApp في نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك أمرًا أساسيًا لزيادة مبيعاتك. مع وجود العديد من عمليات دمج التجارة الإلكترونية المختلفة في WhatsApp المتاحة للأعمال التجارية عبر الإنترنت ، ما الذي يجب أن تبحث عنه؟ سنقدم لكم شرحا وافيا في هذه المقالة.
لقد ولت أيام “مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني” و “ملء نموذج الاتصال” و “الاتصال بنا”.
مع ازدهار التجارة الإلكترونية ، يرغب المستهلكون اليوم في التواصل مع عملائهم بسرعة وسلاسة وسرعة ، وهي إحدى الطرق الرئيسية لتنمية أعمالهم.
للقيام بذلك ، ستحتاج إلى التعامل مع أشهر تطبيق مراسلة في العالم ، والذي سيكون مساعدك الأول في هذا الصدد ، وهو WhatsApp.
كيفية إنشاء خدمة التجارة الإلكترونية المثالية باستخدام WhatsApp
اهم طريقة دمج التجارة الالكترونية في الواتس اب
لا يعني دمج WhatsApp في أعمال التجارة الإلكترونية بالضرورة أنك بحاجة إلى موقع ويب – على الرغم من أنه يحدث عادةً.
في الواقع ، بناءً على ملفك التجاري ، ربما لم تفعل ذلك. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت بائعًا صغيرًا بدأت للتو. في هذه الحالة ، قد تكون منصة المبيعات الأساسية الخاصة بك هي Facebook ، وقد بدأت للتو في بناء قاعدة عملائك والتفاعل معها.
في هذا القسم ، سنغطي بعضًا من أكثر الطرق شيوعًا لدمج WhatsApp Business API في منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، بما في ذلك موقع الويب الخاص بك وصفحة Facebook.
استخدام روبوتات الدردشة WhatsApp في التجارة الإلكترونية
تتمثل الطريقة الأساسية والأكثر شيوعًا في إضافة خدمة WhatsApp للتجارة الإلكترونية إلى برنامج WhatsApp chatbot ، والذي يعد في الأساس روبوت محادثة مع اختلاف بسيط.
ستتم إعادة توجيه المحادثات التي بدأها زوار متجر التجارة الإلكترونية إلى WhatsApp بدلاً من المتابعة على الموقع.
إذا كان الزائر الخاص بك على سطح مكتب / كمبيوتر محمول ، فإن النقر فوق الزر الأخضر “بدء الدردشة” سيفتح نافذة WhatsApp على الويب حتى يمكن متابعة المحادثة هناك. إذا كانوا يستخدمون هاتفًا محمولًا ، فسيتم إعادة توجيههم إلى تطبيق WhatsApp الخاص بهم.
تعرف على أهم فوائد روبوتات الدردشة على WhatsApp.
تتمثل إحدى المزايا الرائعة لنقل هذه الدردشات إلى WhatsApp في أنه يمكن للمستخدمين الاستفادة من جميع الميزات التي يوفرها WhatsApp. يتضمن ذلك تتبع الموقع (الذي سيساعد في إرسال الإخطارات) ، والقدرة على إرسال رسائل الوسائط المتعددة والمستندات والمزيد.
تعد إضافة روبوت دردشة WhatsApp إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أمرًا سهلاً مثل إدخال المعلومات الأساسية لإنشاء عنصر واجهة مستخدم مخصص ونسخ رمز الأداة ولصقه في موقع الويب الخاص بك.
نموذج الاشتراك لمجتمع WhatsApp الخاص بك
بعد وصول العميل إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وتصفحه ، قد لا يطرح عليك أسئلة (أو برنامج الدردشة) على الفور ، فقد يكون مهتمًا بمنتج معين قد يكون غير متوفر أو قد يتجاوز ميزانيته ، بشكل غريزي تقريبًا ، سيرغب في ذلك انتقل إلى موقع منافس وتحقق من توفره.
ولكن بصفتك صاحب متجر ، فإن هذا يضر بالعمل. لذلك تريد منعهم من المغادرة ، وإذا غادروا ، اطلب منهم العودة للشراء منك – حتى في وقت لاحق.
للقيام بذلك ، شجعهم على السماح لك بالتواصل عبر WhatsApp. بهذه الطريقة ، يمكنهم تلقي إشعارات حول تحديثات المخزون ، وانخفاض أسعار المنتج ، ومبيعات الفلاش ، والتخليص ، والمزيد من خلال تطبيق الدردشة المفضل لديهم ، والذي بدوره سيغريهم بإعادة زيارة متجرك ويريدون شراء شيء ما.
هناك عدة طرق لمنح العملاء خيار تلقي رسائل WhatsApp من متجرك عبر الإنترنت:
قم بإنشاء صفحات تسجيل دخول مخصصة مع نماذج يمكنهم ملؤها
– أضف نافذة منبثقة إلى صفحتك الرئيسية حيث سيدخلون رقم WhatsApp الخاص بهم
قم بدمج WhatsApp في عملية تسجيل حسابك عن طريق إضافته كوسيط يمكنهم من خلاله تلقي الاتصالات منك
إعلانات على منصة Facebook للتواصل عبر WhatsApp
إذا كنت تستخدم Facebook كنظام أساسي لعملك (أي أنك تبيع مع Facebook Shop أو Facebook Business Page ولكن ليس لديك موقع ويب) ، يمكنك أيضًا دمج WhatsApp في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك عن طريق إعداد إعلانات Click-WhatsApp.
هذه طريقة رائعة لتحويل حركة مرور إعلانات Facebook إلى محادثات WhatsApp حيث يمكنك نقل اتصالاتك إلى المستوى التالي.
تجربة العملاء بعد الشراء وخدمة ما بعد البيع
لا تنتهي تجربة العميل بالحصول على عملاء مخفضين ، يجب أن تغطي تجربة العملاء الجيدة ما بعد البيع ، خاصة وأن تكاليف الاحتفاظ بالعملاء أقل بكثير من تكاليف اكتساب العميل.
استمر في استخدام WhatsApp Business API بعد الشراء لتزويد عملائك بمعلومات مهمة مثل
تحديثات التسليم / التتبع
– المنتجات الموصى بها
– المبيعات والتخليص الجمركي
برنامج الولاء
لا يتوقف الأمر عند هذا الحد. نظرًا لوجودهم على WhatsApp ، اغتنم هذه الفرصة للحصول على تعليقات من عملائك واستخدمها لتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
كيفية تحسين تجربة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp.
كيفية دمج WhatsApp في تجربة ما بعد البيع للتجارة الإلكترونية
قم بدمج WhatsApp Business API في تجربة ما بعد الشراء لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، مما يتطلب موافقة العميل لإرسال رسائل WhatsApp إليهم.
على الرغم من أن تطبيق WhatsApp Business مجاني للتنزيل والاستخدام ، إلا أن له حدوده ولن تتمكن من استخدامه لإجراء عمليات تكامل التجارة الإلكترونية المذكورة أعلاه ، لذلك نوصيك باستخدام خدمة WhatsAppbot.