كيفية أتمتة خدمة العملاء باستخدام WhatsApp Chatbot
whatsapp chatbot
يتمثل التحدي الذي يواجه أي عمل تجاري في العالم الرقمي في تلبية طلبات العملاء على نطاق واسع دون المساس بالجودة. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لأتمتة خدمة العملاء وتوسيع دعم العملاء.
كيفية أتمتة خدمة العملاء باستخدام WhatsApp Chatbot
خدمة العملاء مع WhatsApp Chatbots
تتيح لك أتمتة خدمة العملاء باستخدام برنامج WhatsApp chatbot تنظيم المهام المتكررة وتقليل المشاركة البشرية ، ولكن لا يمكنك القيام بذلك بنفسك.
سيوفر WhatsApp و WhatsApp Chatbot لخدمة العملاء الميزات التالية التي ستفيد العملاء والوكلاء:
دعم سريع للعملاء: يتوقع العملاء تفاعلات سلسة ، بغض النظر عن القناة أو الجهاز الذي يستخدمونه. يوحد مكتب المساعدة متعدد القنوات المحادثات عبر القنوات ويوفر رؤية 360 درجة للعملاء. يتيح ذلك للوكلاء توفير مساعدة سياقية متسقة دون التنقل بين الأدوات أو علامات التبويب المختلفة.
الخدمة الذاتية للعملاء: يحصل العملاء على حلول فورية دون انتظار. يسهّل لك WhatsApp خدمة العملاء وإعداد مجموعة من خيارات الخدمة الذاتية البديهية ، مثل قاعدة المعرفة والمنتديات المجتمعية وأدوات مواقع الويب وروبوتات الدردشة على WhatsApp.
تنظيم سير العمل: يمكن أن يؤدي القيام بنفس المهام مرارًا وتكرارًا إلى تقليل إنتاجية فريقك. اختر حلاً باستخدام الذكاء الاصطناعي وتنظيم سير العمل المرن حتى تتمكن من أتمتة جميع تدفقات العمل الداعمة.
تحليلات خدمة العملاء: تعد مراقبة المقاييس الرئيسية مثل وقت الحل ودرجات رضا العملاء أمرًا أساسيًا لتحسين دعم العملاء. ابحث عن الحلول التي توفر تحليلات بناءً على بيانات العملاء.
ستلعب منصة خدمة العملاء التي تختارها دورًا أساسيًا في شركتك. اختر حلاً يتضمن هذه القدرات.
تعديل وتنظيم سير عمل دعم العملاء
لا تقتصر أتمتة العمليات في خدمة العملاء على مهام سير العمل الروتينية مثل توجيه التذاكر أو تصعيد المشكلات بشكل فردي. باستخدام الذكاء الاصطناعي الموجه للوكيل وإدارة سير العمل القوية ، يمكنك الحفاظ على تشغيل عملية الدعم بالكامل على أساس تجريبي آلي.
استفد من الوقت والمشغلات المستندة إلى الحدث لإعداد مهام سير عمل chatbot المناسبة لدورة حياة التذكرة بأكملها ، بما في ذلك تحديد أولويات التذاكر وتوجيهها ، والمتابعة مع العملاء ، وتصعيد المشكلات ، وتحديث سمات البطاقة.
بناء استجابات جاهزة وإعداد الردود التلقائية في WhatsApp chatbots
تسمح الردود الجاهزة لوكلاء خدمة العملاء بالاستجابة بسرعة لتذاكر الدعم بنقرة واحدة ، بدلاً من إدخال الرد يدويًا في كل مرة. استخدم WhatsAppbot واستمتع بذكاء اصطناعي يستجيب للعملاء.
تتيح هذه الميزة لفريق دعم العملاء الحصول على التذاكر بشكل أسرع. يمكنك أيضًا إنشاء استجابات مناسبة للاستخدام في المستقبل.
مراقبة أداء دعم العملاء
مع أي حل لأتمتة خدمة العملاء ، تحتاج إلى البيانات الصحيحة لتحديد مجالات التحسين.
فيما يلي مقاييس خدمة العملاء الرئيسية التي يجب مراقبتها:
وقت الحل: وقت الحل هو مقياس لمتوسط الوقت المستغرق لمساعدة العميل في حل مشكلة. يمكن لحلول WhatsApp bot مثل WhatsApp Chatbot تحسين أوقات استجابة التذاكر بشكل كبير.
نقاط رضا العملاء: يتم حساب درجة رضا العملاء عن طريق مطالبة العملاء بتقييم رضاهم عن الدعم الذي يتلقونه. يعد تتبع هذه النتيجة مفتاحًا لتحسين خدمة العملاء.
نقاط جهد العميل: تقيس نقاط جهد العميل مدى سهولة حل العميل لمشكلة ما. تشير الدرجة العالية إلى أن العملاء يشعرون بخيبة أمل بشأن مستوى خدمة العملاء لديك.
حجم التذكرة: حجم التذكرة هو عدد تذاكر الدعم التي تتلقاها خلال فترة زمنية. يمكن أن تساعدك روبوتات الدردشة على WhatsApp وبوابات الخدمة الذاتية في إدارة تذاكر الدعم وتقليلها.
بعد تنفيذ حل أتمتة خدمة العملاء ، يجب أن ترى زيادة في رضا العملاء ، وتقليل وقت الحل ، وعدد التذاكر ، وعبء عمل العميل.
الهدف من أتمتة خدمة العملاء هو تقليل المشاركة اليدوية في المهام المتكررة مع الحفاظ على جودة الخدمة. من خلال الخدمات الآلية مثل WhatsApp chatbots وأتمتة مكتب المساعدة ، يمكن للعملاء حل المشكلات بأنفسهم بسرعة ، مما يسمح لوكلاء الدعم بالتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا التي تتطلب معالجة يدوية.