قم بإنشاء استراتيجية تسويق WhatsApp
التسويق عبر WhatsApp
بفضل خيارات مشاركة الوسائط الغنية والاعتماد العالمي والأمان الشامل ، يعد WhatsApp أكثر من مجرد تطبيق مراسلة. يمكن للشركات استخدام تطبيقات الدردشة الشائعة للتفاعل مع العملاء وتعزيزها مع تقليل تكاليف الإعلانات والخدمات.
من خلال مجموعة واسعة من حالات الاستخدام التسويقي ، يمكن للشركات استخدام قناة واحدة لبناء رحلات حوارية للعملاء تسعد المستهلكين
يمكن أن تغير تطبيقات الدردشة قواعد اللعبة لأي استراتيجية اتصالات تسويقية وستزيد من معدلات الرضا والتحويل.
إحصائيات تسويق WhatsApp
التركيبة السكانية: يستخدمه العملاء من جميع الأعمار ، وخاصة الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 26 و 35 عامًا ، يمكّنك WhatsApp من الوصول إلى التركيبة السكانية والجماهير المختلفة على قناة واحدة
الشركة: لدى WhatsApp Business الآن أكثر من 50 مليون مستخدم. لقد أصبح أداة مفيدة للشركات للتواصل مع العملاء وإنشاء تجارب محادثة
الاستخدام: يزور 50٪ (أو 1 مليار) من المستخدمين التطبيق يوميًا ، ويشاهدون التطبيق حتى 23 مرة في اليوم. هذا يعني أن حملاتك التسويقية يمكن أن تحصل على الرؤية التي تبحث عنها
عالميًا: يستخدم WhatsApp في أكثر من 180 دولة ، ويمكنه أن يمنح عملك مدى الوصول الذي يحتاجه للتواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم.
اللغات: يتوفر WhatsApp بـ 40 لغة على iPhone و 60 لغة على Android ، لذلك يمكن للشركات التواصل مع العملاء بلغتهم المفضلة وجعل التفاعلات أكثر فائدة.
استراتيجية التسويق عبر WhatsApp
استهداف التسويق عبر WhatsApp
راجع إستراتيجيتك التسويقية الحالية وقمع التحويل وحدد مجالات التحسين. قد تواجه صعوبة في إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، أو قد يؤدي انخفاض تفاعل العملاء إلى تحويلات أقل.
حدد مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس لمساعدتك على تتبع تقدمك بعد تطبيق WhatsApp في استراتيجيتك. يمكن أن يشمل ذلك معدل التحويل أو تكلفة النقرة أو نسبة النقر إلى الظهور للحملة. سيساعدك وجود أهداف تسويقية واضحة وقابلة للقياس على فهم كيفية استخدام WhatsApp لتحسين إستراتيجيتك التسويقية.
حدد جمهورك المستهدف وقم ببناء شخصيات
إن معرفة عملائك أمر بالغ الأهمية لنجاح حملاتك التسويقية. خذ الوقت الكافي لتحديد عملائك المستهدفين ، وما هي احتياجاتهم ، وكيف يمكن لمنتجك أو خدمتك مساعدتهم على تلبية تلك الاحتياجات.
ستساعدك منصة بيانات العملاء على جمع البيانات حول عملائك وتخزينها في مكان واحد. يمكنك بعد ذلك إنشاء ملفات تعريف مفصلة للعملاء تساعدك على تحديد من تستهدفهم وكيفية التواصل معهم بشكل فعال.
تحديد شخصية العلامة التجارية
يستخدم الأشخاص WhatsApp للتواصل مع الأصدقاء والعائلة وإجراء محادثات شخصية. عند استخدام تطبيق دردشة ، من المهم جدًا أن تتواصل علامتك التجارية مع الأشخاص. للقيام بذلك بنجاح ، يجب عليك إنشاء شخصية علامة تجارية تتألق من خلال تفاعلاتك مع عملائك.
استخدم قيم الشركة لتطوير صورة العلامة التجارية التي تريد أن يفهمها عملاؤك. سيضيف هذا قيمة إلى محادثاتك معهم ، حيث لا يرغب العملاء في إجراء محادثات آلية مع العلامات التجارية عبر تطبيق الدردشة المفضل لديهم.
قم بإنشاء سير عمل
الآن بعد أن فهمت أهدافك وجمهورك وعلامتك التجارية ، يمكنك إنشاء مهام سير عمل لتنفيذ إستراتيجيتك التسويقية.
في حل إشراك العملاء متعدد القنوات مثل اللحظات ، يمكنك تخصيص الحملات التي يتم إرسالها إليها ، وعندما تضمن أن يتلقى عملاؤك رسائل ذات صلة منك. تساعدك مهام سير العمل على تحقيق أقصى استفادة من كل تفاعل من خلال ضمان إرسال المحتوى المناسب إلى الأشخاص المناسبين.
أفضل ممارسات التسويق عبر WhatsApp
في ما يلي بعض الممارسات الواقعية والمجربة والحقيقية التي يمكن أن تساعد الشركات على استخدام WhatsApp لتحقيق أهدافهم التسويقية:
استخدم نقاط تسجيل دخول متعددة لـ WhatsApp
كن حيث يتواجد عملاؤك من خلال عرض الإعلانات على Facebook و Instagram ، وانقر فوق الإعلانات على WhatsApp. امنحهم فرصة لبدء محادثة معك ، واشترك في تلقي الرسائل ذات الصلة ، وابدأ الانخراط في الجزء العلوي من مسار التحويل.
بدلاً من ذلك ، يمكنك تصميم روبوت دردشة WhatsApp استنادًا إلى العملاء المتوقعين لجمع عملاء محتملين جدد والإجابة على الأسئلة الشائعة الشائعة. يعد رمز الاستجابة السريعة الذي يتم مسحه ضوئيًا في WhatsApp طريقة رائعة أخرى للعملاء للتحدث معك.
استخدم أنواع رسائل متعددة
يقدم WhatsApp عدة أنواع من الرسائل لإثراء تجربة المحادثة التي تقدمها. اختر من رسائل القائمة لتحديد المواعيد أو عرض الطلبات السابقة وأزرار CTA للاستجابات السهلة وخرائط لخدمات الموقع والوسائط الغنية الأخرى لإضافة قيمة إلى تفاعلاتك.
قم ببناء روبوت محادثة WhatsApp
تواصل مع العملاء تلقائيًا باستخدام روبوتات الدردشة عبر WhatsApp. يجب أن يعكس برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على WhatsApp شخصية علامتك التجارية من خلال أسلوب المراسلة والصور.
هذه هي الطريقة المثالية لتنفيذ حملاتك التسويقية واستمرار المحادثة مع عملائك. يمكن لروبوتات الدردشة على WhatsApp الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات وتقليل العبء على وكلاء الدعم. سيساعدك فريق تجربة العملاء في WhatsApp bot على تصميم روبوت المحادثة المثالي لعملك ، وعلى طول الطريق ، سيساعدك على تعديله لمنح عملائك أفضل تجربة محادثة ممكنة.
اشترك في الأخبار
على الشركات الحصول على إذن التسجيل من عملائها قبل أن تتمكن من إرسال رسائل بدء الأعمال التجارية على WhatsApp. يضمن إنشاء دفق اشتراك أن يتلقى عملاؤك الرسائل التي يبحثون عنها ويتوقعونها. يساعد ذلك في الحفاظ على محادثاتك وثيقة الصلة ويمنع العملاء من أن يصبحوا مهووسين بالرسائل التسويقية.
انتقل بسهولة إلى خدمة العملاء
WhatsApp مثالي ليس فقط للتسويق ، ولكن أيضًا لخدمة العملاء والمبيعات. عندما يكون لدى العملاء المزيد من الأسئلة المتعمقة حول منتجك أو خدمتك ، يمكن لروبوتات الدردشة على WhatsApp نقلها بسلاسة إلى الوكلاء الذين يجرون محادثة في نفس الدردشة. هذا يجعل الانتقال من التسويق إلى دعم العملاء أو المبيعات أسهل ما يمكن.
قم بإنشاء استراتيجية تسويق WhatsApp