التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

قليل من الإرشادات ووجهات نظر التي تساندك في ارتفاع رضاء الزبائن

صعود رضاء الزبائن

رضاء الزبائن كلف حاد الضرورة للأعمال التجارية اليوم. هل تعلم الدافع؟ حسنًا، عند الزبائن اليوم مجموعة عظيمة ومتغايرة من الاختيارات والقدرات للاختيار بين بينها. لو كان عملاؤك غير راضين عن علامتك التجارية، فسوف يتركونك لمنافسيك.
صار خسارة الزبائن لمصلحة منافسيك أكثر سهولة من أي وقت رحل عن، مثلما أن اكتساب زبائن حديثين يحتسب أكثر قيمة وتعقيدًا من الاحتفاظ بهم, لذلك دعنا ننتقل

إلى نص رضاء الزبائن.

لماذا رضاء الزبائن جوهري؟ ما العلة الأساسي الذي يجعل الإشارات التجارية تهتم برضاء الزبائن؟
تركز أكثرية المؤسسات بشكل ملحوظ على المبيعات واستقدام زبائن حديثين لدرجة أنها تنسى حقيقة أن الزبائن الحاليين هم الذين يمولون رواتبهم. من دون الزبائن الحاليين، هنالك لا يبقى عمل، لهذا من اللازم التيقن من رضاءهم.
من الجيد أن تكتشف الإشارات التجارية اليسير من إيراد الاقتصاد في تجربة” تهييج تعجٌّب زبائنها “بتجربة مدهشة. الغالبية العظمى من الزمن، الرضاء العادي لدى القيام به بأسلوب مؤثر ومتسق، سيعزز الإخلاص العارم
إن أكثر أهمية ناحية من جوانب رضاء الزبائن هو وعى ما إذا كنت قد نجحت في التسليم بحسبًا لتوقعات عملائك. تُعد فجوات التكهنات من أضخم الأسباب الدافعة للتراجع، لذلك فإن وعى طريقة إلمام الزبون لمنتجاتك وخدماتك ومواقعك وعملياتك قضى صارم الضرورة لنجاحك.

ما هو رضاء الزبائن؟

رضاء الزبائن هو معيار يستعمل لتحديد درجة رضاء الزبائن عن خدماتك ومنتجاتك وتجربة الزبائن على العمومبسهولة، إنه يقيس إحساس الزبون إزاء تفاعل العلامة التجارية.

لزوم رضاء الزبائن

الزبائن الراضون هم زبائن مخلصون

الزبائن المخلصون هم أعلى صوت تسويقي لك. يستمر هؤلاء الزبائن مع علامتك التجارية لبرهة طويلة ويستمرون في الشراء منك أكثر فأكثر. عشرةثلاثين٪ من عوائد التجارة الإلكترونية تجيء من توصيات البيع الإضافي والبيع التكميلي.

لا يبتاع الزبائن الراضون والمخلصون المزيد فقط، إلا أن أصبحوا أيضًا سفراء لعلامتك التجارية. سيتحدثون عن مؤسستك إلى عائلاتهم وأصدقائهم ووسائل السوشيال ميديا. ويثق 83٪ من الزبائن في توصيات المنتج أو الوظيفة الخدمية الواجهة من الأصحاب والأسرةيعاون التسويق الشفوي في جلب الزيادة من الزبائن المستجدين مجانًا تمامًا، من الممكن أن تؤدي ازدياد كميات الاحتفاظ بالعملاء بقدر خمسة % إلى ارتفاع المكاسب في أي موضع من 25-95٪.

رضاء الزبائن هو عنصر لازم في إخلاص الزبائنيعاون وفاء الزبائن الإشارات التجارية في تشييد حصة في المحفظة على المجال الطويل. يفتقر أصحاب تجارة التوزيع، خاصة طوال وبعد الكارثة، إلى تقديم أسمى مسعى ممكنة لجميع مستهلك ينخفض على موقعه على الويب

الزبائن الراضون ينفقون أكثر، ويعربون عن الزيادة من الإخلاص، ووقتما ينهي تلبية التكهنات أو تخطيها دائما، فإن الزبائن الراضين يخبرون الآخرين. من الممكن أن يؤدي التسويق الشفوي الغير سلبي إلى جلب الزيادة من الزبائن لإيجاد علامتك التجارية

الزبائن على تحضير لدفع المزيد بهدف محاولة أجود

يقول الزبائن أن مسعى الزبائن الممتازة أكثر أهمية من الثمن، وهم على تأهب لإنفاق المزيد مع الإشارات التجارية الصديقة للزبائن. يقول 8 من كل عشرة مستهلكين (81٪) إنهم حريصون على إنفاق المزيد مع شركة لمحاولة زبائن أجدر. ويدفع الزبون المتتالي 67٪ أكثر من الزبون الجديد.

يمنحك إرضاء الزبون أفضلية تساجلية

تمنح المؤسسات التي تهتم برضاء الزبائن محاولة زبائن فاخرة، الأمر الذي يجعلها تبرز من المسابقة وتكون سباقة في البطولة. يحب الزبائن تلك المؤسسات، ومن المرجح أن يختاروها على المنافسين. لهذا ليست الأثمان المتدنية أو المواقع الأكثر قربا أو الأسباب الأخرى هي ما تجعل تلك المؤسسات منتشرة جدًا. إنها مسعى زبائن مدهشة تجعلهم متميزين عن الآخرين.

ما هي أفضلية الاستحواذ على حجم رضاء الزبائن الهائل؟

لا يهتم المستهلكون بمقادير رضاء الزبائن. إنهم يرغبون محاولة زبائن مدهشة بغض البصر عن طريقة قياس المنشأة التجارية لها. يتألف الإخلاص للعلامة التجارية من أسباب مثل براعة العلامة التجارية، والتسعير، واحتمالية الوصول وكفاءة قسم منفعة الزبائن. يحتسب الاستحواذ على معلومات قياس تأدية جيدة كلفًا شديد اللزوم أيضًا لأي شعار تجاري إذا أرادوا علم أسلوب وكيفية تحقيقهم مضاهاة بمنافسيهم.
في عدد محدود من الصناعات، من الممكن أن تعني ارتفاع بقدر 1٪ في مقادير الاحتفاظ بالعوائد ملايين الدولارات. الزبائن الأكثر سعادة يشير إلى أنهم سيبقون لوقت أطول كعميل، ولن تضطر العلامة التجارية إلى إنفاق دولارات تكميلية للحصول أعلاها.

ما هي الخطوات الأولى في قياس رضاء الزبائن؟ ما المعايير التي يقتضي أن اتباعها العلامة التجارية لقياس رضاء الزبائن بجدارة؟

ينبغي أن تنظر الإشارات التجارية إلى كلٍ من (المراجعات، منشورات وسائط السوشيال ميديا، مجموعات الإهتمام، إلخ) للاستحواذ على صورة كاملة عن رضاء الزبائن. من الهام البصر إلى كل الأمر الذي تقوم به المنشأة التجارية بأسلوب جيد وما لا تقوم به على نحو جيد.

تتمثل الخطوة الأولى لتصميم عملية قياس رضاء الزبائن في توزيع محاولة الزبون إلى عديدة مركبات وقياسها بأسلوب ملائم. يقتضي أن تكون عدد محدود من المكونات المحددة التي يلزم قياسها هي نطاق ترحيب المنشأة التجارية بالمستهلك في العلامة التجارية، والاستماع إلى احتياجاتهم اللازمة، والظهور على إدراك، وأخيرًا إبانة حمد الزبائن.

المقر الأضخم لقياس رضاء الزبائن هو جو مساندة الزبائن. لقد واجه الزبون إشكالية مؤخرا. نحن بحاجة للوقوف على حقيقة إرجاعهم إلى المجرى السليم. يحتسب أدرك درجة ومعيار رضاءهم في أعقاب الاستحواذ على بطاقة مؤازرة أجود إعتياد أداء فاخرة، ويسمح للمؤسسة بالتعمق أكثر في أي واحد غير راضٍ.

الأسلوب والكيفية الأولى لإدراك الزبائن هي جمع التعليقات طول الوقت. إن مطالبة الزبائن بتعليقات معينة ومشاهدة نتيجة ذاك من الممكن أن ينير الشركات إلى إذ تبقى إخفاقة الأمل التي تفتقر إلى معالجتها.

إذا كنت تود في قياس الرضاء، فابدأ بخريطة سفرية لإدراك ما يجتاز به الزبون في تجاربه معك. حدد نقط الشدة والضعف، والتصورات؛ قم بتجهيز نقط اتصال لإشراك الزبائن واستطلاع رأيهم طوال رحلتهم

أساليب قياس رضاء الزبائن

النوافذ المنبثقة – قم بتشكيل مُجدية منبثقة لجمع التعليقات على الفور على موقع الويب.

– الأدوات – استخدم الأدوات لإرسال استطلاعات المقترح طوال وجود الزبون على موقع الويب المختص بك.

– مؤتمر مع الزبون – قم بفعل مواجهة مع الزبون لجمع الملاحظات. سيسعد عدد محدود من الزبائن بمساهمة أفكارهم بخصوص علامتك التجارية، أو قد تتيح لهم في بَعض الأحيان سببًا لتعليقاتهم.

– عبرة الملاحظات – بعث استكشافًا عبر البريد الإلكتروني لجمع ملاحظات الزبائن.

– وسائط السوشيال ميديا – راقب علامات علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية. من الممكن أن تعينك قليل من الأدوات في ذاك: Hootsuite، وSprout Social، وما إلى هذا.

– تعليقات المحادثة الحية – اطلب التعليقات بمجرد تفاعل المحادثة المباشرة.

 

استمع إلى عملائك، وصرح إلى عملائك، ولا تخف من التظلمات. الناس الذين يشتكون يفعلون ذاك جراء اهتمامهم؛ يرغبون منك تعديل الشأن. إن لم يهتموا، فسيغادرون لمنافسيك. كن مستديمًا على تحضير للاستماع إلى التظلمات واعتبرها إمكانية للتحسين المتواصل.

 

الرضاء لا يترجم إلى إخلاص. إنها تعين بالتأكيد. لا واحد من يحب أن يتعرض لسوء المعاملة أو عدم التبجيل. رضاء الزبائن هو الخطوة الأولى على سبيل طويل باتجاه إيلاء الاهتمام على الزبون. لنفترض أنك تود أن تفهم حقًا ما الذي يحث عملائك على الشراء أو إسترداد الشراء أو الاستمرار في التسجيل في منتجاتك / خدماتك. في تلك الوضعية، يقتضي أن تتعمق أكثر في إرضاء الزبون وحده.

 

قليل من الإرشادات ووجهات نظر التي تساندك في ارتفاع رضاء الزبائن