التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

قليل من الإرشادات وآراء التي تساندك في ارتفاع رضاء الزبائن

صعود رضاء الزبائن

رضاء الزبائن وجّه حاد اللزوم للأعمال التجارية اليوم. هل تعلم الحجة؟ حسنًا، عند الزبائن اليوم مجموعة هائلة ومتغايرة من البدائل والقدرات للاختيار بين بينها. لو كان عملاؤك غير راضين عن علامتك التجارية، فسوف يتركونك لمنافسيك.
صار ضياع الزبائن لأجل صالح منافسيك أكثر سهولة من أي وقت غادر، مثلما أن اكتساب زبائن حديثين يحتسب أكثر ثمن وتعقيدًا من الاحتفاظ بهم, لذلك دعنا ننتقل إلى نص رضاء الزبائن.

لماذا رضاء الزبائن هام؟ ما الدافع الأساسي الذي يجعل الإشارات التجارية تهتم برضاء الزبائن؟

تركز أكثرية المؤسسات بشكل ملحوظ على المبيعات واستيراد زبائن مستجدين لدرجة أنها تنسى حقيقة أن الزبائن الحاليين هم الذين يمولون رواتبهم. من دون الزبائن الحاليين، ثمة لا يبقى عمل، لذا من الأساسي التيقن من رضاءهم.
من الجيد أن تكتشف الإشارات التجارية اليسير من إيراد الاقتصاد في مسعى” تهييج تعجٌّب زبائنها “بتجربة مدهشة. الغالبية العظمى من الزمن، الرضاء السهل لدى القيام به على نحو نافذ ومتسق، سيعزز الوفاء الكبير
إن أكثر أهمية منحى من جوانب رضاء الزبائن هو أدرك ما إذا كنت قد نجحت في التسليم على حسبًا لتوقعات عملائك. تُعد فجوات التنبؤات من أضخم الأسباب الدافعة للتراجع، لذلك فإن أدرك أسلوب وكيفية وعي الزبون لمنتجاتك وخدماتك ومواقعك وعملياتك كلف شديد الضرورة لنجاحك.

ما هو رضاء الزبائن؟

رضاء الزبائن هو معيار يستعمل لتحديد درجة رضاء الزبائن عن خدماتك ومنتجاتك وتجربة الزبائن على العمومبيسر، إنه يقيس إحساس الزبون إزاء تفاعل العلامة التجارية.

ضرورة رضاء الزبائن

الزبائن الراضون هم زبائن مخلصون

الزبائن المخلصون هم أعلى صوت تسويقي لك. يتواصل هؤلاء الزبائن مع علامتك التجارية لبرهة طويلة ويستمرون في الشراء منك أكثر فأكثر. عشرةثلاثين٪ من عوائد التجارة الإلكترونية تجيء من توصيات البيع الإضافي والبيع التكميلي.

لا يبتاع الزبائن الراضون والمخلصون المزيد لاغير، لكن أصبحوا أيضًا سفراء لعلامتك التجارية. سيتحدثون عن منشأتك التجارية إلى عائلاتهم وأصدقائهم ووسائل السوشيال ميديا. ويثق 83٪ من الزبائن في توصيات المنتج أو الوظيفة الخدمية الجانب الأمامي من الأصحاب والأسرةيعين التسويق الشفوي في جلب الكثير من الزبائن المستجدين مجانًا تمامًا، من الممكن أن تؤدي ازدياد أحجام الاحتفاظ بالعملاء بمقدار خمسة % إلى تزايد المكاسب في أي موضع من 25-95٪.

رضاء الزبائن هو عنصر لازم في إخلاص الزبائنيساند إخلاص الزبائن الإشارات التجارية في إنشاء حصة في المحفظة على النطاق الطويل. يفتقر أصحاب متاجر التوزيع، خاصة خلال وبعد الآفة، إلى تقديم أحسن مسعى ممكنة لجميع مستهلك يتدنى على موقعه على الويب

الزبائن الراضون ينفقون أكثر، ويعربون عن الزيادة من الإخلاص، وحينما يشطب تلبية التنبؤات أو تخطيها دائما، فإن الزبائن الراضين يخبرون الآخرين. من الممكن أن يؤدي التسويق الشفوي الغير سلبي إلى جلب الزيادة من الزبائن لإيجاد علامتك التجارية

الزبائن على تأهب لدفع المزيد بهدف

 

مسعى أحسنيقول الزبائن أن مسعى الزبائن الممتازة أكثر أهمية من التكلفة، وهم على تأهب لإنفاق المزيد مع الإشارات التجارية الصديقة للزبائن. يقول 8 من كل عشرة مستهلكين (81٪) إنهم حريصون على إنفاق المزيد مع شركة لمحاولة زبائن أرقى. ويدفع الزبون المتواصل 67٪ زيادة عن الزبون الجديد.

يمنحك إرضاء الزبون أفضلية تسابقية

 

تقدم المؤسسات التي تهتم برضاء الزبائن محاولة زبائن مدهشة، الأمر الذي يجعلها تبرز من البطولة وتكون سباقة في المسابقة. يحب الزبائن تلك المؤسسات، ومن المرجح أن يختاروها على المنافسين. لذا ليست الأثمان المتدنية أو المواقع الأكثر قربا أو الأسباب الأخرى هي ما تجعل تلك المؤسسات ذائعة جدًا. إنها محاولة زبائن مدهشة تجعلهم متميزين عن الآخرين.

ما هي أفضلية الاستحواذ على قدر رضاء الزبائن الهائل؟

لا يهتم المستهلكون بكميات رضاء الزبائن. إنهم يرغبون محاولة زبائن فاخرة بغض البصر عن طريقة قياس المؤسسة لها. يتألف الوفاء للعلامة التجارية من أسباب مثل براعة العلامة التجارية، والتسعير، وفرصة الوصول وكفاءة قسم وظيفة خدمية الزبائن. يحتسب الاستحواذ على معلومات قياس تأدية جيدة وجّهًا شديد الضرورة أيضًا لأي شعار تجاري إذا أرادوا علم أسلوب وكيفية تحقيقهم مضاهاة بمنافسيهم.
في عدد محدود من الصناعات، من الممكن أن تعني تزايد بمعدل 1٪ في أحجام الاحتفاظ بالعوائد ملايين الدولارات. الزبائن الأكثر سعادة يقصد أنهم سيبقون لمدة أطول كعميل، ولن تضطر العلامة التجارية إلى إنفاق دولارات تكميلية للحصول أعلاها.

ما هي الخطوات الأولى في قياس رضاء الزبائن؟ ما المعايير التي يلزم أن اتباعها العلامة التجارية لقياس رضاء الزبائن بجدارة؟

يلزم أن تنظر الإشارات التجارية إلى كلٍ من (المراجعات، منشورات وسائط السوشيال ميديا، مجموعات إيلاء الاهتمام، إلخ) للاستحواذ على صورة كاملة عن رضاء الزبائن. من الهام البصر إلى كل الأمر الذي تقوم به المؤسسة على نحو جيد وما لا تقوم به على نحو جيد.

تتمثل الخطوة الأولى لتصميم عملية قياس رضاء الزبائن في تجزئة محاولة الزبون إلى عديدة عناصر وقياسها بأسلوب ملائمينبغي أن تكون قليل من المكونات المحددة التي ينبغي قياسها هي نطاق ترحيب المنشأة التجارية بالمستهلك في العلامة التجارية، والاستماع إلى احتياجاتهم اللازمة، والظهور على إدراك، وأخيرًا عرض ثناء الزبائن.

المقر الأضخم لقياس رضاء الزبائن هو ظروف بيئية مساندة الزبائن. لقد واجه الزبون متشكلة مباشرة. نحن بحاجة للتحقق من إرجاعهم إلى المجرى السليميحتسب أدرك درجة ومعيار رضاءهم عقب الاستحواذ على بطاقة مساندة أسمى إعتياد أداء ممتازة، ويسمح للمؤسسة بالتعمق أكثر في أي واحد غير راضٍ.

الأسلوب والكيفية الأولى لاستيعاب الزبائن هي جمع التعليقات دائما. إن مطالبة الزبائن بتعليقات معينة ومشاهدة نتيجة هذا من الممكن أن ينير الشركات إلى إذ تبقى إخفاقة الأمل التي تفتقر إلى معالجتها.

إذا كنت تريد في قياس الرضاء، فابدأ بخريطة سفرية لاستيعاب ما يتجاوز به الزبون في تجاربه معك. حدد نقط الشدة والضعف، والتصورات؛ قم بتهيئة نقط اتصال لإشراك الزبائن واستطلاع رأيهم طوال رحلتهم

أساليب قياس رضاء الزبائن

 

ثمة وافرة أساليب لفعل استطلاعات رضاء الزبائن. دعونا نلقي نظرة عليهم.
– برقية مواصلة – بعث دعوةًا للتعليق بعدما يشطب الزبون الفعلمثال على ذلك، عقب شراء الزبون على موقعك.
– واتس بوت – يمكن لمنصة واتس بوت أن يسأل أسئلة رضاء الزبائن في مظهر شات طبيعية وجذابة.
– النوافذ المنبثقة – قم بتأسيس مُجدية منبثقة لجمع التعليقات فورا على موقع الويب.
– الأدوات – استخدم الأدوات لإرسال استطلاعات الإقتراح خلال وجود الزبون على موقع الويب المخصص بك.
– مواجهة مع الزبون – قم بتصرف محفل مع الزبون لجمع الملاحظات. سيسعد عدد محدود من الزبائن بمساهمة أفكارهم بشأن علامتك التجارية، أو قد تتيح لهم في بَعض الأحيان سببًا لتعليقاتهم.
– عبرة الملاحظات – بعث استكشافًا عبر البريد الإلكتروني لجمع ملاحظات الزبائن.
– طرق السوشيال ميديا – راقب علامات علامتك التجارية  على الشبكات الاجتماعية. من الممكن أن تعينك عدد محدود من الأدوات في هذا: Hootsuite، وSprout Social، وما إلى ذاك.

– تعليقات المحادثة الحية – اطلب التعليقات بمجرد تفاعل الشات المباشرة.
استمع إلى عملائك، وصرح إلى عملائك، ولا تخف من التظلمات. الناس الذين يشتكون يفعلون ذاك جراء اهتمامهم؛ يودون منك تقويم المسألةإن لم يهتموا، فسيغادرون لمنافسيك. كن مستديمًا على تأهب للاستماع إلى التظلمات واعتبرها إحتمالية للتحسين المتواصل.
الرضاء لا يترجم إلى وفاء. إنها تعين بالتأكيد. لا واحد من يحب أن يتعرض لسوء المعاملة أو عدم التبجيل. رضاء الزبائن هو الخطوة الأولى على سبيل طويل باتجاه الإهتمام على الزبون. لنفترض أنك ترغب أن تفهم حقًا ما الذي يحث عملائك على الشراء أو إسترداد الشراء أو الاستمرار في التسجيل في منتجاتك / خدماتك. في تلك الموقف، ينبغي أن تتعمق أكثر في إرضاء الزبون وحده.

 

قليل من الإرشادات وآراء التي تساندك في ارتفاع رضاء الزبائن