قليل من الأسس والتعليمات في وظيفة خدمية الزبائن بواسطة الواتساب
منفعة الزبائن من خلال الواتساب
تنال تطبيقات المراسلة مثل الواتساب لزوم وإيلاء اهتمامًا كقناة للتواصل مع الزبائن وأيضاًً لخدمة الزبائن، بخلاف الفائت واستخدام البريد الإلكتروني ووسائل السوشيال ميديا. ما هي الأسباب الوظيفة لخدمة الزبائن عبر الواتساب؟
من الملحوظ أن المؤسسات تتدافع على بعضها القلائل لبلوغ ذلك المتابعين العظيم. ليس الموضوع سهلاً مثلما قد تتصور، فعلى الرغم من جميع الأشياء، لا يعرض الواتساب جاريًا الدعايات ونظام المراسلة المشفر يقصد أن الاستهداف سوف يكون مقيدًا جدا على أي حال، غير أن استعمال الواتساب في منفعة الزبائن بات شيء ضروري للمؤسسات.
خلال الفترة الأخيرة، تكتشف المؤسسات الحاذقة أساليبًا ناجعة لبلوغ الزبائن على الواتساب. أثبت تنفيذ المراسلة أنه هادف جدًا لخدمة الزبائن، والاتصالات الفردية وحتى حملات التسويق غير الكلاسيكية، وتَستطيع استعمال واتس لووب في منفعة الزبائن عبر الواتساب.
إرشادات في مساندة الزبائن عبر الواتساب
فيما يتعلق لمعظم الإشارات التجارية، يحتسب الواتساب أولاً وقبل جميع الأشياء قناة مساندة زبائن. فيما يتعلق للشخصيات الذين يستخدمونها كمظهر أساسي من أنواع الاتصال الرقمي، فهي متمثل في نهج ضروري موائم وطبيعي لبلوغ المؤسسات التي تملك أسئلة أو مخاوف.
في العالم الحقيقي، وجد استكشاف حوار أجراه الفيس بوك أنه من ضمن تسع أساليب للتواصل مع الإشارات التجارية، صارت المراسلة حاليا أكثر الأساليب شيوعًا بين المستهلكين (كانت المراسلات الثمانية الأخرى هي البريد البسيط والبريد الإلكتروني والمهاتفات التليفونية ووسائل السوشيال ميديا والرسائل الكتابية القصيرة ووسائل السوشيال ميديا وVoIP والدردشة المرئية والمحادثات الشخصية). وجد الاستكشاف ذاته أيضًا أن 53٪ من الشخصيات الذين يرسلون مراسلات إلى المؤسسات أفادوا إنهم كانوا أكثر عرضة للتسوق باستعمال شعار تجاري يمكن لهم الوصول إليها على يد تأدية المراسلة.
الواتساب عاجل ومتواضع ولا يحتاج من الزبائن الانتظار لساعات. ليس من المفاجئ أن الواتساب هي قناة وظيفة خدمية الزبائن المفضلة لمستخدميها. غير أن يمكن أن تشكل أيضًا وسيلة منفعة زبائن مدهشة للعلامات التجارية. وفي السطور التالية أبرز الإرشادات للمؤسسات التي تريد في تقديم وظيفة خدمية زبائن هبر الواتساب مدهشة:
استجب مستديمًا للزبائن خلال فترة 24 ساعة عمل
قد يظهر ذاك وكأنه لا يفتقر إلى تفكير، بل الردود العاجلة هي واحد من أعمدة وظيفة خدمية الزبائن الناجحة. في أعقاب جميع الأشياء، يتكهن 42٪ من الشخصيات الذين يرسلون مراسلات إلى الإشارات التجارية حالا ردًا في أصغر من ساعة. إضافة إلى هذا، وجدت دراسة جديدة أنه حينما استجابت المؤسسات على نحو أكثر سرعة لطلبات مساندة الزبائن، ازداد تأهب هؤلاء الزبائن للدفع بدل منتجاتهم.
النفع من تنسيقات المراسلات المتغايرة لخدمة الزبائن عبر الواتساب
يتيح الواتساب الكمية الوفيرة من المميزات التي تجعل التخابر أكثر سهولة للمؤسسات والعملاء بنفس الدرجة. كمثال على هذا، تَستطيع إرسال الصور ومقاطع المقطع المرئي والمواقع الدقيقة ووثائق GIF ومستندات PDF أو حتى التسجيلات الصوتية، نحن ندعم هذا في واتس بوت.
يشير إلى ذاك التنوع في التنسيقات أنك لست محصورًا بالاستجابة على استفسارات الزبائن بالنص ليس إلا. يمكن للعلامات التجارية إرسال كليبات تعليمية أو دلائل PDF لمساعدة الأعضاء في مشكلات أكثر تعقيدًا، ومن الممكن للمستخدمين إرسال لقطات شاشة أو كليبات تظهر المشاكل التي يتعاملون برفقتها.
استعمال واتس بوت في وظيفة خدمية الزبائن عبر الواتساب
إذا كنت تود في الرد الحثيث على الزبائن فيمكنك هذه اللحظة التخابر معنا والبدء في انشاء واتس بوت حساب عملك للإجابة آليًا على الأسئلة الذائعة. من الممكن أن يقدم لك ذاك الدهر والطاقة، ولذا يقصد أنك سوف تتمكن مستديمًا من إرسال رد خلال فترة 24 ساعة.
ومع هذا، من الهام ألا تدع جميع الأشياء للواتساب دردشة بوت. بال في الشأن على أساس أنه الأسئلة المنتشرة التلقائية، وتأكد من أنه ما يزال لديك ممثل وظيفة خدمية الزبائن للإجابة على الأسئلة الأقل شيوعًا وتقديم حلول مخصصة.
انشر رقم مساندة زبائن عبر الواتساب المخصص بك
يمنح الفيس بوك دعايات للتواصل عبر الواتساب تَستطيع وضعها على المحتوى المروج له لجعل الناس يراسلونك.
لا جدوى من تجهيز وتقديم وظيفة خدمية الزبائن على الواتساب إن لم يكن واحد من يدري أنك تستخدمها. فور تشكيل حساب تجاري وموظف أو نادي محترف مستعد للتناقل مع استفسارات الواتساب، أو انشاء واتس بوت، تَستطيع إضافة وصلة أو زر أو رقم تليفون إلى حسابات الطرق الاجتماعية وموقع الويب وإمضاء البريد الإلكتروني والمزيد.
ثمة مجموعة متباينة من الأساليب لدمج الصلات لمراسلة نشاطك التجاري على الواتساب عبر وسائط السوشيال ميديا أو موقعك على الويب.
على العموم، ينبغي أن تتوقع الإشارات التجارية الكمية الوفيرة من الاختيارات العصرية لخدمة الزبائن والتسويق على الواتساب في العامين المقبلين. من الملحوظ أن الفيس بوك يرغب تسييل المنبر بشكل سريع لتكن من رواد المنصات في التسويق أيضاً بجوار كونها سباقة في جلسة التفاهم.
إذا كنت تستخدم الواتساب فعليا، ففكر في أسلوب وكيفية تنقيح مساندة الزبائن لديك، والعمل في عدد محدود من الحملات التسويقية الماهرة، والتجهيز لإعلانات الحالات، اطلع على الميزات التي نقدمها في