فوائد أتمتة خدمة العملاء مع خدمة WhatsApp Chatbot
خدمة العملاء الآلية
تشير خدمة العملاء الآلية إلى أي نوع من أنواع خدمة العملاء التي تستخدم الأدوات لإكمال سير العمل.
خدمة العملاء الآلية ، مثل WhatsApp chatbots مع الكلمات الرئيسية والمحادثات الذكية ، هي شكل شائع من آلية خدمة العملاء التي تستخدم قواعد محددة مسبقًا أو الذكاء الاصطناعي (AI) لمساعدة العملاء على إنجاز العمل وحل المشكلات بسرعة ، سواء كان ذلك يحدد ساعات عمل المتجر ، أو يتغير طلبك أو العثور على معلومات الحساب.
تستفيد هذه الأدوات من التفضيل المتزايد للأنظمة القائمة على النص والصوت والسهولة التي يتحدث بها الأشخاص الآن باستخدام “الصوت الرقمي” من خلال الأجهزة التي يتم تنشيطها صوتيًا ومكبرات الصوت الذكية والمزيد.
ساعدت آلية خدمة العملاء الشركات على تحقيق تخفيض بنسبة 30٪ في تكاليف خدمة العملاء ، وزيادة بنسبة 39٪ في رضا العملاء ، وزيادة المبيعات بمقدار 14 ضعفًا.
مع هذه النتائج ، ليس من المستغرب أن تمثل الأدوات الآلية مثل روبوتات الدردشة على WhatsApp 70٪ من تفاعلات العملاء بحلول عام 2022.
فوائد أتمتة خدمة العملاء مع خدمة WhatsApp Chatbot
دعم مستمر من خلال خدمة العملاء
الميزة الرئيسية لآلية خدمة العملاء هي أنه يمكنك تقديم خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع – بغض النظر عن موقع العميل أو بيئته أو منطقته الزمنية.
على عكس الوكلاء المبشرين ، لا تقتصر أدوات أتمتة خدمة العملاء على ساعات عمل مركز الاتصال وتسمح للعملاء بسرعة “المساعدة الذاتية” لحل المشكلات البسيطة ، غالبًا دون الحاجة إلى تعيين وكيل مركز اتصال.
هذا هو السبب في أن آليات خدمة العملاء مفيدة بشكل خاص للتعامل مع المشكلات الشائعة ، وتحرير الوكلاء البشريين للتعامل مع الجوانب الأكثر تعقيدًا لخدمة العملاء.
تقليل تكاليف التشغيل لخدمة العملاء
تعمل آلية خدمة العملاء على تحسين الكفاءة التشغيلية بشكل كبير وتقليل تكاليف خدمة العملاء.
الوقت والكفاءة
تتيح لك آلية خدمة العملاء التعامل مع المزيد من الاستفسارات وأداء المهام بسرعة التي قد تكون صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً لأداءها يدويًا ، مثل تنسيق رحلة Uber في ثوانٍ. هذا يحرر الوكلاء البشريين للتعامل مع المزيد من المهام الإستراتيجية واستفسارات المستخدم المعقدة.
في الوقت نفسه ، تتيح لهم آليات خدمة العملاء الحصول بسرعة على الإجابات التي يحتاجونها بجهد أقل. من أهم العوامل في تقديم تجربة إيجابية للعميل هو احترام وقت العميل.
رضا العملاء وولائهم
أوقات استجابة أسرع وأوقات حل أقصر ودعم متسق عبر نقاط اتصال متعددة – هذه النتائج التلقائية هي المفتاح لتقديم تجربة خدمة عملاء إيجابية والحفاظ على رضا العملاء.
رضا الويك
تعمل أدوات مثل روبوتات الدردشة على WhatsApp على التخلص من الضغط على الوكلاء المثقلين بالأعباء عن طريق أتمتة التفاعلات على القناة المفضلة للعميل ، والتي يمكنها التعامل مع الطلبات ذات الحجم الكبير والقيمة المنخفضة ، مما يترك لعملائك المهام الأكثر إرضاءً ومكافأة.
عند استخدامه جنبًا إلى جنب مع مركز الاتصال ، فإنه يوفر للوكلاء عرضًا موحدًا لبيانات العملاء وسجل المحادثات ، بحيث يكون لدى موظفي خدمة العملاء جميع المعلومات التي يحتاجون إليها لحل الاستفسارات بسرعة.
قابلية التوسع
تتيح لك أدوات خدمة العملاء الآلية ، مثل WhatsApp chatbots ، تقديم خدمة عملاء شاملة ومخصصة على نطاق واسع. تسهل الذكاء الاصطناعي الاختبار والقياس والتعلم ، حتى تتمكن من تحسين تجربة خدمة العملاء بشكل مستمر.
إن إتقان خدمة العملاء الآلية ليس بالمهمة السهلة ، وبالتأكيد ليس شيئًا يمكنك تقييمه بنفسك. إنها مسألة اختبار مستمر وجمع التعليقات من أجل التحسين. ومع ذلك ، عندما تقرر تنفيذ التغييرات ، افعل ذلك ببطء وعلى أجزاء صغيرة.
بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على تقييم فعالية وشعبية كل ترويج. سيسمح طلب التعليقات لعملائك بمعرفة أنك تقدر آرائهم وتساعدك في عروض ترويجية إضافية.