فرص كبيرة لاستخدام روبوتات المحادثة
روبوت الدردشة
يجب أن يكون التواصل مع العملاء في الوقت المناسب ، سواء كان ذلك في المبيعات أو التسويق أو الدعم. إذا كان عملك لا يوفر مشاركة سلسة ، فمن المؤكد أن العملاء لن يستمروا في العمل.
هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، حيث يعمل على أتمتة اتصالات العملاء ويزيد الدعم بشكل كبير.
في الواقع ، يريد 35٪ من المستهلكين المزيد من الشركات لاستخدام روبوتات المحادثة لتحسين استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم وتقديم تجربة أفضل. مع وجود العديد من الفوائد التجارية لروبوتات الدردشة ، يجب أن تخطط الآن لأتمتة اتصالات العملاء والتأكد من أن كل خطوة في رحلة العميل خالية من المتاعب.
فوائد روبوتات المحادثة للعملاء
تكمن الحاجة إلى أن تكون متاحًا دائمًا في صميم الشعبية المتزايدة لبرامج الدردشة الآلية عبر الصناعات. إذا كان عملك يريد إشراك العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتحسين تجربتهم ، فيجب أن يستخدم برامج الروبوت في مرحلة ما. سيساعد هذا في إدارة طلبات العملاء وزيادة الرضا عن الردود الفورية.
فرص كبيرة لاستخدام روبوتات المحادثة
الفرصة 1: يسأل العملاء قبل الشراء
الفرصة الأولى لاستخدام روبوتات المحادثة هي التعامل مع استفسارات العملاء التي تحدث قبل الشراء. من المحتمل أن يكون لديك الكثير من الاستفسارات المماثلة التي من الأفضل أن يجيب عليها برنامج الدردشة الآلي ، أو يوجه المستخدمين إلى جزء مختلف من موقع الويب الخاص بك.
الفرصة 2: دعم ما بعد البيع
هناك فرصة أخرى لروبوتات الدردشة وهي توفير دعم ما بعد البيع ، بما في ذلك الاستفسارات حول حالة الطلب أو إرجاع المنتج. نظرًا لأن العديد من الاستعلامات متشابهة في طبيعتها ، فإن روبوتات المحادثة قادرة على التعامل مع الأسئلة المطروحة بشكل جيد.
الفرصة 3: الموظف الداخلي
فرصة أخرى لروبوتات الدردشة هي الرد على استفسارات الموظفين. من المرجح أن يسأل الموظفون الكثير من الأسئلة المماثلة – وقد تساعد برامج الدردشة الآلية في الإجابة عليها مباشرة. يقلل هذا الوقت الذي يستغرقه الموظفون للحصول على إجابات للأسئلة الروتينية ويتجنب الاضطرار إلى البحث والتواصل مع الزملاء للحصول على إجابات للأسئلة الأساسية.
تعتبر روبوتات الدردشة متقدمة جدًا ويمكنها تزويد العملاء بالعديد من المزايا.
التوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع – عندما تكون روبوتات الدردشة جزءًا من إستراتيجية اتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، لا يتعين على العملاء انتظار المشغل التالي المتاح.
الاستجابة الفورية – يمكن لروبوتات المحادثة التعامل على الفور وفي نفس الوقت مع آلاف استفسارات العملاء وتحسين متوسط وقت الاستجابة.
اتساق الردود – يمكن أن يساعد استخدام روبوتات المحادثة الشركات في الحفاظ على مستوى عالٍ من الاتساق في ردودهم وتحسين تجربة العملاء مع علامتهم التجارية.
تكامل AI – خدمة chatbot مدعومة من AI مع دعم مراسلة متعدد القنوات لمساعدة العملاء على التواصل مع الشركات من خلال قنوات مختلفة مثل موقع الويب و Facebook وما إلى ذلك.
التخصيص – يمكن أن تضمن روبوتات المحادثة التخصيص من خلال إجراء محادثات فردية مع العملاء ، والحفاظ على نغمة طبيعية ، والبراعة في التفاعل.
متعدد اللغات – يمكن لعملك برمجة روبوتات محادثة المبيعات للإجابة على الاستفسارات بلغة عملائك وتوسيع نطاق وصولك إلى أسواق أو مناطق جغرافية جديدة.
تقديم الطلبات دون مساعدة بشرية – بفضل الأتمتة القائمة على chatbot ، يمكن للعملاء حجز الطلبات أو تنفيذ المعاملات دون أي مساعدة بشرية.
يمكن أن تساعدك روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على إعادة تعريف خدمة العملاء بشكل كبير. ابدأ إصدارًا تجريبيًا مجانيًا من chatbot المدعوم بالذكاء الاصطناعي ووفر لعملائك الكثير من الفوائد.
فرص كبيرة لاستخدام روبوتات المحادثة