طرق لتحسين تجربة العملاء لموقع الويب الخاص بك
تحسين تجربة العملاء
تعتبر المبيعات عبر الإنترنت منافسة شرسة اليوم ، حيث تتنافس شركات التجارة الإلكترونية مع بعضها البعض من خلال تقديم خصومات وعروض مجانية للعملاء المحتملين ، وكل ذلك على أمل أن تحافظ هذه العروض على ولاء العملاء وتحسن تجربة العملاء.
في الواقع ، من المعتاد أن يتوقع العملاء يومًا مدللًا ، ولا يمكنك لومهم على توقع ذلك. تشير دراسة إلى أن 71٪ من المتسوقين يعتقدون أنهم سيحصلون على صفقة أفضل عبر الإنترنت مقارنة بمتجر بيع بالتجزئة.
فيما يلي بعض الطرق الفعالة لتحسين تجربة العملاء على موقع الويب الخاص بك لتشجيع العملاء على إنفاق المزيد على بوابة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
طرق لتحسين تجربة العملاء لموقع الويب الخاص بك
حدد شخصية علامتك التجارية
حتى إذا لم يكن لديك الموارد والوسائل للقيام بتسويق مبتكر ، فلا يزال بإمكانك أن تبدو ممتعًا وإثارة إعجاب عملائك إذا كنت تستخدم مهاراتك الإبداعية.
لتحديد شخصية العلامة التجارية التي ترغب في امتلاكها ، من المنطقي أن تسأل نفسك أسئلة حول عملك. يمكن أن تمنحك بعض الأسئلة البسيطة الإلهام الذي تحتاجه لبناء شخصية علامتك التجارية.
فيما يلي بعض الأسئلة التي يمكن أن تساعد في تحديد شخصية علامتك التجارية:
– ما الذي يجعلك مختلفا؟
هل هناك عنصر أو ميزة معينة تجعلك متميزًا؟
كيف تريد أن يراك عملاؤك؟
بالتفكير في المنتج أو الخدمة التي تبيعها ، هل هناك طريقة للعثور على سمة موحدة؟ تطوير هذه الفكرة لخلق شخصية العلامة التجارية.
اجعل مواقع الويب يتم تحميلها بشكل أسرع
الآن ، هذه خطوة مهمة في تحسين تجربة العملاء لموقعك على الويب. قد يكون أخذ بضع ثوانٍ إضافية لتحميل موقع الويب الخاص بك كارثيًا من حيث الإيرادات. في الواقع ، دعنا نصل إلى بعض الأرقام هنا ، قد يعني التأخير لمدة ثانية واحدة في وقت تحميل الصفحة ما يلي:
– 11٪ انخفاض في مشاهدات الصفحة.
– خسارة التحويل 7٪.
– 16٪ انخفاض في رضا العملاء.
الأرقام أعلاه ضخمة. إنها في الحقيقة كارثية ، ماذا يعني ذلك؟ هذا يعني أن لديك القليل من الوقت لإقناع العملاء المحتملين ، وإذا فشلت في جذب انتباههم ، فسوف يغادرون متجرك.
تشير دراسة أخرى إلى أن أكثر من 47٪ من العملاء يتوقعون تحميل موقع ويب في ثانيتين ، وأن 40٪ من العملاء سيتركون الصفحة إذا استغرقت 3 ثوانٍ أو أكثر ، وهي إحصائية أكثر ترويعًا.
التركيز على التصميم
المحتوى هو الملك ، والتصميم هو الملك ، اخلطه بأفضل طريقة لتحسين تجربة العملاء على موقع الويب الخاص بك. لهذا السبب يجب أن تفكر فيه.
قد يحتوي موقع الويب الخاص بك على المحتوى الأكثر قيمة عليه ، ولكن إذا كان تصميمه يعتبر متوسطًا في أحسن الأحوال ، فلن تلهم عملائك أبدًا لاتخاذ إجراء.
لقد ولت الأيام التي توقع فيها المستخدمون الحد الأدنى عندما يتعلق الأمر بتجربة المستخدم. يحب الناس تصفح مواقع الويب الأنيقة والحديثة والمليئة بالأخطاء. يمكن أن يقتلك خطأ إملائي صغير إذا تركت دون رادع لفترة طويلة.
يمكن أن يكون لاستخدام الألوان الخاطئة أو التخطيط الخاطئ تأثير على تمييز الأشخاص. وفقًا لـ Adobe ، سيتوقف 38٪ من الأشخاص عن تصفح موقع الويب إذا لم يكن التصميم جذابًا.
ابحث عن التصميمات الحديثة التي تصادفها في نفس المكان ، دون أوقات تحميل طويلة ، ولديها جميع مخططات الألوان ، وتضمين عناصر التصميم الحديثة في موقع الويب الخاص بك وتأكد من استخدامها فقط لتحسين تجربة العميل.
بعض النقاط الأخرى التي يجب أن تضعها في اعتبارك عندما يتعلق الأمر بتصميم الموقع وتخطيطه هي:
تأكد من عرض تفاصيل الاتصال بشركتك بشكل بارز في أماكن متعددة
يجب أن يكون شعارك مرئيًا بغض النظر عن الصفحة التي يتواجد بها العميل المحتمل
– احصل على تصميم مريح للعين
– تأكد من أن الألوان المستخدمة لا تشتت الانتباه ، ولكنها تدعم المحتوى فقط
شجع الناس على مقارنة المنتجات
اجعل تصفح الموقع سهلًا وسلسًا
قلل النقرات غير الضرورية على موقعك ، ويجب ألا تستخدم ميزات مثل التمرير التلقائي أو النوافذ المنبثقة العشوائية التي تعطل تجربة العملاء المحتملين.
يجب أن يجد العملاء سهولة في تصفح موقع الويب الخاص بك وأن يكونوا قادرين على العثور بسرعة على كل ما يبحثون عنه.
تقول بعض الشركات الكبيرة أن أكثر من 47٪ من زوار الموقع يشاهدون صفحة منتج أو خدمة الشركة قبل التنقل في أي قسم آخر. تقطع سهولة استخدام موقع الويب الخاص بك شوطًا طويلاً في مساعدة عملائك على الحصول على تجربة رائعة.
القدرة على جعل التنقل سلسًا هو تنظيم الموقع وإنشاء أكبر عدد ممكن من الفئات. سوف يتضايقون إذا جعلت من الصعب عليهم التنقل عبر الموقع ولم تساعدهم في العثور على ما يبحثون عنه. تذكر أن تجربة العملاء السيئة على موقع الويب الخاص بك يمكن أن تؤثر على النمو.
تأكد من أن المحتوى الموجود على موقع الويب من الدرجة الأولى
حتى لو لم يكن الأمر كذلك ، فإن العملاء ينتبهون. قد يكون خطأ إملائي صغير كافيًا ليصبح مشكلة في “السوق المستهدف” على وسائل التواصل الاجتماعي.
من غير المرجح أن يثق الناس في الشركة التي ترتكب أخطاء أساسية ، بما في ذلك الأخطاء المعلوماتية أو الإملائية. في حين أن هناك بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها للتغلب على أي أخطاء ، فمن الأفضل تعيين مصحح لغوي محترف لتلبية احتياجاتك.
تحقق أيضًا من القواعد النحوية لنسخة موقع الويب الخاص بك. يجب أن تكون خالية من الأخطاء وبسيطة بما يكفي لفهمها في قراءة واحدة. قسّم ما تريد كتابته إلى أفكار بسيطة وصِغها وفقًا لذلك.
لا يمكن أن يكون نسخ موقع الويب لطيفًا جدًا ، فكلما كان الأمر أكثر تشويقًا كان ذلك أفضل. في المحتوى ، أخبر عملائك كيف غيّر منتجك حياتهم. يعد المحتوى الجيد بلا شك طريقة رائعة لتحسين تجربة العملاء لموقعك على الوب وتحقيق المزيد من المبيعات
عزز خدمة العملاء الخاصة بك
سواء علي الموقع الإلكتروني أو في المتجر ، كانت خدمة العملاء وستظل في صميم تقديم أفضل تجربة للعملاء ؛ الأمر لا يتعلق بالقناة. ليس عليك الاعتناء بهم بنفسك في كل مرة بالطريقة التقليدية.
اليوم ، يفضل معظم العملاء خدمة ذاتية أو نظام دعم عملاء WhatsApp chatbot حيث يمكنهم اتباع تعليمات معينة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بأنفسهم. لا يؤدي هذا فقط إلى إعفاء موظفيك وتقليل النفقات العامة لخدمة العملاء ، بل يوفر أيضًا على العملاء متاعب الانتظار على الطرف الآخر من الخط حتى يظهر الممثل.
تساعد الأسئلة الشائعة أيضًا في الخدمة الذاتية ، ولهذا السبب تحتاج إلى التأكد من عدم تعرض أقسام معينة للقصف بالمعلومات غير المرغوب فيها. تأكد من التركيز على الأسئلة الشائعة.
سيكون عملك على الإنترنت ناجحًا إذا كنت تلبي احتياجات عملائك من خلال توفير أفضل المنتجات وخدمة ما بعد البيع. لكن تجربة العميل على موقع الويب عند الشراء يجب أن تكون سلسة بما يكفي حتى يتمكن العملاء من زيارة متجرك الإلكتروني مرارًا وتكرارًا.
طرق لتحسين تجربة العملاء لموقع الويب الخاص بك