ضرورة استعمال واتس بوت في وظيفة خدمية الزبائن
التخابر عبر الواتساب على يد واتس آب بوت
في السنين القليلة السابقة، اكتسبت منصات واتس آب محادثة بوت الاستحسان والشعبية والفعالية بأسلوب ضروري وبشكل خاصً مستخدمي واتس بوت , لأن الناس بدأوا في إرجاع اعتقاد الأساليب التي يمكن بها تنفيذ بوت الواتساب في الأكواد النصية الشخصية والتجارية اليومية
أظهرت نتائج استكشاف أجرته BT وCisco بإسهام خمسة آلاف مساهم من أهم من عشرة دول بخصوص العالم أنه حينما يتطلب الشخصيات إلى الاتصال المؤسسات، أدرك يودون الكيفية الأسهل والأكثر تعقيدًا للقيام بهذا.
سوف نقدم لك في تلك المقالة وجهة نظر عن ضرورة استعمال واتس بوت في منفعة الزبائن وأسلوب وكيفية تلبية احتياجات عملائك على أسمى وجه
لماذا تلعب مساندة الزبائن دورًا أبرز للمؤسسات
حالَما يود الناس مساندة منفعة الزبائن، فإنهم يفضلون القيام بذاك باستعمال أساليب الاتصال اليومية. من الأمثل تسمية مساندة الزبائن اليوم “بتجربة الزبون“, لذا عميلك يتكهن منك أن تكون متاحاً 24/7 وهذا ما نقدمه لعملائنا في واتس بوت
وقد قدمت مؤسسة الفيس بوك دراسة, يطلق عليها التعليم بالمدرسة باسم “أكثر من بحت برقية” ، صرح 53٪ من المساهمين في الاستكشاف إنهم أكثر احتمالًا لأجل الشراء من مؤسسة توفر مساندة الزبائن عبر الشات على واتس آب أو Facebook Messenger أكثر من مؤسسة لا تفعل ذاك, لذا لا وقت يمكن لك إضاعته هذه اللحظة, اطلع على الإجابات التي نقدمها للزبائن في واتس بوت لتأسيس واتس بوت.
وكمثال على هذا، استخدم البنك الألماني “Commerzbank” خدمات الواتساب محادثة بوت وبدأ في تقديم إنسان آلي شات عبر الواتساب لتلبيه احتياجات الزبائن خلال اليوم وبطراز فوري، والذي يمكن للزبائن استعماله لتلقي زيادة من البيانات بشأن نصوص معينة.
فيما يتعلق لأسئلة مثل بيانات المنتج، فإن واتس لووب باستطاعته أن توجيه الزبائن إلى ناحية الاتصال الواقعة وارسال البيانات الضرورية.
تعني منفعة الزبائن عدم إحباط الزبائن والرد المتعجل عليهم
لديك إشكالية وتحتاج إلى الاتصال بمؤسسة ما – والتي ينتهي بها المسألة بانتهاج جزء هائل من الزمان وتركك على انتظار التليفون تجابه الزيادة من المشكلات. ذلك الحال معلوم جيدًا لمعظم الزبائن.
ما الخطا في نماذج منفعة الزبائن الجارية؟
– منفعة الزبائن عبر جهاز المحمول: أن تكون مضيفا تعليقاًا في حلقات الانتظار لما يعطي الإنطباع أنه لن ينهي الرد عليك بشكل حاسمً، لاغير للتواصل مع مستوظف ليس مسؤولاً عن الإشكالية التي تجابهها. تظهر تلك الإشكالية مألوفة لنا معاً؟
– منفعة الزبائن عبر البريد الإلكتروني: غالبًا ما يشبه “البريد السهل“: ترسل بريدًا إلكترونيًا وتنتظر 24 ساعة فحسب للاستحواذ على تجاوب قياسية آلية. وقتما تستفسر أكثر، فأنت لا تتلقى ردًا – أو إذا فعلت ذاك، فسوف يتم إرجاء الرد لبضعة أيام وما يزال لا يداوي مشكلتك على أكمل وجه.
– وظيفة خدمية الزبائن عبر قنوات السوشيال ميديا: في أغلب الحالات، ذاك لا يدعم الإطلاق. لو أنه الموضوع ايضاً، فهذا يقصد في المقام الأكبر للمؤسسات الهائلة وغالبًا مع الإسناد إلى خط الاتصال المباشر أو مؤازرة البريد الإلكتروني.
إن التكلفة المضافة لخدمة الزبائن مع واتس بوت جلية: لا يتعين على الزبون الانتظار على التليفون، ويستطيع نعت وتصوير الإشكالية بغض البصر عن ساعات المجهود، ويمتلك فرصة الإتصال عبر المراسلات الكتابية، والصور، صوت او مقطع مرئي لدى ظهور الإشكالية.
يمكن لك التخابر مع واتس بوت لأخذ فكرة عن الكثير من الميزات وخطط الأثمان
كمنصة لخدمة الزبائن، فإن الواتساب دردشة بوت أكثر شيوعًا من المهاتفات أو مراسلات البريد الإلكتروني
ثمة قناة اتصال واحدة يؤْثرها بوضوح الناس على مستوى العالم. تُإتضح إحصائيات الاستعمال الدولية لتنفيذ واتس آب بوضوح أن تطبيقات WHats App محادثة بوت تهيمن على العالم الرقمي منذ مدة طويلة.
وقتما يرتبط الشأن بخدمة الزبائن، تؤْثر جميع الأجيال الشات المباشرة عبر الواتساب أو Facebook Messenger، عوضاً عن مهاتفة تليفونية أو دردشة بريد إلكتروني قد تستغرق وقتًا طويلاً.
الزبائن يرغبون لإتصال مع المؤسسات عبر منصات الواتساب محادثة بوت
إشكالية أخرى ذائعة: تفتقر إلى الاتصال بإحدى المؤسسات لأنك اشتريت منتجًا مؤجلًا؛ تلقيت استفسارًا عن رحلتك أو تذكرة القطار أو تود ملاحقة طلبك الذي لم يبلغ حتى الآن. وبالتأكيد، لديك فترة وجيزة، لهذا فإن المكث في دائرة الانتظار التليفوني لوقت نصف ساعة ليس خيارًا جيداً.
تفتقر إلى الاتصال بالمؤسسة بأسرع وقت محتمل وبسهولة. أظهر استكشاف بخصوص التبدل الرقمي: 65٪ من زبائن اليوم يريدون صراحةً في الاتصال بالشركات عبر الواتساب محادثة بوت إذ انه يتيح الدهر.
حان وقت تحويل منفعة الزبائن، لقد أدركت خدمات الواتساب محادثة بوت أخيرًا ذلك الوجهة وتمنح مميزات عصرية للإهتمام بخاصة على حفظ الزبائن، وتزويد زبائن اليوم بخدمة عصرية تلائم جداولهم.