ستة أسباب تجعل عملك يحتاج إلى روبوت محادثة
روبوت الدردشة
حاليًا ، مع تطور التكنولوجيا في العالم ، ما يقرب من 80٪ من الشركات تستخدم خدمات chatbot بطريقة أو بأخرى. أصبحت خدمات Chatbot جزءًا مهمًا من نمو الأعمال وسيزداد الطلب على خدمات الذكاء الاصطناعي هذه.
إذا كنت لا تزال تتساءل لماذا يجب عليك استخدام chatbot لعملك ، فسنقدم لك أهم الأسباب المختلفة التي تجعل عملك يحتاج إلى chatbot في الوقت الحالي.
تطوير خدمة Chatbot
وفقًا لأحدث أبحاث السوق من Global Market Insights، Inc. ، سيتجاوز سوق chatbot 1.34 مليار دولار بحلول عام 2024.
تجربة chatbot من هي المكان الذي تتجه فيه الشركات حيث يبحث العملاء دائمًا عن التفاعلات والحلول. إحدى الطرق التي يمكن للشركات أن تضمن أنها تخدم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتقدم خدمات وحلولًا مخصصة ، وتشارك الخصومات والعروض المخصصة ، وحتى التعامل مع الأشخاص الذين يتخلون عن مشترياتهم ، من خلال امتلاك chatbot مدعوم من AI.
وجد استطلاع أجرته Forrester مؤخرًا أن أكثر من 46٪ من الشركات قد استثمرت في أنظمة الذكاء الاصطناعي لفرق المبيعات والتسويق لديها ، و 40٪ قامت بهذا الاستثمار لدعم العملاء.
6 أسباب تجعل عملك يحتاج إلى روبوت محادثة
إذا كنت تريد أن يكون عملك مفتوحًا دائمًا ، فيجب عليك استخدام chatbot
يعد إبقاء الشركات مفتوحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أمرًا صعبًا ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. هذا يعني أنه عندما يتصل العملاء بعملك ، فسوف يتواصلون معك قبل استئناف ساعات العمل.
يمكنهم إرسال بريد إلكتروني إليك أو ترك بريد صوتي على هاتفك ، لكن معظم استفساراتهم ستظل بلا إجابة حتى تفتحها في صباح اليوم التالي. هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه خدمات chatbot مفيدة جدًا.
يمكن أن تضمن خدمة chatbot أن عملك مفتوح دائمًا بشكل أو بآخر. في الواقع ، يمكن أن تفعل أكثر من مجرد الإجابة على أسئلة العملاء. يمكنه إجراء الحجوزات ، والسؤال عن القوائم ، وتقديم الكثير من التفاصيل المختلفة حول عملك.
تعمل روبوتات المحادثة على تحسين تفاعل العملاء
يتفاعل عملاؤك مع علامتك التجارية أثناء التنقل ويحتاجون إلى إجابات فورية من جميع أجهزتهم. على الرغم من أن موقعك قد يحتوي على الإجابات التي يبحثون عنها ، إلا أن المستخدم العادي لديه مدى اهتمام محدود للغاية وقد يغادر موقعك قبل أن يجد ما يبحث عنه.
بحلول عام 2023 ، يمكن للشركات والعملاء على حدٍ سواء توفير ما يقرب من 2.5 مليار ساعة من الوقت باستخدام خدمات chatbot.
تعد Chatbots مفيدة لأنها تعزز تفاعل العملاء من خلال إبقاء العملاء على الموقع لفترة أطول ، وتقديم المساعدة ، وتوفير تجربة مخصصة من خلال الإجابة على جميع استفساراتهم.
استخدام روبوتات المحادثة يعني معدلات تحويل أعلى
تساعدك خدمة chatbot الفعالة والقابلة للتكيف على توليد المزيد من العملاء المحتملين وتحسين دعم العملاء وتوفير المعلومات ذات الصلة لعملائك من خلال النماذج الديناميكية.
قم بزيادة كفاءة تخطيط رحلة العميل عندما تكون متاحًا دائمًا للإجابة على أسئلتهم ومخاوفهم. يؤدي هذا إلى زيادة معدل تحويل الالتزامات. هل تعلم أن تقريرًا من Juniper Research ينص على أن برامج الدردشة الآلية ستساعد الشركات على توفير 8 مليارات دولار بحلول عام 2025؟
والسبب في ذلك هو أنه عندما يتفاعل العملاء في الدردشة ، فإن متوسط الوقت الذي يستغرقونه للإجابة على استفساراتهم عبر الهاتف ينخفض إلى النصف ، وهذا بدوره يعزز التحويلات بشكل كبير.
روبوتات الدردشة رائعة لجميع أنواع الأعمال
من المتوقع أن تستثمر 50٪ من الشركات في جميع أنحاء العالم في روبوتات المحادثة أكثر من تطبيقاتها على الأجهزة المحمولة نظرًا للتطبيق الواسع لروبوتات المحادثة على جميع أنواع الأعمال والمقاييس والعمليات.
بغض النظر عن حجم ونوع ونطاق العمل ، يمكن تخصيص خدمات chatbot لجميع أنواع الأعمال واحتياجاتها. على سبيل المثال ، عندما تختار مقدم خدمة مثل WhatsAppbot لمساعدة عملك في تلبية احتياجات chatbot الخاصة بك ، فإنهم يتأكدون من تخصيص الأداة لتناسب صناعتك وعملائك واحتياجات عملك.
يُظهر هذا الاتجاه أن الشركات في جميع أنحاء العالم تحاول الاستثمار في خدمة عملاء أفضل من خلال التبديل إلى روبوتات المحادثة لخدماتها.
قم بتوسيع نطاق عملياتك باستخدام روبوتات المحادثة
يمكن أن يكون استخدام روبوتات المحادثة للتعامل مع تفاعلات العملاء طريقة فعالة للتعامل مع تدفق استفسارات العملاء ، بدلاً من استخدام الموارد للإجابة على كل استفسار.
وفقًا للتقارير ، بحلول عام 2025 ، ستتم إدارة أكثر من 90٪ من تفاعلات العملاء دون تدخل بشري. لذلك حان الوقت للاستثمار في خدمات روبوتات الدردشة والاستعداد للمستقبل.
تعزز روبوتات الدردشة صورة العلامة التجارية
تلعب تفاعلات العملاء دورًا مهمًا في تحديد نغمة اتصالات علامتك التجارية ، والتفاعلات الافتراضية هي طريقة رائعة لبناء هذا الجانب من علامتك التجارية.
إن بناء علاقات صحية من خلال الاتصال متعدد القنوات عبر الإنترنت ، وتقليل الاستثمار في الموارد البشرية ، والتسليم السريع هو الطريقة المثالية لبناء صورة قوية للعلامة التجارية.
ستة أسباب تجعل عملك يحتاج إلى روبوت محادثة