زيادة الإنتاجية باستخدام أنظمة أتمتة Salesforce
ماذا تعني أتمتة قوة المبيعات (SFA)؟
قد يسمى SFA أيضًا إدارة Salesforce. يشير إلى عملية أتمتة جوانب معينة من عملية البيع من خلال تطبيقات البرامج المخصصة لإدارة المبيعات.
يوفر SFA سير عمل آليًا ينشئ عملية مبيعات مبسطة لإدارة العملاء المتوقعين والتوقعات وأداء الفريق.
على سبيل المثال: إذا كنت بحاجة إلى تحديد موعد مع أحد العملاء ، فسيقوم نظام SFA بإجراء ذلك بسرعة.
ما هي المكونات الأساسية لأتمتة قوة المبيعات؟
يتكون SFA من العديد من المكونات التي تؤدي وظائف مختلفة. سننظر في أهم شيء.
1- إدارة العملاء والمبيعات
يعمل مندوبو المبيعات مع قواعد بيانات العملاء الكبيرة أثناء البحث عن التوقعات ومعلوماتهم والعمل على تحقيق أهدافهم.
باستخدام تطبيق SFA ، يمكن لمندوبي المبيعات تبسيط جداولهم وقضاء المزيد من الوقت في التعامل مع العملاء والتوقعات. يؤدي التخلص من المهام العادية إلى تسهيل تحقيق أهداف المبيعات.
توفر هذه الأنظمة محطة واحدة لجميع معلومات العملاء الخاصة بك دون الحاجة إلى العديد من الإجراءات المختلفة. كما يوفر العمليات التالية:
إدارة فرص المبيعات
هدفهم هو تبسيط عملية تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين. من خلال تطوير إستراتيجية واضحة ، يمكن لمندوبي المبيعات التركيز على الفرص الرئيسية وإغلاق الصفقات بسرعة.
يتيح لك هذا النهج أيضًا تتبع كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات دون فقدان أي عملاء متوقعين مؤهلين. لذلك ، من خلال إدارة فرص المبيعات ، ستتمكن من:
اكتساب فهم أعمق للمشترين المحتملين واحتياجاتهم.
خطط لخطوتك التالية لبناء علاقات أقوى مع آفاقك.
اكتشاف أي مخاطر قد تنشأ بسرعة واتخاذ إجراءات سريعة.
إضفاء الطابع الشخصي على اقتراح عملك لجذب كل عميل محتمل.
المشاركة في قوة المبيعات
إنها أداة تمكن فرق المبيعات والتسويق من التعاون بفعالية من خلال توفير نظام أساسي لمشاركة المحتوى بسلاسة.
يساعد هذا في تحديد العملاء المتوقعين واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات وتسريع المبيعات. أنشئ حملات مخصصة وراقب كيفية تفاعل العملاء معها ببضع نقرات فقط.
تسهل حملات المشاركة الوصول إلى العديد من العملاء المتوقعين وجهات الاتصال من خلال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة.
التعاون في المبيعات
إنه ينطوي على الجمع بين مندوبي المبيعات أو أعضاء الإدارات الأخرى للعمل نحو هدف مشترك.
الهدف هو خلق تجربة عملاء سلسة وموحدة مع زيادة أداء المبيعات.
من خلال توحيد القوى ومشاركة العملاء المتوقعين والمعلومات ، يمكن للفرق إتمام الصفقات بشكل أسرع وأكثر كفاءة ، مما يؤدي إلى تبسيط عملية المبيعات.
2. توليد خيوط
من خلال نظام إدارة العملاء المحتملين البديهي ، يمكن لمندوبي المبيعات زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد. مواكبة العملاء المحتملين وتتبع الصفقات في الوقت الفعلي وتحسين حملاتهم لتحقيق أفضل أداء.
بالإضافة إلى ذلك ، يساعد SFA في التخلص من إدخال البيانات الزائدة مع توفير تحليلات إنتاجية محدثة. يمكن لمديري المبيعات دمج مواد ومعلومات تسويقية متباينة في تقنية SFA ، مما يحسن قدرة مندوبي المبيعات على البيع للعملاء المحتملين المكتشفين حديثًا.
يمكنك أيضًا استخدام أداة (Lead Generation) لخريطة (Badger). ابحث عن العملاء المحتملين حسب فئة الأعمال واعرض مواقعهم ومعلومات الاتصال بهم في أي وقت وفي أي مكان.
3. تسريع الإنتاجية
عندما يتم دمج قوة أتمتة قوة المبيعات (SFA) مع CRM ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة الإنتاجية. يعمل هذا المزيج على زيادة الإنتاجية والكفاءة من خلال:
احصل على عملاء جدد.
حافظ على علاقة صحية.
احصل على جميع معلومات العملاء على منصة واحدة.
4- إدارة البيانات
يقوم SFA بجمع البيانات وتحويلها إلى معلومات يسهل الوصول إليها.
يتم تقديم هذه المعلومات في شكل تقارير ولوحات معلومات يمكن الوصول إليها من خلال الواجهات والرسوم البيانية.
باستخدامه ، يمكن للشركات الحصول على تقارير في الوقت الفعلي عن أدائها ، وهو أمر بالغ الأهمية لاتخاذ قرارات جيدة.
الفوائد العامة لأتمتة Salesforce
1- تحسين الكفاءة
يساعد النظام على زيادة إنتاجية فريق المبيعات ، وبالتالي زيادة القدرة على التعامل مع كميات كبيرة من العمل.
على سبيل المثال ، إذا كنت مندوب مبيعات وتحتاج إلى إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى حوالي (1000) عميل يوميًا. وفر الوقت والجهد باستخدام التشغيل الآلي لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها تلقائيًا إلى العملاء الحاليين والجدد في نفس الوقت.
2- اكتساب العملاء
يعد اكتساب العملاء جزءًا أساسيًا من أي عمل تجاري. لأنه بدون قاعدة العملاء الصحيحة ، لا توجد شركة أو مؤسسة.
تلعب أتمتة قوة المبيعات دورًا مهمًا في الحصول على قاعدة عملاء مستقرة.
مثال: إذا زار أحد العملاء موقع الشركة على الويب وأضف منتجًا إلى عربة التسوق في اليوم الأول ، ولكن لسبب ما لم يكمل عملية الشراء ، يمكن إرسال بريد إلكتروني في اليوم التالي لتذكيره بالمنتج الذي تركه في سيارة التسوق. ومع ذلك ، يمكن للعملاء تجاهل هذا البريد الإلكتروني.
لذلك يمكن إرسال بريد إلكتروني آخر في اليوم التالي بخصم على المنتج. من خلال تقديم هذا العرض الترويجي ، يمكنك إقناع عملائك بإكمال عملية الشراء وتحقيق ربح لشركتك.
3- تقليل سوء الفهم
إذا كان يتعين على البائع الذي يتعامل مع البريد الإلكتروني إرسال كل بريد إلكتروني إلى عدد كبير من العملاء. قد تكون هناك أخطاء لا تساعد الشركة على الإطلاق.
هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه استخدام نظام التشغيل الآلي لقوة المبيعات مفيدًا جدًا لأنه يتجنب ويقلل من سوء الفهم ويوفر الوقت.
4- تسريع المبيعات
كلما تقدمت بشكل أسرع ، زاد معدل مبيعاتك المحتمل. أظهرت الأبحاث التي أجريت على مر السنين أن عملية البيع قد تسارعت (36٪) وأن المتابعة تعود بالفائدة على الغالبية العظمى من المؤسسات والشركات.
باستخدام الأنظمة الآلية من (SFA) ، يمكن تقليل الإجهاد والتعب ، ويمكن تسريع عملية البيع وتحسينها ، مما يفيد العملاء أيضًا
5- وفر الوقت
وفقًا للبحث ، يقضي مندوبو المبيعات ما يقرب من نصف (50٪) يومهم في أداء مهام متكررة لا تحقق إيرادات للشركة.
ومن ثم ، فإن بدء التشغيل الآلي لقوة المبيعات يوفر الوقت. حيث أن (SFA) ستتعامل مع المهام الإدارية التي تستهلك الكثير من الوقت. يمكن استخدام الوقت الذي تم توفيره في مهام أخرى أكثر أهمية.
6- خدمة عملاء 24/7
يمكن تشغيل أتمتة النظام (SFA) لروبوتات الذكاء الاصطناعي إلى الأبد. لذلك ، بغض النظر عن الوقت الذي يخطط فيه العميل لشراء الخدمة أو المنتج. إن برنامج SFA المدمج جاهز للاستجابة وتقديم خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.