روبوتات المحادثة في الخدمات المصرفية ميزات جديدة في خدمة العملاء
خدمة Chatbot
يؤثر التحول الرقمي على كل صناعة تقريبًا حيث تحاول المؤسسات اكتساب ميزة تنافسية وتلبية احتياجات العملاء المتغيرة. تدرك الصناعة المصرفية أيضًا التأثير المحتمل لتغيير اللعبة للاضطراب التكنولوجي المبتكر ، مثل روبوتات الدردشة المدمجة بالذكاء الاصطناعي ، وتتخذ إجراءات فورية لتحسين نماذجها المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول من خلال منصات مشاركة العملاء.
تتقدم الخدمات المصرفية الرقمية إلى الأمام بمساعدة روبوتات المحادثة
أدى Covid-19 إلى تسريع نشر التقنيات الرقمية مثل روبوتات المحادثة. على الرغم من الارتفاع في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، لم تكن البنوك تتوقع فترات طويلة من عدم الاتصال المباشر بالأشخاص أو الموظفين العاملين في المكتب.
لذلك ، تستعد البنوك لمواجهة هذه التحديات في المستقبل ، بدلاً من ارتكاب نفس الأخطاء. وهذا يعني الاستجابة بفعالية لتحديات مثل الوباء وإيجاد حلول تضمن استمرارية الأعمال بغض النظر عن أي أزمة.
لقد غيّر التباعد الاجتماعي الطريقة التي يتسوق بها الناس ويتواصلون ويعملون ، وكان على البنوك تقليل اعتمادها على البشر قدر الإمكان من أجل أن تكون شركة تلبي احتياجات عملائها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
سواء كانت معالجة المعاملات والاستشارات وخدمة العملاء ، تحتاج البنوك اليوم إلى الاستثمار في تحسين نقاط الاتصال الخاصة بها مع المستهلكين خارج المكاتب الفرعية أو مراكز الاتصال الخارجية ، وتوفر الحلول الرقمية مثل روبوتات الدردشة الصناعة المصرفية بميزة تنافسية.
تعمل خدمات الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة على تعزيز الخدمات المصرفية الرقمية
على مر السنين ، أصبح العملاء يطالبون بشكل متزايد بالمؤسسات المالية. أدت تداعيات Covid-19 والوباء إلى تسريع طلبات العملاء هذه. يتوقع المستهلكون تفاعلات فورية وشخصية وخالية من العيوب مع العلامات التجارية والبنوك المفضلة لديهم. لذلك ليس من المستغرب أن تتمحور الموجة الجديدة من الخدمات المصرفية الرقمية حول تجربة العملاء.
تحتاج البنوك إلى تحسين جودة خدمة العملاء دون التضحية بالوقت للمستخدمين لتكرار الاستفسارات. ونتيجة لذلك ، فهم الآن يدركون أهمية برامج الدردشة والخدمة التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع التي لا تعمل لهم فقط ولكن أيضًا لعملائهم.
وهذا يعني دعم عملاء سلس وقابل للتطوير على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر قنوات ولغات متعددة.
لتحقيق ذلك ، تحتاج البنوك إلى منصات قوية لضمان هذه النتائج وتقديم المساعدة الفورية للعملاء ، سواء كانوا بحاجة إلى:
حوالة مالية
تحقق من رصيد الحساب
إرسال طلب آخر.
إنهم بحاجة إلى منصات ذكية يمكنها التفاعل مع هؤلاء العملاء وفهم ما يريدون قوله. إنهم بحاجة إلى روبوت محادثة.
يمكن للعملاء الحصول على مساعدة شخصية على القناة واللغة التي يختارونها ، ويمكن للموظفين الاستفادة منها. لا تحتاج خدمات Chatbot إلى أن تشكل خطرًا على الوكلاء البشريين ، حيث لا يتمثل دورهم في استبدال العمال ، ولكن تعزيزهم من خلال السماح لهم بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا التي تتطلب معرفتهم ومواهبهم ، مع تقليل تكاليف الدعم وتحسين الاحتفاظ بالعملاء إنتاجية.
قم بتوجيه عملاء البنوك لاستخدام الخدمة الذاتية الرقمية وروبوتات الدردشة
أصبحت الخدمات الرقمية سمة رئيسية لكل صناعة تقريبًا. أي خدمة يمكن تقديمها عبر الإنترنت هي من الناحية الفنية خدمة رقمية. لم تتأخر البنوك في تقديم الخدمات الرقمية وكانت تلبي طلبات العملاء للخدمة الذاتية لبعض الوقت.
نظرًا لأن العديد من العملاء يفضلون إجراء المعاملات بأنفسهم دون الحاجة إلى الانتظار في طابور للقاء موظفي البنك أو احترام ساعات العمل ، تقدم البنوك ميزات الخدمة الذاتية مثل الأكشاك أو أجهزة الصراف الآلي. الجمع بين الخدمات الرقمية والخدمة الذاتية مختلف.
تعد الاستفادة من الخدمات الرقمية والذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة لتقديم خدمات مخصصة متعددة القنوات مع السماح للعملاء بالخدمة الذاتية وأداء إجراءاتهم الخاصة عنصرًا أساسيًا في مستقبل خدمة العملاء وتجربة العملاء. هذا هو المكان الذي تصبح فيه روبوتات المحادثة ميزة متكاملة لحلول الخدمة الذاتية الرقمية.
يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة المصرفية في تبسيط المعاملات ، مثل تحويل الأموال والتحقق من أرصدة الحسابات ، من خلال واجهة محادثة لتوجيه العملاء باستمرار من خلال إجراءاتهم
يمكن لـ Chatbots تسهيل الوصول إلى المعلومات المصرفية والأسئلة الشائعة من أي صفحة على موقع البنك الإلكتروني ، مع توفير معلومات مخصصة من خلال الاستفادة من بيانات العملاء لتقديم المشورة والتوصيات للعملاء بطريقة آلية.
تتيح هذه الإمكانيات للعملاء تنفيذ العديد من الإجراءات دون مساعدة وكيل بشري ، مثل تلقي إشعارات الفواتير والدفع ، وتلقي تنبيهات الاحتيال والأنشطة المشبوهة ، وتحويل الأموال ، والتحقق من الأرصدة أو الإبلاغ عن البطاقات المسروقة على سبيل المثال لا الحصر.
تتيح خدمات Chatbot للعملاء إدارة الطلبات بسرعة وكفاءة ، أثناء العمل كقناة استماع ، وتمكين البنوك من فهم عادات المستخدم بشكل أفضل ، والتنبؤ بسلوك العملاء وتقديم عروض وخدمات مخصصة. من خلال وضع المنتجات والخدمات في سياقها ، يمكن للبنوك زيادة ولاء العملاء والقيمة الدائمة.
يمكن للموظفين أيضًا الاستفادة من خدمات chatbot التي تقلل من التكاليف التشغيلية ، وتقلل من الخطأ البشري ، وتوفر الوقت للوكلاء البشريين الذين لديهم استفسارات متكررة حتى يتمكنوا من التركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا أو التدريب لاكتساب معرفة وقدرات جديدة. وفقًا لدراسة أجرتها Juniper Networks ، ستوفر خدمات chatbot البنوك العالمية ما يصل إلى 7.3 مليار دولار بحلول عام 2023 ، مما يمكنها من التنافس مع الفروع الأخرى ونشر التحولات الرقمية الناجحة.
باختصار ، لن تحل روبوتات المحادثة محل العملاء من البشر. في الواقع ، من خلال أتمتة الإجراءات المعيارية ، سيتعين على الوكلاء البشريين التركيز على المشكلات الأكثر تطلبًا.
ومع ذلك ، يمكن لروبوتات الدردشة بسلاسة تصعيد الاستفسارات إلى وكلاء العملاء مع تزويدهم بجميع البيانات اللازمة لضمان معالجة هذه المشكلات بشكل صحيح دون مطالبة العملاء بتكرار أي معلومات.
هذا النوع من المنشورات ضروري للشركات المالية لتنفيذ التحول الرقمي وبالتالي تكون قادرة على التنافس مع عمالقة الصناعة ، ولكن ما هو أفضل استخدام للبنوك لإدارة تفاعلات العملاء.
يجب أن تختار البنوك النظام الأساسي الذي يوفر النتائج الصحيحة ، مثل WhatsApp Loop
يمكن لروبوتات الدردشة تحويل التجربة المصرفية للعملاء ، ويجب على تلك البنوك اختيار النظام الأساسي المناسب لتوفير ميزات تلبي احتياجات العملاء الجدد.
يسمح chatbot WhatsApp Loop للبنوك بالتفاعل مع العملاء على قنواتهم المفضلة في أي وقت من اليوم. يمكن لعمليات التكامل المتعددة تحسين خدمة العملاء من خلال أتمتة العمليات الشاملة مع الأسئلة الشائعة المحسّنة وإمكانيات الدردشة متعددة القنوات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي الرمزي لتشغيل تقنيات معالجة اللغة الطبيعية التي تفهم الأشكال المختلفة للغة البشرية.
يُعد رضا العملاء عاملاً رئيسيًا يحدد العلامة التجارية ، وتسمح روبوتات الدردشة في WhatsApp Loop للوكلاء بتقليل أوقات الاستجابة ، وزيادة ولاء العملاء ، والحفاظ على البنوك في الصدارة من خلال توفير تجربة مخصصة من خلال الاستماع إلى العملاء وكتابة النتائج وتقديمها.
روبوتات المحادثة في الخدمات المصرفية ميزات جديدة في خدمة العملاء