دور WhatsApp في الرعاية الصحية
تطبيق WhatsApp
الاتصال هو عملية قديمة تستخدم لتمرير المعلومات بين الأفراد أو المجموعات. مع تقدم الحضارة ، كذلك تتقدم الطريقة التي نتواصل بها. من إشارات الدخان إلى الحمام الزاجل إلى الهواتف – كل تقدم ثوري جعل إرسال المعلومات وتلقيها أسرع.
شهدنا في العقود الأخيرة دور التكنولوجيا في تطوير الاتصالات. الآن ، مع البريد الإلكتروني والرسائل النصية وتطبيقات الدردشة ، يمكنك الوصول إلى الجميع في أي وقت. نظرًا لأن إمكانية الوصول بارزة جدًا ، فإن الصناعات من جميع المجالات تسعى جاهدة لاستخدام هذه التقنيات بأكثر الطرق فعالية وذات صلة.
WhatsApp هو أحد أكثر التطبيقات ابتكارًا في العقد الماضي. منذ نشأتها ، جمعت 2 مليار مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم وأصبحت اسمًا مألوفًا في التواصل ، سواء كان ذلك بين الأصدقاء والعائلة ، أو بين الشركات والعملاء. بالنسبة للشركات ، يعد WhatsApp أحد أكثر الطرق فعالية للوصول إلى قاعدة عملاء تقدر بالمليارات. مع استمرار نشاط الأشخاص في منصات المراسلة ، تم فتح سوق جديد للشركات من جميع الأحجام ؛ سريع وسهل وآمن. يجب على الجميع التبني بينما الشمس مشرقة. تم إطلاق WhatsApp Business في عام 2018 ، ويمنح أصحاب الأعمال الصغيرة الفرصة لتسويق أنفسهم وإدارة أعمالهم من خلال WhatsApp.
احصائيات حيوية للواتس اب
في أبريل 2022 ، كان لدى WhatsApp ما يقرب من 2.44 مليار مستخدم نشط فريد في جميع أنحاء العالم ، بزيادة قدرها 6.4 ٪ مقارنة بالفترة نفسها من عام 2021. من المتوقع أن يصل WhatsApp إلى أكثر من 2.46 مليار مستخدم بحلول يناير 2023. منصة المراسلة الفورية الشهيرة ، مع وصول عدد المستخدمين النشطين شهريًا إلى 2 مليار مستخدم في فبراير 2022 ، هي قناة الاتصال الرئيسية لمستخدمي الهواتف الذكية العالمية في عام 2021
نحن مهتمون باستكشاف دور WhatsApp في الرعاية الصحية اليوم. هل يمكن أن يضيف هذا الحل التكنولوجي أي قيمة لقطاع الرعاية الصحية الصعب؟ ما هي الفرص عند تطبيق منصة WhatsApp Business في ممارستك؟
لماذا تختار WhatsApp في الرعاية الصحية؟
ربما يجب أن يكون السؤال ، لماذا WhatsApp؟ كما لاحظنا في البداية ، يتمتع تطبيق المراسلة المجاني البسيط هذا بدعم كبير للمستهلكين وهو سهل الاستخدام والاستخدام بشكل لا يصدق.
ولكن من أجل الوضوح ، دعنا نسلط الضوء على بعض مزايا WhatsApp في عالم الأعمال.
● الدمج البسيط في مجموعة التكنولوجيا الموجودة لديك
● تمكنك من الوصول إلى عملائك / مرضاك أينما كانوا
● يوفر نظامًا أساسيًا سهل الاستخدام يعرفه معظم المستهلكين بالفعل
● تشجيع الاتصال السريع ثنائي الاتجاه
● يوفر دعم الوسائط المتعددة والروابط والقوائم وما إلى ذلك.
● السماح بإخطارات آمنة وحساسة للوقت
● توفير تجربة مستخدم مخصصة
التواصل داخل الرعاية الصحية هو بالضرورة توازن دقيق بين الكفاءة والتعاطف. أنت تتعامل مع الأكثر ضعفًا ، وهذا شيء يجب مراعاته عند تنفيذ الحلول التكنولوجية التي يمكن أن تشعر أحيانًا بالبرودة وغير الشخصية.
توضح هذه الحقيقة وحدها المعنى المنطقي لروبوتات الدردشة باستخدام مثل هذه الخدمات التي نقدمها في WhatsApp botنظرًا لأن الناس أصبحوا أكثر دراية ببرامج الدردشة الآلية ، فقد أثبتوا فعاليتهم بشكل مدهش في تخفيف الضغط الناتج عن توصيل المعلومات الشخصية العميقة المتعلقة بالصحة.
تشغيل WhatsApp في الرعاية الصحية
دعونا نرى كيف يمكن لتطبيق WhatsApp الاستفادة من براعته التكنولوجية في مجال الرعاية الصحية.
جدولة المريض
تقريبًا كل مكالمة إلى مقدم الرعاية الصحية تكون عاجلة. هذه هي طبيعة العمل. ومع ذلك ، فهذا يعني أن على الروح التعيسة التي تحدد الموعد أن تتعامل مع ضغوط التعامل مع المرضى القلقين والخائفين في كثير من الأحيان ، والتي يمكن أن تكون صعبة ومرهقة.
يمكن لـ WhatsApp تحديد مواعيد المرضى تلقائيًا بسرعة وسهولة ، مما يقلل العبء على موظفي الاستقبال حتى يتمكنوا من مساعدة المرضى بشكل أفضل عند الباب. يمكن للمرضى اختيار الوقت والتاريخ وإدخال معلوماتهم الشخصية دون أي مدخلات من فريقك.
بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لهم هذا النظام الذكي إعادة جدولة المواعيد إذا لزم الأمر – مرة أخرى دون إزعاج خطوط الهاتف.
طلب الدواء وترتيب النص
من خلال ربط WhatsApp بقاعدة بيانات المرضى الخاصة بك ، يمكنك الوصول الفوري إلى سجلات المرضى. ثم يوفر chatbot لمرضاك خيارات خدمة ذاتية آمنة ومخصصة لطلب الأدوية أو الرسائل النصية. جميع الاتصالات مختومة بالتاريخ والوقت وهي آمنة تمامًا مع وجود مساحة صغيرة للخطأ.
منبه مواعيد
ما مقدار الإيرادات التي تخسرها ممارستك كل شهر بسبب فوات المواعيد؟ إنها ضربة مزدوجة لأنه لا يمكنك إصدار فاتورة لمريض لديه موعد ، لكنك لم تحدد موعدًا لأي شخص آخر في تلك الفترة الزمنية.
تعد تذكيرات المواعيد التلقائية في WhatsApp طريقة مؤكدة لتقليل عدم الحضور ومنح المرضى طريقة سريعة وسهلة للإلغاء إذا رغبت في ذلك.
جمع بيانات المريض لتحليل وتقييم الأعراض
تعد روبوتات الدردشة للأسئلة الشائعة طريقة ذكية للتعامل مع الأسئلة الشائعة ، حتى في المجال الطبي. يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة المرضى في العثور على الأخصائي المناسب ، وتقديم المشورة الأساسية بعد الإجابة على سلسلة من الأسئلة ، وحتى العودة بعد بضعة أيام لمعرفة ما إذا كانت الأعراض مستمرة.
ومع ذلك ، فمن المتوقع أن تتطلب معظم المشاكل حلاً سريعًا إلى حد ما. لذلك ، يجب أن يقوم برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بتقييم طبيعة الاستعلام وإلحاحه ، وجمع البيانات اللازمة وتسليمها إلى الوكيل الميداني في أسرع وقت ممكن. يتم الاحتفاظ بهذه البيانات الطبية بشكل آمن في سجل المريض ، مما يقلل العبء على موظفيك ويسرع خدمة المرضى طوال العملية.
معلومات الدفع والفواتير الخاصة بـ Medicaid
يمكن أن يمثل التعامل مع المساعدة الطبية والتأمين ومدفوعات الحساب في جنوب إفريقيا تحديًا حقيقيًا. عند استخدامه جنبًا إلى جنب مع مكدس التكنولوجيا الخاص بك ، فإن WhatsApp يوفر لك الكثير من المتاعب. من خلال تحديد المساعدة الطبية التي يتلقاها مرضاك ، وما يتم تغطيته ، وقيودهم …
التذكير وتبادل المعلومات
يمكن لتطبيق WhatsApp أيضًا أتمتة التذكيرات المهمة ، مثل نصوص التحديث أو التذكيرات بتناول الأدوية أو الإشعارات عندما يحتاج المرضى إلى تجديد وصفاتهم الطبية.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمرضى مشاركة المعلومات حول الأدوية أو الآثار الجانبية أو العلاجات الأخرى إلى المستودع المركزي الذي يمكن أن يساعد المهنيين الطبيين والمرضى الآخرين.
ملخص سريع لدور WhatsApp في الرعاية الصحية
يحصل المرضى على قرارات مستنيرة ومعلومات تم التحقق منها بسرعة وبشكل مباشر من أطبائهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام WhatsApp لتقديم النصائح والنصائح الصحية والأسئلة الطبية الشائعة.
الرعاية الصحية التي يمكن الوصول إليها هي قضية بارزة. باستخدام أحدث التقنيات ، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية اتخاذ خطوات عديدة لأعمالهم لمساعدة المزيد من الأشخاص. إذا كنت متخصصًا في الرعاية الصحية وترغب في معرفة المزيد حول كيفية تكامل WhatsApp مع عملك ،
دور WhatsApp في الرعاية الصحية