التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

دور الدعابة في زيادة المبيعات وبناء ثقة العملاء

يعتقد 78٪ من المستطلعين أن بإمكان العلامات التجارية فعل المزيد لإرضاء العملاء.
91٪ منهم قالوا إنهم يفضلون العلامات التجارية الممتعة.
وكشف التقرير أيضًا أن (75٪) من الأشخاص سيتبعون علامة تجارية تستخدم الفكاهة على منصة التواصل الاجتماعي ؛ ومع ذلك ، قال 15٪ فقط من رواد الأعمال أن علامتهم التجارية يستخدمونها.
لذلك ، في هذه المقالة ، نسلط الضوء على أهمية استخدام الفكاهة لزيادة المبيعات وتقديم مجموعة من النصائح والحيل المفيدة لمساعدتك على دمج الفكاهة في خططك المستقبلية.

لماذا الفكاهة أداة مبيعات فعالة؟

سواء كنت تقدم عرضًا تقديميًا للمديرين التنفيذيين أو تتحدث إلى العملاء المحتملين في كشك عرض تجاري ، فإن استخدام الفكاهة يمكن أن يكون وسيلة فعالة لزيادة المبيعات.

تساعد الفكاهة في كسر الحواجز بين الناس وبناء الثقة ، وهو أمر بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بجذب العملاء ليصبحوا عملاء.

ومع ذلك ، هناك المزيد من الأدلة العلمية لدعم سبب نجاح الفكاهة في المبيعات. يفرز الضحك الإندورفين (المواد الكيميائية التي تبعث على الشعور بالرضا) في الدماغ ، مما يسهل على الناس تذكر التجارب الإيجابية المرتبطة بعلامتك التجارية أو منتجك..

استخدم الفكاهة لبناء الثقة وتغيير السلوك

البيع لم يعد ملحا مثل الشراء. يتعلق الأمر بالاستماع إلى احتياجات العملاء ، وبناء الثقة والعلاقات الهادفة ، وفي نهاية المطاف تكوين الشراكات.

الفائدة الأولى لاستخدام الدعابة في المبيعات هي بناء العلاقات وبناء العلاقات. غالبًا لا تقتصر احتمالية اتخاذ قرار الشراء على السعر أو ميزات محددة ، بل على الدرجة التي يتم الشعور بالاتصال الحقيقي بها. هذا لأننا نميل إلى اتخاذ قرارات الشراء بناءً على ما نشعر به ، خاصةً عندما يكون للعديد من المنتجات ميزات أو نقاط سعر متشابهة جدًا.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الفكاهة لها تأثير مقنع ، ويمكنها جذب انتباه العملاء ، وتخفيف التوتر ، ويمكنها تنظيم المشاعر بشكل فعال ، والتغلب على الحواجز النفسية ، وتقديم الحلول التي تلبي احتياجات العملاء.

4 طرق لتحسين روح الدعابة في المبيعات والإدارة ونجاح الأعمال

فيما يلي (4) طرق مبتكرة لاستخدام الدعابة بشكل فعال في المبيعات لتحسين الأداء والنجاح في بيئة العمل ، ويمكن تلخيصها بما يلي:

1-خلق جو مريح ومريح

في عملك ، تخيل عملاء جدد ليس لديهم فهم واضح لاحتياجاتهم أو ميزانيتهم ​​، والذين قد تربكهم المصطلحات الصناعية.

لذلك ، فإن مكالمات المبيعات العامة ليست فعالة في الإجابة على أسئلة العملاء وتهدئتهم.

2- أضف القليل من المرح

تظهر الأبحاث أن شيئًا بسيطًا مثل إضافة سطر مضحك في نهاية العرض التقديمي يمكن أن يزيد من استعداد العميل للدفع بحوالي 20٪.

في كتابه The Storyteller’s Secret ، يقول خبير الاتصالات التجارية كارمين جالو ، “الشيء المضحك في الدعابة هو أننا لسنا بحاجة إلى إلقاء نكتة لنضحك. إنها فقط لا تأخذ نفسك على محمل الجد”.

3. سرد القصص الدعابة

تعتبر القصص الشخصية هي الأفضل للفكاهة لأنها أصلية ويمكن تحسينها بلمسة شخصية فريدة من نوعها. لكن تذكر أن الشخص الواثق والناجح ليس بالضرورة مضحكًا ، لأن أفضل القصص هي تلك التي تضعك في مواقف محرجة أو غريبة.

4- إنشاء إعلانات هادفة وروح الدعابة

لا تحب أدمغتنا الأشياء المملة ولا تتذكرها ، ولهذا السبب تبقى الإعلانات المضحكة في الذاكرة.

ومع ذلك ، هناك شيئان يجب مراعاتهما عند اتباع نهج فكاهي للإعلان:

تظهر الأبحاث أن ادعاءاتك قد لا تؤخذ على محمل الجد.
يجب أن تدعم الدعابة وجهة نظر الإعلان.
لذلك ، فإن تذكر الفكاهة يعد أمرًا محفزًا إذا كان يساعد المشاهدين على تذكر رسالة الإعلان. ومع ذلك ، إذا لم تذكرهم بجوهر إعلانك ، فلن يكون هناك حافز وسيجعل إعلانك أقل فعالية. لذلك سيرغب الناس في إعلانك ولكنهم لن يشتروا ما تبيعه.

نصائح لدمج الفكاهة في عروض المبيعات

يمكن أن تكون الفكاهة أداة قوية في عرض المبيعات ، ولكن من المهم أيضًا استخدامها بحكمة. فيما يلي (5) تقنيات لدمج الدعابة بسهولة أكبر:

استخدم السخرية من الذات.
استهدف نفسك وليس الآخرين.
تجنب السخرية إلا إذا كنت متأكدًا من أن الجمهور سيفهمها.
حافظ على نبرة إيجابية.
الممارسة تجعل من الكمال وتجرب مع أنواع مختلفة من الفكاهة.

كيفية استخدام الفكاهة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات

يتلقى الأفراد ما يقرب من (121) بريدًا إلكترونيًا يوميًا بمتوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني (31.5٪). تمر معظم رسائل البريد الإلكتروني هذه دون أن يلاحظها أحد.

ومع ذلك ، فإن إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على محتوى ترفيهي سيزيد من احتمالية أن تجذب رسالة المبيعات الخاصة بك اهتمام واهتمام جمهورك المستهدف.

التوقيت مهم عندما يتعلق الأمر باستخدام العروض الترويجية الممتعة. لذا ، ما هو الوقت المناسب لإضافة القليل من الفكاهة إلى عرض المبيعات الخاص بك؟

في محاولتك الأولى للتواصل ، يجب عليك تقديم اقتراحك بطريقة تسلط الضوء على قدراتك واستخدام البحث لدعم ما تريد قوله.
البريد الإلكتروني الأول هو مجرد تذكير. يجب أن تؤكد رسائل المتابعة على فوائد المنتج ونقاط الضعف.
عادةً ما يكون البريد الإلكتروني الثالث هو آخر محاولة للوصول إليك. في هذه المرحلة من اتصالك ، ستجعلك إضافة لمسة من الفكاهة إلى بداية رسالتك تتميز عن العديد من رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها منافسوك والعملاء المحتملون كل يوم.

يجب أن يكون عنصر الدعابة في الرسائل التي ترسلها متوازنًا لأنه يمكن أن يؤثر على فرصك في تحويل عميل محتمل إلى عميل. لذا تأكد من تحقيق التوازن وتقليل عدد عروض المبيعات الشيقة من وقت لآخر.

تجنب استخدام الدعابة الهجومية أو غير اللائقة في المبيعات

يمكن للنكات المسيئة أو غير اللائقة أن تضر بسمعتك وتؤثر على دخلك. لتجنب التسبب في الإساءة ، من المهم فهم أنواع التعليقات التي يمكن اعتبارها مسيئة أو غير ملائمة.

1- تجنب الموضوعات الحساسة

عند استخدام الدعابة في سياق المبيعات ، يجب دائمًا تجنب أي شيء يستهدف عرق الشخص أو جنسيته أو توجهه أو أي خاصية أخرى محددة.

2- كن يقظا وعاطفا

لتجنب الإساءة ، من المهم أن تتوقف لحظة قبل إلقاء نكتة وتفكر في كيفية تفسير الأشخاص المختلفين لها.

تأكد من أن الجميع يشعرون بالراحة عند استخدام الدعابة في تفاعلات المبيعات من خلال إدراك الحساسيات المحتملة واتخاذ الخطوات. يمكنك بناء علاقات أقوى مع العملاء وتجنب الأخطاء المكلفة التي يمكن أن تضر بسمعتك الشخصية ونتائج عملك.

 

دور الدعابة في زيادة المبيعات وبناء ثقة العملاء