التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

دليل هام لحالات استخدام WhatsApp Business API وعمليات التكامل

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية

يعد WhatsApp Business API أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في الحصول على نظام WhatsApp للأعمال. هل تتساءل عما إذا كانت شركتك بحاجة إلى استخدام WhatsApp Business API؟ لما و لما لا؟ ما هي حالات استخدام WhatsApp Business API؟

في هذا الدليل ، سنستعرض كل ما تحتاج لمعرفته حول WhatsApp Business API وكيفية استخدامها. لذا ابق على اتصال حتى النهاية لاكتشاف العديد من مزودي برامج WhatsApp. كل شيء مناسب لأحجام وأنواع مختلفة من الأعمال.

ما هي WhatsApp Business API؟

تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للشركات الوصول إلى منصة اتصالات WhatsApp من خلال برامج أخرى ليس لها تطبيق WhatsApp مخصص.

باستخدام WhatsApp Business API ، يمكنك إرسال رسائل WhatsApp واستلامها من خلال برنامج مراسلة الأعمال أو أداة CRM.

للوصول إلى WhatsApp Business API واستخدامه ، يجب على الشركات الأخرى التقدم مباشرةً إلى WhatsApp أو العمل مع شريك مثل WhatsApp Loop. شركاء WhatsApp معترف بهم رسميًا كمقدمي خدمات الأعمال (BSPs). هذه هي الطريقة التي يربط بها WhatsApp نظام الاتصال الحالي لشركتك بنظام WhatsApp البيئي.

ولكن قبل الدخول في WhatsApp Business API ، دعنا نلقي نظرة على حلول WhatsApp الأخرى والاختلافات بينها.

ربما تعرف WhatsApp ولا تحتاج إلى مقدمة هنا. دعنا نحاول معرفة المزيد عن تطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال.

بينما تقتصر إدارة جميع اتصالات العملاء على مستخدم واحد ، فإن تطبيق WhatsApp Business يحتوي على بعض الميزات المثيرة مثل:

– رسالة ترحيب تلقائية ورسالة مكتبية

– ردود سريعة لتسهيل المحادثات المتكررة

– ضع علامة على محادثات العملاء للبقاء منظمًا

– دليل ملف تعريف الشركة ووظيفة عربة التسوق للمعاملات السهلة

تطبيق WhatsApp Business مجاني على متاجر Android و Apple

لا توجد واجهة مستخدم نهائية. تجعله بعض الميزات مثالية للتكامل مع أي نظام إدارة مكالمات عملاء داخلي أو خارجي كبير.

باستخدام WhatsApp Business API ، يمكن للشركات التعامل مع محادثات العملاء القابلة للتطوير باستخدام روبوتات المحادثة والوكلاء المتعددين.

فكر في WhatsApp على أنه أي قناة أخرى للاتصال التجاري ؛ يتم توفيره بتنسيق معين ويتم إنشاؤه في خدمات الجهات الخارجية للاستفادة من وظائف هذه الخدمات.

يوفر WhatsApp حلولاً من خلال نقطة نهاية WhatsApp Business API ، وهي عبارة عن سطر واحد من التعليمات البرمجية يمكن دمجها في أنظمة المراسلة أو تطبيقات الأعمال التابعة لجهات خارجية. تختلف سيناريوهات الاستخدام اعتمادًا على النظام الذي يتم دمجه.

حالات استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية – واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية

استخدام WhatsApp Business API في خدمة العملاء

عندما تقوم الشركات بدمج WhatsApp Business API في حل WhatsApp Business ، سيكون للشركات الوصول إلى:

• روبوتات المحادثة: تزويد العملاء بالتدفق الإرشادي أو واجهات الخدمة الذاتية التي تدعم البرمجة اللغوية العصبية. عندما لا يستطيع التعامل مع نية العميل ، يتم تسليمه إلى وكيل بشري.

• واجهة متعددة اللاعبين: تساعد وحدة تحكم الوكيل في توزيع مكالمات العملاء بين وكلاء الدعم حتى يتمكنوا من التواصل مع العملاء في وقت واحد.

منصات إدارة المحادثات مثل WhatsApp bot هي حلول مثالية مصممة كحلول WhatsApp للأعمال.

أرسل إشعارات تلقائية باستخدام WhatsApp Business API

يمكنك دمج WhatsApp Business API مع نظامك لإرسال رسائل وسائط غنية إلى عملائك بناءً على شركة اتصالات معينة ، وهي إحدى ميزات إشعارات الرسائل القصيرة التقليدية.

على سبيل المثال ، عندما يشتري العميل من منصة للتجارة الإلكترونية ، يتلقى تلقائيًا فاتورة عبر WhatsApp ويتلقى تلقائيًا موقع وتاريخ التسليم الخاص بالعميل عبر رسالة WhatsApp.

كيف يتم إعداد WhatsApp Business API؟

إن وضع حل معقد ومتكامل مثل WhatsApp Business API لعملك ليس بالأمر السهل.

تكون العملية أسهل إذا كنت تعمل من خلال شريك WhatsApp وتطلب المساعدة من ممثلهم الشخصي.

هذه هي الخطوات المعتادة لأي تكوين لـ WhatsApp Business API عندما تقوم بإعداد WhatsApp Business API من خلال شريك WhatsApp أو تختار القيام بذلك داخليًا مع فريق تكنولوجيا المعلومات لديك..

أهم ميزات وفوائد استخدام WhatsApp Business API

WhatsApp هو قناة اتصال. ومع ذلك ، فقد شهدنا تحسينات كبيرة في المزايا التي توفرها الاتصالات الهاتفية أو البريد الإلكتروني أو الوسائط الشخصية الحالية بسبب إمكانيات التكامل والوسائط المتعددة والرسائل غير المتزامنة.

زيادة المبيعات:

عند تشغيل حملة تسويقية ، يجب أن تحد قناة WhatsApp من مكالمات مركز الاتصال أو الصفحات المقصودة. WhatsApp هي قناة شخصية تقدم معدلات تحويل أعلى من المواقع الثابتة غير المحولة.

تحسين رضا العملاء:

خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال قناتهم المفضلة – تجربة العملاء المطلقة. يسمح للعملاء بتجنب قوائم انتظار مركز الاتصال. من ناحية أخ

تقليل تكاليف تفاعل العملاء:

يُظهر التحليل أن وكلاء الرسائل أكثر كفاءة من 3 إلى 5 مرات من وكلاء مركز الاتصال ، بينما يمكن لروبوتات الدردشة على WhatsApp التعامل مع أقل من 30 بالمائة من مكالمات العملاء. عندما تضيف التكلفة الصغيرة لقناة WhatsApp ، تحقق الشركات وفورات كبيرة في التكلفة مقارنة بإعدادات مركز الاتصال التقليدية.

تعد حالة استخدام WhatsApp Business API فرصة حقيقية للشركات المحلية غير المتصلة بالإنترنت لالتقاط التحول الرقمي في اكتساب العملاء وخدمة العملاء.

ستضمن هذه القناة الجديدة ، جنبًا إلى جنب مع منصة حوارية لمشاركة العملاء ورغبة الشركة في التفوق في تجربة العملاء ، تحولًا ناجحًا. كالعادة ، سيكتسب العملاء ثقة جميع المتبنين ، وسيهدد الانهيار شركة لا يمكنها التكيف في الوقت المناسب.

رى ، لا تستطيع تطبيقات الأجهزة المحمولة القيام بالكثير من المشاركة البشرية المطلوبة.

دليل هام لحالات استخدام WhatsApp Business API وعمليات التكامل