دليل الاحتفاظ بالعملاء الآلي
أتمتة الاحتفاظ بالعملاء
فكرة اكتساب عملاء جدد مثيرة. لكن الشركات التي تركز فقط على اكتساب العملاء وتتجاهل العملاء الحاليين ستخبرك ما هي الفكرة الرهيبة.
اكتساب العملاء أمر ضروري ولكنه مكلف. في الواقع ، إنها أغلى 7 مرات من الحصول على عملاء متكررين. هذا هو ما يجعل الاحتفاظ بالعملاء استراتيجية تسويقية قيمة.
الهدف من الاحتفاظ بالعملاء هو تحويل المشترين لأول مرة إلى عملاء متكررين. يمكنك القيام بذلك من خلال تقديم خدمة عالية الجودة تسعد عملائك.
في الوقت نفسه ، تجبر نفسك على البقاء في طليعة أفكارهم. أتمتة الاستبقاء هي استراتيجية مجربة تعزز جهود الاحتفاظ بالعملاء.
ما هو بالعنوان؟
كشركة ، فإنك تستثمر الكثير من الوقت والموارد في اكتساب عملاء جدد. من الطبيعي أن تبذل قصارى جهدك للاحتفاظ بهؤلاء العملاء. الأمر كله يتعلق بالاحتفاظ بالعملاء.
يشير معدل الاحتفاظ بالعملاء إلى قدرة الشركة على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. الهدف هو أن يستمروا في رعاية عملك بدلاً من أعمال منافسيك. هذا يمكن أن يعني أشياء مختلفة لشركات مختلفة.
إذا كان عملك يعمل على نموذج اشتراك ، فإن الاحتفاظ بالعملاء يتعلق بإبقاء العملاء محدثين. ولكن بالنسبة للشركات التي تبيع البضائع ، فإن الأمر كله يتعلق بإبقاء المشترين لمرة واحدة.
يتطلب كسب ثقة عملائك وجود سياسات تشجعهم على مواصلة التعامل معك. يتطلب مزيجًا من تجربة خدمة عملاء ممتعة واستراتيجية فعالة للاحتفاظ بالعملاء للحفاظ على العلاقات مع العملاء.
لماذا يعتبر الاحتفاظ بالعملاء مهمًا؟
على المستوى الأساسي ، يكون الاحتفاظ بالعملاء منطقيًا من منظور اقتصادي. تكلفة الاحتفاظ بعميل قديم أقل من تكلفة الحصول على عميل جديد. لذا في حين أنه من المقبول أن تأمل في تنمية شركتك من خلال اكتساب مستخدمين جدد ، إذا لم تحتفظ بعملاء أكثر مما تخسره ، فسوف تخسر المزيد. أيضًا ، لديك فرصة أكبر لبيع منتجات جديدة لتكرار المستخدمين مقارنة بالعملاء الجدد.
العملاء المخلصون ذوو قيمة لعملك بطرق أخرى أيضًا. كسفراء غير رسميين ، يقدمون علامتك التجارية للآخرين ويقدمون شهادات.
يقدم العملاء المحتفظ بهم أيضًا ملاحظات حول منتجك أو خدمتك. بهذه الطريقة ، يمكنك تحسينه. لذلك سيكون من الأفضل أن تتعقب معدلات الاحتفاظ بالعملاء وتغيير الأسعار.
كيف تحسب معدل الاحتفاظ بالعملاء؟
هناك العديد من المقاييس التي تقيس الاحتفاظ بالعملاء. لكن الاحتفاظ بالعملاء هو الأكثر شهرة. معدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR) يقيس عدد العملاء الذين يمكن لشركتك الاحتفاظ بهم على مدار فترة زمنية.
يمكنك قياسه كنسبة مئوية من العملاء الحاليين خلال فترة زمنية محددة. لذلك إذا كان لديك 10 عملاء في بداية الشهر ، لكنك فقدت اثنين منهم بحلول نهاية الشهر ، فسيكون معدل الاحتفاظ بالعملاء 80٪.
ومع ذلك ، يجب مراعاة بعض الفروق الدقيقة في هذا الحساب. العمل ليس ثابتًا. لديك أيضًا فرصة جيدة لكسب العملاء خلال فترة المراجعة.
في المثال أعلاه ، إذا اكتسبت عميلين جديدين خلال نفس الفترة ، فسيظل لديك نفس العدد من العملاء في بداية الشهر. ومع ذلك ، لا تزال نسبة الاحتفاظ بالعملاء 80٪ ، وليست مثالية بنسبة 100٪. هذا تأكيد إضافي على أن اكتساب عملاء جدد لا يترجم إلى عمل مزدهر.
لذلك ، لحساب معدل الاستبقاء ، يجب عليك اختيار الإطار الزمني الذي تريد حسابه. يمكن أن يكون هذا سنويًا أو شهريًا أو أسبوعيًا أو حتى يوميًا.
الأجزاء الرئيسية الثلاثة من البيانات اللازمة لحساب معدلات الاستبقاء هي:
عدد العملاء الحاليين في بداية الفترة (S)
إجمالي عدد العملاء في نهاية وقت المراجعة (E)
عدد العملاء الجدد المضافين إلى عملك (N)
دليل الاحتفاظ بالعملاء الآلي