خدمة العملاء عبر WhatsApp
يمكن لشركتك التفاعل مع العملاء (المحتملين) من خلال قنوات مختلفة. فكر في المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني وقنوات المراسلة المختلفة مثل WhatsApp و Twitter و Facebook Messenger.
مع 2 مليار مستخدم حول العالم ، يعد WhatsApp واحدًا من أشهر قنوات التواصل الاجتماعي في العالم. هذا يجعل التواصل بين العملاء والشركات أمرًا سهلاً للغاية. من السهل مراسلة عملائك وقد انتهيت.
نظرًا لشعبية WhatsApp وإمكانية الوصول إليه ، تتمتع الشركات بخدمات عملاء وفرص تسويق ضخمة.
WhatsApp للأعمال
إذا قررت كشركة تقديم WhatsApp كقناة اتصال ، فضع في اعتبارك أنه يمكنك توقع المزيد من الأسئلة والرسائل أكثر من نموذج الاتصال أو صندوق البريد الإلكتروني.
سيزداد عدد الرسائل أيضًا حيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى WhatsApp 24/7. على سبيل المثال ، يمكن لشخص ما إرسال رسالة في يوم عطلة عامة يسأل عما إذا كان بإمكانهم إعادتها. بطبيعة الحال ، يرغب العملاء في الحصول على إجابات على الفور ، لذلك من المهم معالجة هذه الأسئلة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.
استخدم WhatsApp بشكل فعال
للإجابة على الأسئلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يمكنك إعداد chatbot whatapp للتواصل مع العملاء عبر WhatsApp.
روبوتات الدردشة على WhatsApp جيدة في تعلم الأسئلة الشائعة والإجابة عليها بشكل مستقل. يمكن القيام بذلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إذا كان هناك سؤال ولم يكن هناك رد على الروبوت بوت WhatsApp ، فسيتم إعادة توجيهه إلى خدمة العملاء والرد عليه في أقرب وقت ممكن.
لحل “المشكلات غير المعروفة” بشكل أسرع ، يمكن تدريب الروبوتات على طلب البيانات التي يحتاجها ممثل خدمة العملاء. فكر في أسئلة مثل: “هل أنت حقًا عميل؟” “هل لديك أسئلة حول طلب معين؟” هذا النموذج من روبوتات WhatsApp للأعمال التي تعمل مع وكلاء خدمة العملاء يتسم بالكفاءة والفعالية.
WhatsApp يساعد الشركات على التواصل بشكل فعال مع العملاء
يمكّن WhatsApp Business الشركات من إعداد ملفات التعريف الخاصة بها مع الوصف والموقع والصورة وعنوان URL وتفاصيل الاتصال. الهدف الرئيسي هو تمكين الشركات من البقاء على اتصال مع العملاء والإجابة على الأسئلة والاستفسارات في الوقت الفعلي.
لا يوصى باستخدام حسابك الخاص لأغراض تجارية حيث لن تتمكن من الوصول إلى عمليات الدمج والميزات المتاحة على منصة الأعمال