التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

حالات استخدام روبوتات المحادثة في خدمات الطيران

روبوت الدردشة

توسع استخدام روبوتات المحادثة بسرعة بين شركات الطيران في السنوات الأخيرة ، حيث أدركت هذه الشركات أن منصات المراسلة أصبحت الوسيلة المفضلة للاتصال للمسافرين فيما يتعلق بخدمة العملاء وتخطيط السفر والحجز.

ليس هناك شك في أن روبوتات المحادثة هي أداة مهمة لشركات الطيران في مجال الذكاء الاصطناعي (AI) للتكيف مع احتياجات العملاء ومن المفترض أن تولد في النهاية المزيد من الإيرادات. في المقالة التالية ، سنناقش روبوتات المحادثة لشركات الطيران: حالات الاستخدام والفرص.

كيفية استخدام روبوتات المحادثة في شركات الطيران

يتيح إدخال خدمات روبوت المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي لشركات الطيران التواصل مباشرة مع العملاء ، وتحسين العمليات وتسريع أوقات الاستجابة. تحرص شركات الطيران على تحسين علاقتها مع العملاء ، بدءًا من عملية الحجز.

باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكن للعملاء البحث عن معلومات الرحلة ، والعثور على خيارات الرحلات التي تناسب احتياجاتهم ، وحجز التذاكر. يمكن أيضًا استخدام Chatbots لتحسين تجربة شراء تذكرة طيران من خلال جمع كل المعلومات الضرورية في محادثة بسيطة ، وبالتالي تقليل التوتر.

يمكن استخدامه أيضًا لتحسين أداء موظفي شركة الطيران بحيث يمكن للمستخدمين تعديل بيانات الرحلة أو التواريخ إذا واجهوا أي انتكاسات في تاريخ معين. هناك العديد من الطرق لاستخدام روبوتات المحادثة في شركات الطيران ، فلنلقِ نظرة على بعض حالات الاستخدام الأكثر دقة.

حالات استخدام روبوتات المحادثة في خدمات الطيران

فيما يلي بعض حالات الاستخدام وقدرات روبوتات المحادثة في عالم الطيران.

الحجز عبر chatbot في خدمة الطيران

عندما يشتري المستهلك رحلة أو يحاول حجزها ، فإن العديد من الخطوات في عملية البحث والحجز يمكن أن تكون مرهقة وتتطلب التفاعل مع مركز خدمة العملاء أو من خلال الدردشة المباشرة على البوابة.

كيف يمكنك استخدام chatbot للمبيعات لزيادة الإيرادات والأرباح؟

إن السماح بعملية حجز مريحة وخالية من المتاعب يساعد في إنشاء المزيد من الحجوزات بشكل أسرع ، ويزيد من عائدات الحجز ويقلل من احتمالية هجر العميل.

يمكن لخدمات Chatbot توجيه العملاء خلال عملية المحادثة ، مما يقلل الاحتكاك الذي يواجهونه غالبًا عند حجز الرحلات الجوية. يمكنك الإجابة على أسئلة العملاء حول خطط السفر الخاصة بك ، وإبلاغهم بحالة أرصدة رحلاتهم ، وبيع الملحقات الأخرى أو الخدمات ذات الصلة ، ومعالجة المدفوعات ، وتذكيرهم بإكمال حجوزاتهم كلها في محادثة دردشة واحدة.

إدارة الحجوزات عبر chatbot

يمكن أن تستجيب روبوتات الدردشة للحجز للمستهلكين عبر الرسائل أو الويب أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني مع حالة الحجوزات الحالية ، وإجراء تغييرات على الحجوزات ، ومعالجة المدفوعات أو المبالغ المستردة ذات الصلة ، وإرسال إشعارات استباقية ، وتوفير معلومات مفصلة عن مسار الرحلة.

على سبيل المثال ، يمكن لبرامج الدردشة الذكية أثناء السفر إخطار العملاء بتأخير الرحلات بسبب الطقس أو الظروف الأخرى وإعادة حجز رحلاتهم ، كل ذلك في نفس المحادثة.

يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع مهام مختلفة في محادثة مع احتكاك أقل من العميل الذي يتلقى رسالة نصية حول تأخر الرحلة ثم يتعين عليه الاتصال بخدمة العملاء لإعادة حجز رحلة.

إدارة التحديث

تعد ترقية نوع واحد من المقاعد ، سواء كانت اقتصادية أو تجارية أو درجة أولى على متن رحلة جوية ، أو الترقية من غرفة عادية إلى جناح فندقي ، قيمة رائعة لمعظم المسافرين.

في حين أن التجديدات عادةً ما تكون محجوزة فقط للمسافرين الدائمين الذين لديهم أميال أو نقاط ، فإن تجديدات الضيف منخفضة جدًا مقارنة بقيمة البيع بالتجزئة.

بالنسبة لهؤلاء العملاء ، تعد إدارة نقاط المكافآت وحالة الولاء واستبدال ترقيات النقاط جزءًا مهمًا من تجربة السفر. وهي أيضًا واحدة من الشركات التي يمكن لمنظمي الرحلات السياحية فيها التأثير بشكل كبير على ولاء العلامة التجارية.

ومع ذلك ، فإن استخدام روبوتات الدردشة يجعل من الأسهل جعل عملية إدارة نقاط الولاء واستردادها أكثر شفافية ، وزيادة استباقيًا للمسافرين الولاء عندما تكون معدلات الإشغال منخفضة ، مما يقلل مكالمات مركز خدمة العملاء وأوقات الانتظار.

تتبع الأمتعة والمطالبات

تعتبر مهام مناولة الأمتعة أمرًا بالغ الأهمية لشركات الطيران ومشغلي المطارات. في حين أن هناك ثروة من التكنولوجيا للمساعدة في تتبع وإدارة الأمتعة بين الوجهات ونقلها بأمان إلى الركاب عند وصولهم إلى وجهتهم النهائية ، لا يزال من الممكن تأخير الأمتعة أو إتلافها أو فقدها.

يعاني معظم المسافرين من هذا الإزعاج ، والذي يمكن أن يؤدي إلى تعارض مع خدمة العملاء فيما يتعلق بتتبع الأمتعة وتسليمها. أو ما هو أسوأ من ذلك ، عندما تكون الأمتعة مفقودة تمامًا ، يتعين على العميل تقديم مطالبة بالتعويض ، وهي عملية يمكن أن تعرقلها أوقات الانتظار والأعمال الورقية والإحباط.

الآن ، تخيل روبوتًا يمكنه تحديث التاريخ والوقت المقدر عند وصول أمتعة الراكب إلى الموقع المطلوب ، أو حتى التعامل مع مطالبات الأمتعة التالفة أو المفقودة. يمكن لبرامج الدردشة الخاصة بالمطالبات أن تجعل العملية أكثر مرونة.

جدولة الموظفين

لا تعد خدمات Chatbot مناسبة فقط لحالات الاستخدام التي تواجه العملاء ، ولكنها أيضًا فعالة في العمليات التي تواجه الموظفين. في صناعة تعتمد بشكل كبير على التوظيف والبرمجة وإدارة التحول والأداء التشغيلي. يوفر وجود الموظفين المناسبين في المكان المناسب في الوقت المناسب خدمة أفضل بتكلفة أقل.

وبالمثل ، من المهم لموظفي الصيانة والعمليات المسؤولين عن التوافر والجهوزية وحالة البنية التحتية الحصول على أوامر عمل والأدوات المناسبة لهم لتحقيق التميز التشغيلي. فكيف يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية؟ بكل بساطة ، يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة في الجدولة حتى يتمكن الموظفون من إكمال كل مهمة في الوقت المحدد.

 

حالات استخدام روبوتات المحادثة في خدمات الطيران