حالات استخدام تشغيل آلي في WhatsApp Business
الأتمتة في WhatsApp Business
تتمثل إحدى أكبر مزايا استخدام WhatsApp Business في قدرته على إعداد الرسائل التلقائية لتبسيط عمليات المبيعات والتسويق ودعم العملاء. فيما يلي بعض حالات الاستخدام والأمثلة على كيفية استفادة العلامات التجارية من أتمتة WhatsApp Business.
من خدمة العملاء إلى المبيعات والتسويق ، هناك العديد من الجوانب المهمة لإدارة الأعمال التجارية والترويج لها على WhatsApp – لكل منها أهميته الفريدة.
بصفتك صاحب عمل ، فإن محاولة التعامل مع كل هذا بنفسك ليست قطعة من الكعكة. حتى الشركات الكبيرة التي لديها أقسام مخصصة يمكنها استخدام أيدي إضافية من وقت لآخر للتعامل مع الأعمال المتراكمة.
أدخل الأتمتة في WhatsApp Business
رسائل WhatsApp Business التلقائية عبارة عن ردود مبرمجة مسبقًا يتم إرسالها إلى الرسائل من العملاء المحتملين أو الحاليين على WhatsApp.
يتم إعداد هذه الردود بطريقة يتم إرسالها تلقائيًا دون تدخل بشري.
تتمثل إحدى طرق أتمتة WhatsApp Business في استخدام الكلمات الرئيسية. يمكنك برمجته لإرسال استجابة محددة مسبقًا عند اكتشاف كلمة رئيسية معينة في رسالة.
من الأمثلة المباشرة على ذلك عبارة “مرحبًا” بسيطة يتم إرسالها من العميل إلى العلامة التجارية. عند اكتشاف الكلمة الأساسية “hello” ، يتم إرسال رد تلقائي.
لا يلزم بذل أي جهد من أي شخص آخر غير الإعداد الأولي لهذه الاستجابة. من المؤكد أن الأمر لا يستغرق سوى بضع ثوانٍ لإنشاء استجابة سريعة ، لكن تلك الثواني تضيف وقتًا ثمينًا ، خاصةً عندما تقوم بمعالجة عشرات أو حتى مئات الاستعلامات في الساعة.
هناك طريقة أخرى تعمل بها الرسائل الآلية على WhatsApp Business. يتم تحقيق ذلك من خلال تكامل WhatsApp مع منصات مثل إدارة علاقات العملاء (CRM).
حالات استخدام تشغيل آلي في WhatsApp Business
فوائد استخدام الأتمتة في WhatsApp Business
لماذا تضيع الوقت والجهد في إعداد أتمتة WhatsApp Business؟ لأنه يوفر فوائد للشركات. هنا يوجد ثلاثه منهم:
تعمل أتمتة الأعمال في WhatsApp على تقليل وقت الاستجابة
يتوقع 75٪ من المستهلكين أن تستجيب الشركات في غضون 24 ساعة ، بينما يتوقع 35٪ الانتظار لمدة تصل إلى ساعة واحدة. كلما زادت سرعة الاستجابة ، زاد رضا العملاء.
تعمل أتمتة الأعمال في WhatsApp على تمكين وكلائك من حل المشكلات الصعبة
يمكن لوكلاء خدمة العملاء استخدام الوقت الإضافي للتعامل مع المشكلات الأكثر إلحاحًا ، مثل الحالات التي تتطلب اهتمامهم ، بدلاً من الرد على الاستفسارات الشائعة التي يمكن التعامل معها بسهولة من خلال WhatsApp Business الآلي.
تعمل WhatsApp Business Automation على تحسين معدلات التحويل
يميل العملاء السعداء إلى شراء المزيد من المنتجات ومن المرجح أن يكونوا عملاء متكررين ومخلصين. من خلال أتمتة استجابات WhatsApp ، يمكنك بسهولة توجيه العملاء إلى مسار مبيعاتك وتشجيعهم على الشراء منك.
إذا كنت حريصًا على البدء في إنشاء رسائل تلقائية لـ WhatsApp Business ، فمن المهم أن تعرف أن أفضل طريقة لتحقيق أقصى استفادة منها هي من خلال WhatsApp Business API.
لا يمكن تحقيق معظم ميزات الأتمتة في WhatsApp إلا من خلال تكامل واجهة برمجة التطبيقات. بينما يمكنك أيضًا إعداد رسائل تلقائية على تطبيق WhatsApp Business المجاني ، فأنت أكثر تقييدًا من حيث الخيارات والنطاق.